A Hotmart gerencia a hospedagem e venda dos produtos digitais e físicos cadastrados em nossa plataforma. No entanto, não administra a entrega de eventuais produtos físicos ou brindes que acompanham o produto digital.
Dessa forma, ao adquirir um produto digital pela Hotmart, os dados de acesso a ele são encaminhados ao seu e-mail. Esse envio é feito de forma automática pela Hotmart ou pelo próprio sistema do produtor assim que a compra é aprovada. Sugerimos sempre que os compradores confiram este recebimento dos dados em sua caixa de Spam ou Lixeira.
Se você comprou um produto digital que prometia um produto físico ou bônus, recomendamos que você leia este artigo para mais informações. Nesses casos, o envio do produto físico prometido é de responsabilidade única e exclusiva do produtor, como consta em nossos Termos de Uso.
Mas, se você comprou um produto físico e quer saber como acompanhar seu pedido, recomendamos que você consulte o artigo Como acompanhar o envio do meu produto físico?.