Si quieres vender productos digitales en Hotmart como Productor, Coproductor o Afiliado, será necesario validar tu identidad mediante el registro de tus documentos en la plataforma. Este proceso ayuda a proteger tu cuenta, cumplir con los requisitos legales y habilitar las funciones necesarias para vender y recibir tus pagos.
En este artículo encontrarás información sobre cuándo se solicitan los documentos, qué documentos se aceptan para cada tipo de cuenta, cómo funciona el proceso de validación y qué hacer si tu documentación es rechazada.
Si estás registrando una cuenta en Brasil, consulta la versión de este artículo en portugués para conocer las reglas específicas y los documentos necesarios para abrir tu cuenta.
Si quieres crear una cuenta para comprar productos en Hotmart, consulta nuestro artículo ¿Cómo crear una cuenta en Hotmart?.
¿Qué documentos debo registrar?
Los documentos varían según el tipo de cuenta registrada en Hotmart: persona física o persona jurídica.
Recuerde que los datos ingresados deben coincidir con los del documento registrado. Los documentos también deben pertenecer al mismo titular de la cuenta bancaria que se registrará para recibir los ingresos de las ventas realizadas en la plataforma.
❯ Persona física
Si tu cuenta es de persona física, deberás enviar
un
documento oficial de identidad
con fotografía y realizar una
validación biométrica facial.
Puedes utilizar:
- Documento de identidad;
- Licencia de conducir;
- Documento para extranjeros;
- Pasaporte emitido en el país de residencia.
El documento debe:
- ser original (no se aceptan copias);
- estar vigente;
-
contener foto, nombre completo, número de identificación
y fecha de nacimiento legibles;
- estar en buen estado de conservación;
- incluir el anverso y el reverso, cuando corresponda.
Importante: No se aceptan documentos
de identidad digitales.
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❯ Persona jurídica
Si tu cuenta es de persona jurídica, el representante
legal deberá realizar una
validación biométrica facial, además
de enviar:
-
Documento oficial de identidad con fotografía
del representante legal (documento de identidad,
licencia de conducir o documento para extranjeros);
-
Documento de identidad de los socios
o
administradores que figuren en el documento constitutivo
de la empresa;
-
Certificado de personería jurídica o documento oficial de constitución de la empresa
(por ejemplo: estatuto y acta constitutiva o
contrato social);
-
Documento de registro fiscal de la persona jurídica.
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¿Cómo enviar y validar los documentos?
El momento en el que deberás registrar tus documentos depende del flujo de validación de tu cuenta.
Validación antes de la primera venta
Hotmart está implementando gradualmente un nuevo
proceso de validación para algunas cuentas.
Con este flujo, podrás crear tu producto normalmente.
Sin embargo, solo se aprobará para la venta una vez
que tus documentos hayan sido validados.
Para completar el registro:
-
Accede a tu cuenta de Hotmart desde:
https://app.hotmart.com.
-
Ingresa tu número de teléfono para recibir el
código de verificación.
-
Completa los datos solicitados.
Para que tu identidad pueda validarse, la información ingresada en esta etapa debe coincidir con la del documento de identidad que registrarás.
-
Completa los campos para comenzar a crear tu
producto. Podrás editar la información del producto
después de registrar tus documentos.
-
Regresa a la página de inicio y, en la ventana
emergente para completar tu información, haz
clic en Comenzar. Si la ventana
no aparece, haz clic en el menú de tu foto de
perfil y selecciona Mi cuenta.
-
En la nueva pantalla, en el menú lateral izquierdo,
haz clic en Documentos y luego
en Comenzar.
Los siguientes pasos dependerán del tipo de cuenta:
persona física o persona jurídica.
❯ Registro de documentos para persona física
-
Desde tu teléfono móvil, escanea el
código QR que aparece
en la pantalla y mantén abierta la página
en la computadora.
- Permite el acceso a la cámara.
-
Desde el teléfono móvil, realiza la
validación biométrica facial.
-
Toma fotografías de los documentos solicitados
y confirma el envío.
❯ Registro de documentos para persona jurídica
-
Envía el
certificado de personería jurídica o documento oficial de constitución de la empresa
y haz clic en Confirmar.
