Como acompanhar a minha solicitação de saque?
Após solicitar o saque do saldo disponível na sua conta Hotmart, nosso sistema sinaliza o banco para iniciar a transferência dos valores para a sua conta bancária cadastrada. Durante esse processo, sua solicitação de saque pode passar por diversos status, que ajudam os Produtores e Afiliados a acompanhar cada etapa diretamente na tela de Extrato, localizada no menu Carteira. Veja a seguir o que cada um dos status pode indicar:
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Pendente: assim que o saque é solicitado, o status fica como Pendente.
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Processando: quando a sua solicitação for encaminhada ao banco pela Hotmart, o status mudará para Processando.
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Agendado: quando o banco recebe a solicitação, o status se altera para Agendado.
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Realizado: o valor solicitado será enviado para sua conta bancária em até um dia útil. O status da solicitação mudará para Realizado quando o banco confirmar que o valor já está na sua conta bancária.
Em quanto tempo os valores ficarão disponíveis na minha conta bancária?
❯ Saques em reais
Para Produtores e Afiliados com contas registradas no Brasil, o prazo para identificação dos valores na conta bancária pode variar segundo as informações abaixo:
- Saques solicitados até meio-dia (GMT-3) serão pagos até o próximo dia útil.
- Saques solicitados após meio-dia ou em dias não úteis serão pagos até o segundo dia útil após a aprovação.
- Caso a conta de recebimento seja conta poupança, o prazo para recebimento é de até 72 horas úteis.
❯ Saques em outras moedas
O prazo para identificação dos valores na sua conta bancária pode levar entre 5 e 10 dias úteis, devido à transferência passar por diferentes bancos internacionais até chegar à sua conta.
Perguntas frequentes
❯ O status do meu saque está como "Realizado", mas o valor não consta na minha conta. O que fazer?
O status Realizado indica que os valores já foram enviados para a conta bancária cadastrada. No entanto, caso você não identifique o depósito, siga os passos abaixo para verificar a situação:
- Acesse sua conta na Hotmart.
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No menu lateral esquerdo, clique em Carteira e depois em Saque.
- Localize o saque desejado e clique na opção Baixar comprovante.
Com o comprovante em mãos, entre em contato com seu banco para verificar o prazo de recebimento e possíveis pendências.
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❯ O que fazer se meu saque estiver com status “Devolvido”?
Se o status da sua solicitação de saque estiver como Devolvido, significa que o banco identificou algum erro nos dados bancários informados e por isso o pagamento não foi realizado. Nesse caso, revise os dados cadastrados na plataforma acessando sua conta na Hotmart, depois clicando em Minha conta e em seguida, Dados financeiros. Para mais detalhes sobre o cadastro de contas bancárias, consulte os artigos:
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❯ Solicitei um saque, mas desejo cancelar ou alterar a solicitação.
Uma vez solicitado o saque, nosso sistema sinaliza automaticamente o banco para iniciar a transferência, não sendo possível cancelar ou alterar a solicitação. Os pedidos são processados rapidamente para garantir que os valores sejam transferidos dentro dos prazos estabelecidos.
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❯ Fiz um saque, mas a transferência da Payoneer ainda não aconteceu.
Solicitações de saque utilizando uma conta Payoneer podem ser acompanhadas na plataforma da Payoneer. Em caso de atraso na transferência:
- Verifique se a Payoneer enviou um e-mail informando o motivo da pendência ou solicitando documentação.
- Consulte o "Centro de Verificações" na Payoneer para verificar se há solicitação de documentos.
Certifique-se de que as informações cadastradas na Payoneer coincidem com as da Hotmart. Se seu cadastro na Hotmart for pessoa jurídica, registre também na Payoneer as informações e conta bancária de pessoa jurídica. Para mais esclarecimentos, entre em contato com a Payoneer através dos canais abaixo:
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