Se você tentou executar alguma ação dentro da plataforma, como, por exemplo, sacar comissões e percebeu que existe alguma mensagem notificando sobre documentos estarem irregulares, confira abaixo o que fazer.
Irregularidades com documentações podem ocorrer por diversos motivos, por isso, é importante ter atenção às notificações que aparecem na tela de documentos, elas servem justamente para te ajudar a identificar a existência de uma divergência com seus dados e que algo precisa ser corrigido.
Confira abaixo exemplos de mensagens que podem aparecer:
Estes são os possíveis status que seus documentos podem assumir e serem qualificados como irregulares:
CPF: Cancelado, Titular Falecido, Suspenso;
CNPJ: Baixado, Inapto, Suspenso.
Para regularizar, existem duas opções:
1. Regularização diretamente com a Receita Federal
É necessário acessar o site da RFB e verificar o campo Situação Cadastral para receber as orientações necessárias para a regularização.
2. A outra opção é realizar uma troca de titularidade na plataforma:
Neste caso, é necessário entrar em contato com o nosso time de Suporte com o motivo de contato: Cadastro e alteração de dados pessoais e escolher a especificação que melhor se encaixa em sua necessidade de atualização.
Podem ser solicitadas algumas informações abaixo para a regularização, como:
- E-mail da conta que você quer alterar;
- Número do documento (CPF ou CNPJ) que está cadastrado na plataforma;
- Número do documento (CPF ou CNPJ) que deseja cadastrar;
- E-mail pessoal dos responsáveis envolvidos em ambos os documentos
Importante: estes são apenas alguns exemplos de documentos que você precisará reunir.
Em cada situação será necessário que você forneça documentos específicos, portanto, antes de entrar em contato com o nosso Suporte, confira esse artigo da nossa Central de Ajuda que possui as opções de troca de titularidade e o que será necessário para fazer a alteração.
Se sua conta for cadastrada em um país que não seja o Brasil, confira o artigo Quais as informações necessárias para cadastro na Plataforma Hotmart? E como encontrá-las em seus documentos?
Agora que você já sabe como regularizar sua documentação na Hotmart, lembre-se de manter seus dados sempre atualizados. Isso é muito importante para que você consiga fazer as movimentações financeiras necessárias ao seu negócio, e, além disso, garante que tudo esteja em conformidade com os dados cadastrados nos órgãos de responsabilidade e administração fiscal.