Mantener tu email de acceso actualizado es fundamental para garantizar una navegación segura y un acceso continuo a tus contenidos y productos. Un email actualizado permite que recibas notificaciones importantes y gestiones tus actividades de forma segura.
En esta guía, explicamos paso a paso como Productores y Afiliados pueden actualizar el email registrado en Hotmart, facilitando la administración de sus productos, ventas y contenidos digitales.
❯ Para actualizar tu email registrado, sigue estos pasos:
- Haz clic en el botón azul Entrar en contacto al final de este artículo.
- En la nueva página, selecciona la opción de soporte necesaria y haz clic en Avanzar.
- En Motivo del contacto, elige Cambio del email de registro de Hotmart y haz clic en Avanzar.
- En la sección Datos de la atención, completa todos los campos como se indica y, al finalizar, haz clic en Avanzar:
a. En Email registrado actualmente en la plataforma, indica el email donde deseas recibir nuestra respuesta.
b. En el campo Tu mensaje, incluye la siguiente información:→ Email actualmente registrado en tu cuenta Hotmart;
→ Nuevo email que deseas utilizar (no puede estar asociado a otra cuenta de Hotmart);
→ Número de tu documento.c. Indica tu país de origen e idioma preferido para la respuesta. - En la sección Especificaciones, completa los campos de la siguiente manera:
a. Indica nuevamente el nuevo email que deseas utilizar.
b. En Anexos, es fundamental enviar los documentos que se listan a continuación:→ Foto de un documento de identificación (DNI o licencia de conducir): Envíanos una foto clara y legible de un documento oficial que contenga tu foto, nombre completo y fecha de nacimiento.
→ Foto de rostro (selfie) reciente sosteniendo el propio documento de identificación personal, mostrando anverso y reverso, con los datos legibles.
Nota: Si tu cuenta está registrada en Brasil, no es necesario enviar una selfie sosteniendo el documento. Basta con enviar una selfie en un lugar bien iluminado, con el rostro visible y centrado, sin sonrisas o expresiones. Esto es necesario debido a las regulaciones específicas de cada país. - Finalmente, haz clic en Enviar solicitud.
Una vez enviada tu solicitud con todos los campos y documentos completos, nuestro equipo de soporte procesará tu solicitud de cambio de email.
Importante: Si tienes dos cuentas de Hotmart registradas con diferentes emails, es necesario que el documento de identificación esté registrado en ambas cuentas. Además, ten en cuenta que si posees dos cuentas, no es posible:
- Unificar esas cuentas o emails.
- Transferir productos, saldo, afiliaciones o coproducciones de una cuenta a otra.