Como cancelar minha solicitação de reembolso?
Se você solicitou o reembolso de uma compra realizada na Hotmart, mas reconsiderou sua decisão e deseja continuar com o produto, é possível cancelar o pedido de forma simples e rápida. Ao realizar o cancelamento, seu acesso ao conteúdo é reativado imediatamente, mantendo a transação original sem a necessidade de fazer um novo pagamento.
Neste artigo, você confere o passo a passo completo para realizar o cancelamento da sua solicitação pela plataforma ou pela página de acompanhamento, além de esclarecer as principais dúvidas sobre o processo e a reativação do seu acesso.
- Acesse https://consumer.hotmart.com e faça login com seu e-mail e senha cadastrados na compra.
- No menu lateral esquerdo, clique na opção Canceladas/Reembolsos.
- Localize a compra e clique no botão Cancelar pedido de reembolso.
- Confirme a operação.
Pela página de acompanhamento do reembolso
- Acesse o link https://refund.hotmart.com/tracking.
- Informe o seu e-mail cadastrado e o código de transação da compra (iniciado pelas letras HP).
- Na tela de acompanhamento, selecione a opção para cancelar o pedido de reembolso.
Importante: Caso a solicitação de reembolso já tenha sido concluída pela plataforma ou enviada para processamento junto à sua instituição financeira (banco, operadora do cartão de crédito ou PIX) aparecendo com o status de Reembolsada, não será mais possível cancelar o pedido. Nessas situações, para ter acesso ao conteúdo novamente, será necessário realizar uma nova compra do produto. Produtos no formato de ingresso para eventos presenciais também não permitem o cancelamento da solicitação de reembolso.
Perguntas frequentes
❯ Qual a diferença entre compras "Canceladas" e "Reembolsadas" na plataforma?
As compras com o status Canceladas são aquelas em que o pedido de reembolso ainda está em andamento. Nelas, o botão Cancelar pedido de reembolso estará disponível para reverter a decisão. Já as compras com o status Reembolsadas são transações em que o valor já foi totalmente devolvido pela plataforma ou enviado ao banco/operadora de cartão, significando que a devolução foi concluída e não é mais possível cancelar a solicitação.
❯ O botão de cancelar não funciona, a página não carrega ou o aplicativo travou. O que fazer?
Se você estiver utilizando um dispositivo móvel (celular ou tablet) ou o aplicativo da Hotmart e a tela não responder ao clicar no botão, recomendamos realizar o procedimento utilizando um computador (desktop) ou acessar o seu navegador em uma janela anônima após realizar a limpeza do cache e dos cookies. Para saber como realizar esse processo acesse o artigo Como limpar o cache do meu dispositivo para acessar a Hotmart?
❯ O meu acesso ao produto é liberado imediatamente após o cancelamento?
Sim. Assim que você confirma o cancelamento da solicitação de reembolso, o seu acesso ao conteúdo das aulas, arquivos ou comunidade é reativado imediatamente na sua conta.
❯ Preciso realizar um novo pagamento ao cancelar o reembolso?
Não. O cancelamento apenas invalida a solicitação de devolução e mantém a transação original ativa. Você não sofrerá nenhuma nova cobrança por reativar o seu acesso.
❯ O que acontece se o meu produto for uma assinatura (recorrência mensal, semestral ou anual)?
Ao cancelar o reembolso da transação inicial ou de uma renovação, o seu plano de assinatura volta a ficar ativo. Isso significa que você continuará com acesso ao produto e as próximas cobranças recorrentes seguirão o calendário normal do seu plano.
❯ Se eu cancelar a solicitação de reembolso, o meu prazo de garantia é renovado?
Não. O cancelamento do pedido de reembolso não altera nem estende o período de garantia. A contagem do prazo continua vinculada exclusivamente à data de aprovação da compra original.
