Quando você compra um produto digital na Hotmart, é possível que a oferta também inclua um item físico, como um livro ou brinde, ou ainda conteúdos extras, como bônus, materiais complementares ou acesso a grupos exclusivos.
Se você acredita que algum desses itens faz parte da sua compra, verifique primeiro as informações da oferta antes de concluir que houve um problema com a entrega do conteúdo ou dos materiais anunciados.
Neste artigo, você vai aprender como confirmar o tipo de produto que comprou, identificar se existe um item adicional previsto na oferta e saber o que fazer caso ele ainda não tenha sido disponibilizado.
Como verificar as informações da minha compra?
Antes de entrar em contato com o produtor, confirme as informações disponíveis na sua conta Hotmart. Para isso:
- Acesse https://consumer.hotmart.com/.
- Clique em Minhas compras.
- Localize o produto desejado.
- Clique em Mostrar detalhes.
Nessa página, você poderá confirmar informações sobre a compra e acessar o produto quando ele estiver hospedado na Hotmart. Depois de verificar essas informações, confira se o item que você está procurando faz parte da oferta adquirida.
Como saber se tenho direito a um produto físico ou bônus?
Nem todo produto digital inclui um item físico ou conteúdos adicionais. Algumas ofertas podem disponibilizar apenas o conteúdo principal, enquanto outras incluem bônus, materiais complementares, grupos exclusivos ou até mesmo um item físico.
Esses itens são definidos pelo produtor no momento da criação da oferta. Por isso, cabe ao produtor disponibilizá-los e fornecer informações sobre a entrega ou o acesso.
Se você não tem certeza sobre o que faz parte da compra, consulte a página da oferta ou os materiais de divulgação utilizados pelo produtor.
O que devo fazer se o item anunciado na oferta não foi entregue?
Se você confirmou que a oferta realmente inclui um produto físico, bônus ou outro conteúdo adicional que ainda não foi disponibilizado, entre em contato diretamente com o produtor. O produtor é responsável por disponibilizar todos os itens que fazem parte da oferta.
Ao entrar em contato, informe qual item está faltando e, se possível, envie o código da transação da compra para facilitar a localização do pedido.
Para saber como encontrar os canais de contato do produtor, consulte o artigo Como entro em contato com o Produtor?.