Al realizar una compra, se crea una cuenta y todos los productos comprados se asocian con el correo electrónico registrado. Por lo tanto, una alternativa que ofrecemos para aquellos que desean eliminar una compra es cambiar el correo electrónico de registro a otra dirección.
Todavía no ofrecemos la posibilidad de eliminar manualmente la compra de un producto registrado en Hotmart. Esto se debe a que nuestros usuarios pueden querer acceder al producto en el futuro, mientras que el Productor o Productora coloca a disposición el contenido en nuestra plataforma.
Como esta acción implica un cambio en el correo electrónico de tu cuenta, nuestro asistente virtual te puede ayudar. Puedes acceder al chat siempre que quieras haciendo clic en el botón naranja con forma de globo situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si no aparece, haz clic aquí.
Esta es una medida de seguridad creada para proteger tus datos y tus compras, pero no te preocupes, nuestro equipo de soporte trabaja para resolver todas las solicitudes lo antes posible.