Já pensou em como pode ser simples otimizar o seu atendimento e dar a melhor experiência possível para seu clientes?
Neste artigo, vamos te mostrar algumas dicas simples e poderosas para facilitar o dia a dia de seu trabalho.
Para executá-las, basta seguir os passos abaixo :)
Reenviar dados de acesso do produto
- Acessar sua conta na Hotmart por este link
- Clicar em "Vendas" no Menu do lado esquerdo e depois escolher a opção "Minhas Vendas".
- Selecionar a transação que deseja (você pode utilizar os filtros para encontrá-la mais facilmente)
- No campo “Ações”, clicar em “Gerenciar” (ícone com lápis)
- Acessar o menu superior “Dados da Compra”
- Clicar em “Reenviar Acesso”
Reenviar acesso da sua área de membros
Sim, também é possível reenviar o acesso ao produto para o cliente diretamente da área de membros. Esta opção é uma alternativa para reenviar o acesso ao produto em questão sem ter que fazer uma busca mais detalhada.
- Clique em Produtos no menu à esquerda e escolha o produto desejado
- Acessar a área de Gestão do Curso do seu produto;
- Clicar em “usuários”, no menu lateral;
- Pesquisar o e-mail do usuário que solicita reenvio do acesso;
- Clicar em ações (os três pontinhos que ficam ao lado direito dos usuários);
- Finalmente, selecionar a opção “reenviar acesso”.
Caso tenha dificuldade em encontrar o comprador, entre em contato solicitando mais informações sobre a transação e realize a pesquisa mais detalhada através da sua conta na Hotmart.
Solicitar e aceitar o reembolso de uma compra
- Acessar sua conta na Hotmart por este link
- Clicar em "Vendas" no Menu do lado esquerdo e abrir a opção Reembolsos
- Selecionar a transação que deseja (você pode utilizar os filtros para encontrá-la mais facilmente)
- No campo “Ações” à direita da transação selecionada, clicar na seta e depois clique em “Reembolsar o Comprador”
- Finalmente, pressione “Sim” na caixa de confirmação que aparecerá e o reembolso será processado
Caso o status da compra já seja “reclamado”, basta encontrar a transição específica e depois clicar em:
- “Gerenciar” (ícone com lápis)
- Clicar em “Ações”
- "Aceitar o reembolso"
Cancelar a assinatura do comprador
- Acessar sua conta na Hotmart por este link
- Clicar em "Vendas", no menu do lado esquerdo
- Clicar no menu “Assinaturas”
- Selecionar a transação que deseja (é recomendável utilizar os filtros para encontrá-la mais facilmente)
- No campo “Ações”, clicar em “Gerenciar” (ícone com lápis)
- Finalmente, pressionar “Cancelar Assinatura”
Atenção: o procedimento de cancelar uma assinatura não implica no reembolso das transações já aprovadas. Para reembolsar as transações que ainda estão com o status de aprovadas, siga as orientações sobre reembolso (passo No 2.)
Caso a assinatura já esteja cancelada e tanto o produtor quanto o comprador decidiram reativá-la, basta seguir este passo a passo:
Reativar e cobrar novamente a assinatura do comprador
- Acessar sua conta na Hotmart por este link;
- Clicar em "Vendas" no Menu do lado esquerdo;
- Clicar no menu superior “Assinaturas”;
- Selecionar a transação que deseja (você pode utilizar os filtros para encontrá-la mais facilmente);
- Clicar em “Gerenciar” (ícone com lápis);
- Finalmente, pressionar “Reativar” ou “Reativar e Cobrar”.
Redefinição de senha
Orientar o comprador a redefinir senha é bem simples e pode ser de grande ajuda, já que às vezes esquecemos as tantas senhas que definimos:
- Para alterar sua senha, o cliente deve acessar o link https://app-vlc.hotmart.com/password/forgot;
- Informar o e-mail cadastrado na conta: em seguida ele receberá uma mensagem no e-mail informado com o link para realizar a alteração da senha. (Lembrar o comprador de verificar a caixa de entrada e de spam).
- A nova senha deverá conter no mínimo 7 e no máximo 20 caracteres, contendo pelo menos uma letra e um número (espaços não serão aceitos pelo sistema).
Atenção: Não é possível refazer o procedimento de alteração da senha dentro de um prazo de até 30 minutos da solicitação anterior.
Solicitar troca de e-mail para o cliente
Como as trocas de e-mail são realizadas pela própria Hotmart, aqui vão algumas orientações para agilizar a solicitação de troca de e-mail junto ao nosso suporte.
Para alterar o e-mail cadastrado, é necessário informar os seguintes dados do cliente:
- E-mail atual
- CPF/CNPJ
- E-mail novo
Assim fica fácil de identificarmos o problema com o e-mail do comprador e realizar a modificação sem perder dados no sistema.
Informar o CPF/CNPJ é de extrema importância visto que tais dados são únicos e particulares. Assim a gente consegue deixar as contas de nossos clientes ainda mais seguras!
Caso, o CPF ou CNPJ do cliente não estejam cadastrados em nossa plataforma, é necessário que ele faça o cadastro no menu Minha Conta > Dados pessoais.
Reenviar e-mail com link para check-in de evento presencial
- Acessar sua conta na Hotmart por este link;
- Clicar em "Vendas", no menu do lado esquerdo;
- Clicar no menu “Ingressos”;
- Selecionar a transação que deseja (é recomendável utilizar os filtros para encontrá-la mais facilmente);
- Verificar se o status do check-in ainda consta como “pendente”;
- No campo “ações”, a direita a transação selecionada, clicar na seta e depois clique na opção “enviar e-mail com link para check-in”;
Você também pode automatizar a gestão dos seus leads. Com a Gestão Automática de Contatos (ListBoss), é muito simples.