¿Cómo cambiar el país registrado en mi cuenta de Hotmart?
Cuando realizas una compra o te registras en Hotmart, ya sea a través de la página de pago o del formulario de registro, se crea automáticamente una cuenta con la información que proporcionaste. El país de tu cuenta se establece según la dirección IP del dispositivo que utilizaste, ya sea una computadora, celular o tablet.
Si la ubicación detectada no coincide con tu país de residencia, será necesario solicitar un cambio a nuestro equipo de soporte. Antes de enviar la solicitud, es importante seguir algunas recomendaciones para asegurar que el proceso sea rápido y eficiente.
A continuación, te explicamos las acciones que debes realizar y los documentos que necesitas proporcionar, según el tipo de cuenta registrada en nuestra plataforma.
Soy Comprador(a) y quiero cambiar el país de mi cuenta
❯ Para enviar tu solicitud, sigue los pasos a continuación:
- Haz clic en el botón azul Entrar en contacto ubicado al final de este artículo.
- Selecciona las opciones: Soy Comprador(a) > Cambio en los datos de registro > Otros cambios.
- Completa los campos indicados y confirma el envío de tu solicitud.
Después del envío, el equipo de atención se pondrá en contacto contigo, proporcionándote las orientaciones necesarias para completar el cambio del país registrado.
Soy Productor(a) y quiero cambiar el país de mi cuenta
Hay diferentes posibilidades para cambiar el país registrado en tu cuenta de Productor, Afiliado o Co-productor. Pensando en esto, hemos mapeado los distintos escenarios a continuación, teniendo en cuenta las acciones que debes tomar, así como los documentos que necesitas enviar para que tu solicitud sea atendida por nuestro equipo de soporte.
❯ Para enviar tu solicitud, sigue los pasos a continuación:
- Haz clic en el botón azul Entrar en contacto ubicado al final de este artículo.
- Selecciona las opciones: Soy Productor(a) > Registro y alteración de datos personales > Cambiar país de registro.
- Completa los campos indicados y confirma el envío de tu solicitud.
No olvides revisar a continuación los documentos que necesitas enviar y las acciones necesarias para cada tipo de solicitud:
❯ Quiero cambiar mi registro entre otros países (excepto Brasil)
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Acciones necesarias antes de la solicitud:
- Para que podamos verificar la posibilidad de cambiar tu cuenta a otro país (excepto Brasil), primero necesitaremos que retires todo el saldo disponible en la cuenta de Hotmart.
- Confirma si el país deseado para el cambio está listado en la OFAC (Office of Foreign Assets Control). Si está listado, no será posible realizar la actualización del país.
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Documentos necesarios para abrir la solicitud:
- El email de la cuenta de Hotmart para la cual deseas realizar el cambio.
- Comprobante de residencia del nuevo país.
- Documento de identidad oficial del nuevo país o documento emitido para extranjeros residentes (debe presentar nombre completo, fecha de nacimiento y foto). Atención: no se aceptan pasaportes.
- Una selfie sosteniendo el mismo documento oficial de identidad en la mano.
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❯ Quiero cambiar mi registro de otro país a Brasil
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Acciones necesarias antes de la solicitud:
- Para que podamos verificar la posibilidad de cambiar tu registro de otro país a Brasil, primero necesitaremos que retires todo el saldo disponible en la cuenta de Hotmart.
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Documentos necesarios para abrir la solicitud:
- El email de la cuenta de Hotmart para la cual deseas realizar el cambio.
- Comprobante de residencia en Brasil.
- Documento de identidad brasileño o Registro Nacional de Extranjeros (RNE) y comprobante de CPF.
- Una selfie sosteniendo el mismo documento oficial de identidad en la mano.
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Lo que necesitas saber después del cambio:
- Después del cambio, tus comisiones se generarán en Reales (BRL). Por lo tanto, si tienes afiliados que promocionan tus productos, también recibirán sus comisiones en Reales (BRL), aunque estén ubicados fuera de Brasil.
- Si tienes productos de suscripción vendidos antes del cambio de país, las comisiones recurrentes correspondientes a esa transacción seguirán generándose en la misma moneda del momento de la venta.
- Del mismo modo, si eres Afiliado o Co-productor de algún producto ofertado en Dólares o Euros, tus comisiones seguirán generándose en la misma moneda del creador de ese producto y no se convertirán a Reales.
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❯ Quiero cambiar mi registro de Brasil a otro país
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Acciones necesarias antes de la solicitud:
- Retira el saldo total disponible en Reales (BRL).
- Desactiva todos los productos de suscripción (si tienes alumnos con suscripción activa, deberán ser migrados a un nuevo plan creado después del cambio de país).
- Si tu cuenta es de Afiliado o Co-productor: finaliza las asociaciones y cancela las afiliaciones de productos brasileños.
- Confirma si el país deseado para el cambio está listado en la OFAC (Office of Foreign Assets Control). Si está listado, no será posible realizar la actualización del país.
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Documentos necesarios para abrir la solicitud:
- El email de la cuenta de Hotmart para la cual deseas realizar el cambio.
- Comprobante de residencia del nuevo país.
- Documento de identidad oficial del nuevo país o documento emitido para extranjeros residentes (debe presentar nombre completo, fecha de nacimiento y foto). Atención: no se aceptan pasaportes.
- Una selfie sosteniendo el mismo documento oficial de identidad en la mano.
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Lo que necesitas saber después del cambio:
- Después del cambio, tus comisiones se generarán en Euros o Dólares. Por lo tanto, si tienes afiliados que venden tus productos, también recibirán sus comisiones en Euros o Dólares, aunque estén ubicados en Brasil.
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