Si un comprador solicita cancelar una suscripción, puedes realizar este procedimiento directamente desde tu cuenta de Hotmart. Al cancelar una suscripción, dejarán de generarse los cobros futuros, pero los cobros ya realizados no se modificarán.
En este artículo, aprenderás cómo cancelar una suscripción individual o varias suscripciones al mismo tiempo.
Antes de cancelar una suscripción
Al cancelar una suscripción:
- dejarán de generarse los próximos cobros;
- la posibilidad de obtener un reembolso de una suscripción solo se aplica a la transacción inicial de compra del producto, siempre que aún se encuentre dentro del período de garantía;
- el comprador también puede realizar este procedimiento desde su cuenta de Hotmart. Si lo prefieres, comparte con él el artículo ¿Cómo cancelar mi suscripción?
Cómo cancelar una suscripción
- Accede a tu cuenta de Hotmart desde: https://app.hotmart.com/.
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas.
- Selecciona Gestión de suscripciones.
- En la sección Informes, haz clic en Suscripciones.
- Localiza la suscripción que deseas cancelar. Si es necesario, utiliza los filtros para encontrar al comprador.
- Haz clic en los tres puntos de la columna Acciones.
- Selecciona Cancelar Suscripción.
¡Listo! La suscripción se cancelará.
También puedes cancelar desde la pantalla Detalles
También puedes acceder a los detalles de la suscripción antes de realizar la cancelación:
- En la lista de suscripciones, haz clic en los tres puntos de la columna Acciones.
- Selecciona Detalles.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
Cómo cancelar varias suscripciones al mismo tiempo
Si necesitas cancelar más de una suscripción, puedes utilizar la acción masiva.
- Accede a Ventas > Gestión de suscripciones > Suscripciones.
- Selecciona las suscripciones que deseas cancelar.
- Haz clic en Acciones en lote.
- Selecciona Cancelar suscripciones.
Las suscripciones seleccionadas se cancelarán al mismo tiempo.