-
Informa los ingresos mensuales de la
empresa.
-
Selecciona al socio que será responsable
de las transacciones financieras de la
empresa.
En una etapa posterior, esa persona deberá realizar la validación biométrica facial. Una vez aprobados los documentos, no será posible cambiar al titular directamente desde la plataforma.
-
Envía los documentos de identidad de
al menos cuatro de los socios que figuran
en el documento constitutivo de la empresa,
además del tuyo. Si lo necesitas, puedes
guardar la información y continuar más
tarde.
-
Desde tu teléfono móvil, escanea el código
QR que aparece en la pantalla y mantén
abierta la página en la computadora.
- Permite el acceso a la cámara.
-
Desde el teléfono móvil, el socio responsable
de las transacciones financieras deberá
realizar la validación biométrica facial.
-
Toma una fotografía del documento de
identidad y confirma el envío.
Después del envío, tus documentos serán analizados.
En general, el resultado para las cuentas de persona
física está disponible en un plazo de
hasta 1 hora. Para las cuentas de
persona jurídica, el plazo de análisis es de
hasta 5 días hábiles.
Una vez aprobada la validación, tu producto podrá
continuar con el proceso de aprobación y publicación.
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Validación después de la primera venta
En este flujo, el registro de documentos solo estará
disponible una vez que se confirme tu primera venta.
❯ Registro de documentos para persona física
-
Accede a tu cuenta de Hotmart desde:
https://app.hotmart.com.
-
Haz clic en tu foto de perfil y selecciona
Mi cuenta.
-
En el menú lateral, haz clic en
Documentos y luego en
Comenzar.
-
Escanea el código QR que aparece en la
pantalla utilizando tu teléfono móvil
y mantén abierta la página en la computadora.
- Permite el acceso a la cámara.
-
Realiza la validación biométrica facial
y toma fotografías de los documentos
solicitados.
-
Informa tu ingreso mensual promedio (persona
física) o la facturación mensual promedio
(persona jurídica).
- Finaliza el envío.
❯ Registro de documentos para persona jurídica
-
Accede a tu cuenta de Hotmart desde:
https://app.hotmart.com.
-
Haz clic en tu foto de perfil y selecciona
Mi cuenta.
-
En el menú lateral, haz clic en
Documentos y luego en
Comenzar.
-
Envía el
certificado de personería jurídica o documento oficial de constitución de la empresa.
-
Selecciona al socio administrador de
la cuenta, quien será responsable de
las transacciones financieras de la empresa.
En una etapa posterior, esa persona deberá
realizar la validación biométrica facial.
Una vez aprobados los documentos, no
será posible cambiar al titular directamente
desde la plataforma.
-
Envía los documentos de identidad de
los socios que figuran en el documento
constitutivo de la empresa.
-
Escanea el código QR que aparece en la
pantalla utilizando tu teléfono móvil
y mantén abierta la página en la computadora.
- Permite el acceso a la cámara.
-
Desde el teléfono móvil, el socio administrador
deberá realizar la validación biométrica
facial.
-
Toma una fotografía del documento de
identidad y confirma el envío.
El análisis puede tardar hasta 5 días hábiles.
Una vez aprobada la documentación, podrás registrar
tu cuenta bancaria para realizar retiros.
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Recomendaciones antes de enviar tus documentos
Para evitar demoras en el análisis, te recomendamos:
- Utilizar siempre el documento original (no se aceptan copias).
- No enviar fotografías de fotocopias, documentos escaneados ni capturas de pantalla.
- Ingresar tu nombre exactamente como aparece en el documento que registrarás.
- No se aceptan documentos de identidad digitales.
- Fotografiar el documento sobre una superficie lisa.
- Asegurarte de que toda la información del documento sea legible.
- Enviar cada documento por separado.
- Si es posible, retirar el documento del plástico para evitar reflejos.
Al realizar la validación biométrica facial, debes:
- Mostrar el rostro completo y centrado en la imagen.
- Buscar un lugar con buena iluminación.
- Evitar que haya objetos como cuadros o espejos en el fondo.
- No utilizar filtros ni efectos.
