Manter o seu e-mail de acesso atualizado é fundamental para garantir uma navegação segura e acesso contínuo aos seus conteúdos e produtos. Um e-mail atualizado permite que você receba notificações importantes e gerencie suas atividades com segurança.
Neste guia, explicamos o passo a passo para Produtores e Afiliados que desejam atualizar o e-mail cadastrado na Hotmart, facilitando a administração de seus produtos, vendas e conteúdos digitais.
❯ Para atualizar o e-mail de cadastro, siga os passos abaixo:
- Clique no botão azul Entre em contato no final deste artigo.
- Na nova página, selecione a opção de suporte necessária e clique em Avançar.
- Em Motivo de contato, escolha Alteração do e-mail de cadastro Hotmart e clique em Avançar.
- Na seção Dados de atendimento, preencha todos os campos conforme indicado abaixo, e ao finalizar clique em Avançar:
a. No campo Endereço atual de e-mail, informe o e-mail onde deseja receber nossa resposta.
b. No campo Sua mensagem, inclua as informações abaixo:→ E-mail atualmente cadastrado na sua conta Hotmart.
→ Novo e-mail que deseja utilizar (não pode ser associado a outra conta Hotmart).
→ CPF ou CNPJ.c. Informe o país de origem e idioma preferido para a resposta. - Na seção Especificações, preencha conforme o indicado abaixo:
a. Informe novamente o novo e-mail que deseja utilizar.
b. Em Anexos, é essencial enviar os documentos listados a seguir:→ Foto do documento de identificação (RG ou CNH): Envie uma foto nítida e legível de um documento original que contenha foto, CPF, nome completo e data de nascimento.
→ Foto de rosto (selfie) recente: Tire a selfie em um local bem iluminado, com o rosto visível e centralizado. Mantenha uma expressão neutra (sem sorrisos ou outras expressões) e evite o uso de filtros ou efeitos.
Atenção: Se a sua conta está registrada em um país fora do Brasil, envie uma selfie nítida e recente segurando o documento de identificação já enviado. Essa medida é necessária devido às regulamentações específicas de cada país. - Por fim, clique em Enviar solicitação.
Após enviar sua solicitação com todos os campos e documentos preenchidos, nossa equipe dará andamento à solicitação de alteração do e-mail.
Importante: Se você possui duas contas Hotmart registradas com e-mails diferentes, é necessário que o documento de identificação esteja cadastrado em ambas as contas. Além disso, ressaltamos que no caso de possuir duas contas não é possível:
- Unificar essas contas ou e-mails.
- Transferir produtos, saldo, afiliações ou coproduções de uma conta para outra.