Le transazioni in Hotmart possono avere vari status che aiutano gli Acquirenti, Affiliati e Produttori ad accompagnare la loro transazione e gli aggiornamenti tramite il sistema.
Quindi, una transazione può avere i seguenti status:
- In attesa del pagamento: la procedura di acquisto è stata avviata dal cliente, ma siamo ancora in attesa del pagamento. Questo stato è frequente nei pagamenti effettuati tramite PIX, Parcelex o bollettino internazionale (Oxxo, Multibanco, Sencillito, PagoEfectivo, Cupón de Pago o Efecty).
- Approved (approvata): il pagamento è stato identificato dal sistema e i dati di accesso sono stati liberati per il cliente.
- Overdue (in ritardo): il cliente si è inscritto in un prodotto di abbonamento, ma il pagamento dell'ultima mensilità non è stato approvato o realizzato.
- Bank Payment Slip Issued (bollettino Generato): il cliente ha compilato i dati per l´acquisto e ha generato il bollettino per il pagamento, ma il pagamento non è ancora stato identificato.
- Canceled (cancellata): l´acquisto non si è concluso a causa di qualche problema o impedimento.
- Chargeback: il cliente ha richiesto il rimborso dell´acquisto direttamente all´operatore della carta di credito. In alcuni casi, il cliente richiede il rimborso perché non identifica quale è stato l´acquisto. Un buon suggerimento per evitare questo rimborso è personalizzare il nome dell´addebito sulla fattura della carta. Puoi farlo nell'opzione Tools (Strumenti) > Checkout Settings (Impostazioni di Checkout).
- Completed (completa): il termine di garanzia dell´acquisto è scaduto e il rimborso tramite il sistema di Hotmart non è più disponibile.
- Under Analysis (in Analisi): il processo di acquisto è iniziato dal cliente, ma è ancora in analisi dal mezzo di pagamento scelto dall´acquirente. Questo status è frequente in pagamenti realizzati com carta di credito o Paypal.
- Expired (scaduta): sono gli acquirenti che hanno generato il bollettino ma, per desistenza o altri motivi, non hanno effettivato l´acquisto nel periodo di scadenza del bollettino. Questo status si applica anche agli acquisti effettuati con addebito bancario, quando non si ha un riscontro da parte della banca confermando il pagamento in 48 ore. In questo caso, nessun addebito o ordine di pagamento è stato processato. Come produttore, puoi recuperare queste transazioni tramite il Recupero di Acquisti.
- Started (iniziata): il processo d´acquisto è stato iniziato dal cliente, ma il pagamento non è ancora stato riconosciuto dal mezzo di pagamento scelto dall´acquirente. Questo status è frequente in prodotti di abbonamenti.
- Refund Requested (rimborso sollecitato): il cliente o il produttore ha richiesto la cancellazione dell´acquisto, ma il rimborso non è ancora stato liberato.
- Refunded (rimborsata): il rimborso dell´acquisto è stato liberato nel nostro sistema ed è stato processato dalla banca e operatore della carta per la ricezione degli importi dal cliente. Questo processo non può essere cancellato o rivertito.
- Expired (scaduta) - per gli abbonamenti: quando è stabilito un certo numero di ricorrenze per un abbonamento e il cliente ha effettuato il pagamento di tutte.
Come produttore, puoi acquisire più informazioni sulle transazioni e acquirenti cliccando nel suo Sales History (Storico di Vendite). Per accederlo, segui il passo a passo:
- Accedi il tuo conto su Hotmart dal link: https://www.hotmart.com/login
- Nel menu laterale, clicca su Sales (Vendite)
- Clicca su Overview (Visione Generale)
- Applica i filtri desiderati, che si trovano nella parte destra della pagina, per ottenere i risultati della ricerca.
Se hai dubbi o problemi riferiti a questo argomento, suggeriamo di entrare in contatto diretto con il nostro Supporto con l'argomento STATUS DELLA TRANSAZIONE per chiarimenti.