Se você vende produtos físicos pela Hotmart, é essencial manter uma boa gestão dos pedidos e acompanhar o status de cada envio para garantir a melhor experiência para os compradores. Para ajudar nessa tarefa, a Hotmart disponibiliza o Painel de Gestão de Produtos Físicos, uma ferramenta que reúne todas as informações necessárias para controlar suas vendas e acompanhar o processo logístico, seja por conta própria ou com empresas parceiras.
Neste artigo, você vai entender como acessar esse painel, quais recursos estão disponíveis, como utilizá-lo no dia a dia e quais são as boas práticas para manter suas entregas organizadas.
Como funciona a logística com ou sem parceiros?
Na Hotmart, você pode escolher entre dois modelos de logística: logística própria, onde você cuida de todas as etapas do processo, ou com empresas parceiras de produção sob demanda.
Se optar pela logística própria, você é responsável por todas as etapas: produção, embalagem, postagem, inserção do código de rastreamento e atualização do status do pedido. Também é sua responsabilidade manter essas informações sempre atualizadas no Painel de Gestão de Produtos Físicos, garantindo que o comprador possa acompanhar a entrega com transparência.
Por outro lado, você também pode contar com empresas parceiras que assumem toda a parte de produção e envio dos produtos. Esse modelo é conhecido como produção sob demanda (PoD) e funciona de forma automatizada: assim que a compra é confirmada, o pedido é enviado diretamente para a parceira, que cuida da fabricação, empacotamento e envio ao comprador. A grande vantagem desse modelo é que você não precisa manter estoque, investir antecipadamente em materiais ou se preocupar com a logística de entrega.
Independente da opção escolhida, você vai gerenciar seus pedidos e acompanhar os envios usando o Painel de Gestão de Produtos Físicos.
Como acessar e utilizar o Painel de Gestão de Produtos Físicos?
Para acessar o painel e começar a gerenciar suas vendas de produtos físicos, siga o passo a passo abaixo:
- Faça login na sua conta Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com/.
- No menu lateral esquerdo, clique em Vendas e, em seguida, selecione Gestão de Produtos Físicos.
Ao entrar no painel, você encontra os pedidos já aprovados e pode gerenciar o andamento de cada envio. As principais funcionalidades são:
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Visualizar os detalhes da compra: ao clicar em uma transação no painel, você consegue acompanhar dados como número da transação, nome do comprador, dados da compra e do produto, além de identificar quem é o responsável pela entrega.
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Consultar informações mais detalhadas do envio: para acessar dados como comprador, data da compra, valor do frete pago, endereço de entrega, previsão de entrega, variação escolhida no checkout, SKU da variação, medidas e peso do produto, é necessário exportar o relatório, clicando em Exportar relatório > Gestão Logística. Esse relatório é atualizado a cada 30 minutos e reúne dados de compras realizadas a partir de janeiro de 2026.
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Atualizar dados de envio: na coluna Código de rastreio, é possível inserir o código e o link de rastreamento. Já na coluna Status do envio, você consegue alterar o status da entrega e definir se deseja enviar um e-mail automático com essas informações para o comprador.
Essas ações podem ser feitas de forma manual ou em lote. Para essa última opção, clique em Atualizar por planilha, localizada no canto superior direito da tela. Com essa funcionalidade, é possível baixar um modelo de planilha, preencher com os dados e reenviar para a plataforma. Também há a opção de exportar uma planilha com os pedidos listados no painel e usá-la como base para atualizações futuras.
Perguntas frequentes
❯ Por que devo manter o Painel de Gestão de Produtos Físicos sempre atualizado?
Manter os dados logísticos atualizados no painel é fundamental
para garantir uma boa experiência para o comprador e
o bom funcionamento da sua operação. Quando informações
como o código de rastreamento e o status da entrega não
são inseridas, o comprador não consegue acompanhar o
envio do pedido. Isso pode gerar dúvidas, aumento de
solicitações de suporte e até pedidos de reembolso. Por
isso, sempre que possível, atualize o painel e utilize
os recursos de notificação automática para manter seus
clientes informados.
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❯ Como faço para atualizar o status de um pedido ou adicionar o código de rastreio?
Na tela de Gestão de envios, clique
sobre o status de envio atual ou na coluna de rastreamento
do pedido que deseja atualizar. Você também pode fazer
essas alterações em massa, utilizando a opção
Atualizar por planilha.
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❯ O que acontece se eu preencher um status de envio errado no painel?
O sistema permite apenas avançar no fluxo de status.
Uma vez que o pedido evolui para um novo status, não
é possível retornar ao anterior. Por isso, é importante
revisar as informações antes de confirmar qualquer alteração.
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❯ Posso atualizar as informações de envio de vários pedidos ao mesmo tempo?
Sim. O painel permite fazer atualizações em massa usando
uma planilha. Você pode baixar o modelo, clicando em
Atualizar por planilha na tela de
Gestão de envios, ou exportar os pedidos
existentes, preencher os dados e reenviar a planilha
com as atualizações.
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❯ É possível enviar e-mails automáticos com atualizações de envio para os compradores?
Sim. Sempre que você atualiza o status do pedido ou adiciona
o código de rastreamento, pode escolher se deseja enviar
um e-mail automático com essas informações para o comprador.
Isso ajuda a mantê-lo informado e reduz o número de dúvidas.
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❯ O que significa o status “Aguardando pagamento” ao clicar em uma transação no painel de Gestão de Produtos Físicos?
Esse status aparece apenas em vendas com empresas parceiras
(produção sob demanda). Ele
indica que o pedido foi enviado para a plataforma da
parceira, mas a produção ainda não começou porque
o pagamento do custo de produção e envio ainda não foi feito.
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❯ Sou responsável pelos envios do meu produto. Como encontro os dados do comprador para emitir etiquetas?
Você pode acessar essas informações exportando o relatório
disponível no Painel de Gestão de Produtos Físicos. Para
isso, siga os passos:
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Faça login na sua conta Hotmart pelo link:
https://app.hotmart.com/.
-
No menu lateral esquerdo, clique em Vendas >
Gestão de Produtos Físicos.
-
Clique no botão
Exportar relatório > Gestão Logísitca,
localizado no canto superior direito da tela.
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Em seguida, importe o arquivo em uma planilha para
visualizar as informações.
Nesse relatório, você encontra informações como nome
do comprador, endereço de entrega, número da transação,
data da compra, valor do frete pago, previsão de entrega,
variação escolhida no checkout, SKU da variação, medidas
e peso do produto. Esses dados podem ser utilizados na
geração das etiquetas de envio e na organização da sua
logística.
Esse relatório é atualizado a cada 30 minutos e reúne
dados de compras realizadas a partir de janeiro de 2026.
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❯ Posso integrar minha operação logística com ferramentas externas?
Sim. A Hotmart permite integrações com plataformas como
Bling e Olist Tiny, que facilitam a gestão de estoque,
emissão de notas fiscais e geração de etiquetas. Se você
quer saber mais, consulte os artigos abaixo:
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❯ Posso usar o painel apenas para consulta, sem fazer alterações?
Sim. O Painel de Gestão pode ser utilizado apenas para
visualização dos pedidos. Ainda assim, recomendamos que
ele seja usado ativamente!
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