El WhatsApp 1:1 de Hotmart Send permite enviar mensajes individuales a tus contactos registrados, facilitando la relación con leads y clientes. Con este recurso, puedes realizar comunicaciones personalizadas, hacer seguimiento de oportunidades de venta y mantener una comunicación organizada directamente por WhatsApp.
En este artículo, entenderás qué es WhatsApp 1:1, cuáles son los requisitos para utilizarlo, cómo enviar mensajes paso a paso y cómo gestionar el estado de los contactos dentro de la herramienta.
¿Qué es WhatsApp 1:1 en Hotmart Send?
WhatsApp 1:1 es una funcionalidad que permite conversar de forma individual con contactos que ya están registrados en tu base de Hotmart.
Se puede utilizar para diferentes objetivos, como:
- Vender a nuevos contactos (leads) que se registraron en formularios.
- Recuperar ventas de personas que iniciaron una compra, pero no completaron el pago.
- Hablar con clientes que ya compraron, ofreciendo nuevos productos o complementos.
La comunicación es individual y manual, lo que permite adaptar el mensaje según el contexto de cada contacto..
Importante: para que un contacto esté disponible para el envío de mensajes, es necesario que su número de teléfono o WhatsApp esté registrado en la base. Por eso, se recomienda incluir este campo en tus formularios y páginas de pago.
¿Qué necesito antes de enviar mensajes?
Antes de comenzar a enviar mensajes por WhatsApp 1:1, es necesario:
- Estar conectado a WhatsApp Web.
- Tener contactos con un número de teléfono válido en la base.
- Estar dentro del límite de contactos permitido por tu plan de suscripción.
La cantidad de contactos disponibles para comunicación depende del plan contratado. Si se alcanza el límite, los contactos excedentes quedan temporalmente indisponibles, tal como ocurre con el envío de correos electrónicos en Hotmart Send.
¿Cómo enviar mensajes por WhatsApp 1:1?
El envío de mensajes se realiza de forma manual, contacto por contacto. Para enviar:
- Accede a https://web.whatsapp.com/ y conecta tu WhatsApp al navegador escaneando el código QR con tu celular.
- Accede a tu cuenta a través del enlace http://app.hotmart.com.
- En el menú lateral, haz clic en Marketing y luego en Email marketing.
- Dentro de Hotmart Send, selecciona WhatsApp Web en el menú lateral.
- Elige el objetivo de la comunicación:
- Vender a nuevos contactos
- Recuperar ventas
- Hablar con tus clientes
- La lista de contactos se mostrará según el objetivo seleccionado.
- Edita el mensaje, ajustando el contenido según sea necesario.
- Selecciona el contacto y haz clic en Enviar mensaje.
- WhatsApp Web se abrirá en una nueva pestaña con el mensaje listo.
- Haz clic en Iniciar conversación en WhatsApp y confirma el envío.
- Vuelve a Hotmart Send y actualiza el Estado del contacto para reflejar el resultado del envío.
El proceso debe repetirse para cada contacto que desees contactar.
¿Cómo gestionar contactos y hacer seguimiento de conversaciones?
Dentro de WhatsApp 1:1, los contactos aparecen organizados del más reciente al más antiguo, según la fecha de registro.
Para cada contacto, puedes ver
- Nombre
- Fecha de registro
- Producto o página asociada
- Estatus de la comunicación
Un mismo contacto puede aparecer en más de un objetivo de comunicación. Por ejemplo, alguien puede haberse registrado en un formulario y también haber abandonado una compra. En estos casos, aparecerá tanto en la lista de nuevos contactos como en la lista de recuperación de ventas.
¿Cómo funcionan los estatus?
Mantener los estados actualizados ayuda a organizar tu proceso de comunicación e identificar rápidamente quién ya fue contactado. Los estados disponibles son:
- No enviado: estado inicial del contacto.
- Enviado: indica que el primer mensaje fue enviado.
- Contacto fallido: se utiliza cuando el número informado es incorrecto o no se encuentra en WhatsApp.
Actualizar el estado después de cada intento evita contactos duplicados y facilita el seguimiento de las conversaciones.