- No usar gafas de sol ni otros accesorios que dificulten el reconocimiento facial.
¿Por qué pueden rechazar mis documentos?
Los motivos más frecuentes son:
- Imágenes borrosas, movidas o ilegibles.
- Reflejos que dificultan la lectura del documento.
- Fotografías demasiado oscuras.
- El documento aparece cortado en la imagen.
- El documento está roto o manchado.
- El documento está dentro de un plástico que dificulta la lectura de la información.
- La fotografía del documento está desactualizada.
- Las fotografías del anverso y del reverso no corresponden al mismo documento.
- Los documentos enviados no son aceptados por Hotmart.
- Existe una diferencia entre la información del documento y los datos registrados en la cuenta.
- Los documentos son inválidos, están vencidos o presentan irregularidades.
- Falta algún documento obligatorio.
- Se envió el mismo documento más de una vez.
Si tus documentos son rechazados, recibirás un correo electrónico con el motivo del rechazo y las instrucciones para realizar un nuevo envío.
¿Qué debo hacer si rechazan mis documentos?
Si tu documentación no es aprobada:
- Revisa el correo electrónico enviado por Hotmart para verificar el motivo del rechazo.
- Corrige la información necesaria o toma nuevas fotografías de los documentos.
- Envía nuevamente la documentación siguiendo las instrucciones de la plataforma.
Si el problema persiste después de varios intentos, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte haciendo clic en Ponerse en contacto, al final de este artículo.
Preguntas frecuentes
❯ ¿Por qué todavía no puedo registrar mis documentos?
Si tu cuenta utiliza el flujo de validación
después de la primera venta, la
opción Documentos solo estará disponible
una vez que se confirme tu primera venta.
Si tu cuenta utiliza el flujo de validación
antes de la primera venta, el envío
de los documentos forma parte del proceso inicial
de configuración de la cuenta. Sin embargo, si no
se verifica tu información, no podrás avanzar a la
etapa de envío de documentos. En ese caso, verifica
que los datos ingresados sean correctos desde
Foto de perfil > Mi cuenta > Datos personales.
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❯ ¿Cuándo podré registrar mi cuenta bancaria?
El momento dependerá del flujo de validación de tu cuenta.
Si la validación ocurre antes de la primera venta,
podrás registrar tu cuenta bancaria una vez aprobados
tus documentos y cuando el proceso de venta lo permita.
Si la validación ocurre después de la primera venta,
podrás registrar tu cuenta bancaria una vez aprobada
la documentación.
Consulta también el artículo
¿Cómo registrar mi cuenta bancaria para retiros fuera de Brasil?
.
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❯ ¿Puedo volver a enviar mis documentos si fueron rechazados?
Sí. Después de corregir el problema indicado en el
correo electrónico de rechazo, podrás realizar un
nuevo envío directamente desde la plataforma, en
Foto de perfil > Mi cuenta > Documentos.
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❯ ¿Cuánto tiempo tarda el análisis de los documentos?
El plazo de análisis depende del flujo de validación
de tu cuenta.
Para las cuentas de persona física
que realizan la validación antes de la primera venta,
el análisis suele completarse en aproximadamente
1 hora. Para las cuentas de
persona jurídica que utilizan ese
mismo flujo, el plazo es de hasta
5 días hábiles.
Si la validación de tu cuenta ocurre después de la
primera venta, el análisis puede tardar hasta
5 días hábiles, independientemente
del tipo de cuenta.
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❯ ¿Cómo completar los campos TAX ID y VAT ID?
Si durante el registro de tu cuenta se solicitan
los campos TAX ID y VAT ID,
deberás ingresar el número de identificación fiscal
correspondiente a tu país.
Algunos ejemplos son:
- México: RFC
- Argentina: CUIT
- Chile: RUT
- Colombia: NIT
- Perú: RUC
- España: NIF o CIF, según corresponda
-
Otros países: utiliza el número de identificación
fiscal equivalente.
Si tu país no utiliza un número de VAT ID,
puedes dejar ese campo vacío, siempre que la plataforma
lo permita. Si tienes dudas sobre qué información
ingresar, consulta la documentación fiscal de tu
país o comunícate con nuestro equipo de Soporte.
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