La cuenta de pago de Hotmart se abre tan pronto como realizas tu primera venta. A diferencia de la cuenta bancaria que registras para hacer retiros, la cuenta de pago (SCD) tiene como objetivo custodiar tus ganancias en reales (BRL) de forma segura, bajo la regulación del Banco Central de Brasil (Bacen).
La apertura, el mantenimiento y el cierre de esta cuenta cumplen con rigurosas determinaciones del órgano regulador. En este artículo, te explicamos en detalle las situaciones y los motivos que pueden llevar al cierre de esta cuenta de pago, ya sea por tu iniciativa o por parte de Hotmart.
¿Cuándo puede cerrar la cuenta Hotmart?
Como está previsto en nuestra Política General de Pago de Hotmart, Hotmart puede cerrar la cuenta de pago en algunos escenarios, como:
- Inactividad (12 meses): cuando la cuenta permanece sin nuevos accesos desde hace 6 meses y/o sin el registro de nuevas ventas (como Productor o Afiliado) por un plazo de 12 meses o más.
- Cambio de residencia fiscal: cuando el Productor o Afiliado titular de la cuenta en reales (BRL) deja de residir en Brasil.
- Irregularidades en el registro: suspensión, cancelación o bloqueos del documento registrado (CPF/CNPJ) señalados por la Receita Federal (órgano tributario de Brasil), o inconsistencias en los datos proporcionados.
Si tu cuenta se cierra por iniciativa de Hotmart (como en el caso de inactividad), recibirás un aviso previo en el email registrado en la plataforma.
Importante: la cuenta de pago es diferente de la cuenta en la plataforma Hotmart y, aunque se cierre la primera, puedes utilizar la segunda con normalidad.
¿Puedo solicitar el cierre de mi cuenta de pago?
Sí. El cierre puede ocurrir por iniciativa de la propia persona usuaria en cualquier momento. Sin embargo, para que el cierre se haga efectivo, tu cuenta no puede presentar pendientes.
Es necesario garantizar que:
- No existan pendientes financieros, transacciones en proceso, reembolsos abiertos o saldos negativos.
- No haya inconsistencias en el registro ni disputas en curso.
Consejo: para evitar que la cuenta se vuelva a abrir automáticamente justo después de su cierre, es fundamental que desactives tus productos (si eres Productor) y me/canceles tus afiliaciones (si eres Afiliado). Como la cuenta de pago se crea automáticamente con cada primera venta, cualquier nueva conversión hará que el sistema abra una nueva cuenta en el Bacen vinculada a tu perfil.
¿Cómo hago para retirar mi saldo si se cerró la cuenta?
Si tu cuenta de pagos se cerró por inactividad, pero aún tienes saldo por recibir, mantén la tranquilidad. Tu dinero continúa seguro, solo se deshabilitará el botón de retiro automático. Para rescatar el valor, sigue estos pasos:
- Accede a la plataforma Hotmart y ve al menú Mi cuenta Datos financieros.
- Asegúrate de tener una cuenta bancaria a tu nombre registrada y aprobada (el proceso puede tardar hasta 5 días hábiles).
- Con la cuenta aprobada, abre un ticket con nuestro equipo a través del botón Ponerse en contacto al final de este artículo.
- E informa que deseas transferir el saldo de tu cuenta SCD cerrada.