O que é e como utilizar o relatório Motivos de Recusa de Cartão?
O relatório de Motivos de Recusa de Cartão ajuda você a identificar por que algumas compras realizadas com cartão de crédito não foram aprovadas.
Além de mostrar o motivo da recusa, o relatório reúne informações da tentativa de compra que podem ajudar na recuperação dessas vendas, como os dados do comprador e do produto.
Neste artigo, você vai aprender como acessar o relatório, entender as informações disponíveis e conferir quais ações podem ser tomadas para cada motivo de recusa.
Como acessar o relatório?
Para acessar o relatório de Motivos de Recusa de Cartão, siga os passos abaixo:
- Faça login na sua conta Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com
- No menu lateral esquerdo, clique em Relatórios.
- Selecione Minhas análises.
- No menu lateral direito, na seção Explore por tema, clique em Recuperação.
- Selecione a opção Motivos de recusa de cartão.
Você pode consultar os dados diretamente na plataforma ou exportar o relatório nos formatos CSV e XLS para realizar análises externas.
Quais informações estão disponíveis no relatório?
O relatório apresenta informações como:
- HP da transação;
- Data da tentativa de compra;
- Status da transação;
- ID e nome do produto;
- Nome, telefone e e-mail do comprador;
- Status do cartão;
- Motivo da recusa.
Esses dados podem ser utilizados para identificar padrões, entrar em contato com compradores e definir estratégias para recuperar vendas não concluídas.
Importante: os motivos de recusa são registrados por transação. Para uma análise mais completa, recomendamos cruzar essas informações com o Relatório de Vendas.
Como interpretar os motivos de recusa?
Cada motivo de recusa indica uma situação diferente. Confira os principais casos e como agir.
| Motivo da recusa |
O que significa |
O que você pode fazer |
| Saldo insuficiente |
O comprador não possui limite disponível no cartão. |
Oriente o comprador a utilizar outro cartão ou verificar o limite disponível. Para recuperar vendas automaticamente, utilize o Recuperador Automático de Vendas. |
| Transação recusada |
A operadora recusou a transação sem informar um motivo específico. |
Oriente o comprador a conferir os dados do cartão e tentar novamente. Se o problema continuar, ele pode entrar em contato com a operadora do cartão. |
| Banco emissor indisponível |
O banco emissor estava indisponível no momento da compra. |
Oriente o comprador a tentar novamente mais tarde. |
| Cartão não desbloqueado |
O cartão ainda não está habilitado para compras. |
Oriente o comprador a desbloquear o cartão junto à instituição financeira. |
| Dados do cartão incorretos |
Alguma informação foi preenchida incorretamente. |
Oriente o comprador a revisar os dados informados e realizar uma nova tentativa. |
| Restrição no cartão |
O cartão possui alguma restrição para a transação. |
Oriente o comprador a entrar em contato com a operadora ou utilizar outro cartão. |
| Cartão vencido |
O cartão informado está expirado. |
Oriente o comprador a utilizar um cartão válido. |
| Cartão não habilitado para a operação |
O cartão não está autorizado para esse tipo de compra. |
Oriente o comprador a utilizar outro cartão ou entrar em contato com a operadora para habilitar a função. |
| Número de parcelas inválido |
A quantidade de parcelas escolhida não é aceita para a compra. |
Oriente o comprador a selecionar uma das opções de parcelamento disponíveis no checkout. |
| Sessão utilizada previamente |
A sessão de compra expirou ou já foi utilizada. |
Oriente o comprador a iniciar uma nova tentativa de compra. |
| Compra duplicada |
O sistema identificou uma tentativa de compra repetida. |
Não é necessário realizar nenhuma ação de recuperação. |
Perguntas frequentes
❯ Posso exportar esse relatório?
Sim. O relatório pode ser exportado nos formatos
CSV e XLS, permitindo
análises em planilhas ou integrações com outras ferramentas.
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❯ Como posso recuperar vendas recusadas por falta de limite?
Você pode orientar o comprador a utilizar outro cartão
ou aumentar o limite disponível. Além disso, recomendamos
habilitar o Recuperador Automático de Vendas,
que tenta recuperar esse tipo de transação automaticamente
quando aplicável.
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❯ O relatório mostra todas as tentativas de compra?
O relatório registra cada transação recusada individualmente.
Por isso, um mesmo comprador pode aparecer mais de
uma vez caso tenha realizado várias tentativas de
pagamento.
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