O Dashboard de gestão de assinaturas facilita a visualização do número de assinaturas inadimplentes, ou seja, a quantidade de assinaturas que se encontram com a última, ou mais parcelas em atraso e que estão ou não no processo de recuperação automática do Hotpay.
Para Produtores que oferecem Boleto (BRL), OXXO (MXN) ou Efecty (COP) como meio de pagamento, nosso sistema identifica as recorrências elegíveis e envia um email de cobrança automaticamente para tentar recuperar as assinaturas que estão em atraso.
E mesmo após as tentativas automáticas de recuperação, se ainda houver clientes em situação de inadimplência, é possível recuperar, em poucos cliques (pelo Dashboard de Gestão de Assinaturas) os assinantes que não pagaram a última recorrência em atraso.
Como funciona a recuperação de assinaturas em atraso através do Dashboard?
No Dashboard, o Produtor poderá tentar recuperar mais uma vez aqueles assinantes que não pagaram a última recorrência em atraso, depois que todas as tentativas de cobranças automáticas da Hotmart foram realizadas.
Nele, é possível visualizar 3 campos distintos:
- Assinaturas “Com última recorrência em atraso”: número de assinaturas atrasadas, que estão passando pelo processo de recuperação automática em conjunto com aquelas que já encerraram o processo.
- “Posso recuperar”: número de assinaturas que o Produtor pode tentar recuperar, ou seja, assinaturas atrasadas que já passaram e encerraram o ciclo de cobrança e recuperação automática.
- “Recuperei”: número de assinaturas recuperadas a partir do novo método de cobrança.
Para recuperar clientes inadimplentes via Dashboard de Gestão de Assinaturas, siga o passo a passo abaixo:
- Faça login na sua conta da Hotmart;
- Na barra lateral esquerda, entre no menu Vendas e em seguida em Assinaturas;
- Em Gestão de assinaturas, clique em Recuperar assinaturas;
- Por fim, clique em Enviar cobrança;
- Pronto! Seus clientes irão receber um e-mail com um novo método de cobrança referente a última parcela em atraso.
Importante: esta funcionalidade só está disponível para compras feitas em moedas BRL, COP e MXN. Além disso, é necessário cumprir os requisitos abaixo:
Regras gerais
- Precisa ser um Produto de Recorrência;
- A transação precisa ter sido recusada no cartão de crédito;
- Atua somente na última recorrência atrasada;
- A recorrência não pode ter um retry agendado;
- Não ter feito o mesmo tipo de recuperação anteriormente;
- Não possuir negociação (por atraso/antecipação);
- A cobrança chega por email.
Regras específicas para o Brasil
- O Produtor precisa ter habilitado Boleto Bancário na customização do checkout do produto
- Compra ter sido feita em moeda BRL
- O assinante precisa ter o CPF cadastrado
- Formas de pagamento aceitas: boleto e Pix
Regras específicas para o México
- O Produtor precisa ter habilitado o OXXO na customização do checkout do produto;
- O assinante precisa ter o RFC para México cadastrado
- Os valores precisam respeitar o valor mínimo e máximo para emissão de voucher em OXXO: MXN 100 (mínimo) / MXN 10K (máximo)
Regras específicas para a Colômbia
- O Produtor precisa ter habilitado o Efecty na customização do checkout do produto
- Os valores precisam respeitar o valor mínimo e máximo para emissão de Efecty: COP 9K (mínimo) / COP 3.000.000 (máximo)
O método de pagamento escolhido pelo cliente na hora da compra interfere nos casos de recuperação?
É necessário que o comprador tenha realizado a compra via cartão de crédito para que o nosso sistema envie o e-mail com um novo método de cobrança.
A recuperação não altera a forma de pagamento padrão, o email de cobrança é referente apenas à última recorrência em atraso. As demais parcelas serão cobradas de acordo com o método de pagamento escolhido pelo cliente na hora da compra.
Meu produto não aceita o pagamento via Boleto, OXXO ou Efecty, o que devo fazer?
Para que a recuperação via e-mail de cobrança aconteça, é necessário que o produto aceite o pagamento via Boleto (BRL), OXXO (MXN) ou Efecty (COP). Caso o seu produto não tenha nenhuma destas opções, basta acessar as configurações da página de pagamento do seu produto e adicionar estas formas de pagamento.
Qual será o valor cobrado?
O email de recuperação será enviado para o cliente com o valor acordado na periodicidade, mesmo que o cliente tenha mais de uma recorrência em inadimplência.
Confira outras funcionalidades do Dashboard
Além de facilitar a recuperação de assinaturas inadimplentes, o Dashboard também otimiza a gestão dos produtos de assinatura do início ao fim. Confira a seguir outras funcionalidades presentes no ambiente:
- Vigentes: número de assinaturas que ainda vão receber novas cobranças, ou seja, que estão ativas e atrasadas. Mostramos o número total de assinaturas vigentes e quantas delas estão em período de teste e fora do período de teste (pagantes).
- Novas adesões: número de novas assinaturas nos últimos 7 dias. Mostramos o número total de novas adesões e quantas delas estão em período de teste e fora do período de teste (pagantes).
- Sem pendência de pagamento: número de usuários que estão pagando corretamente.
- Canceladas: total de assinaturas canceladas nos últimos 7 dias.
- Atrasadas há pelo menos 3 recorrências: número de assinaturas que não foram pagas há, ao menos, 3 vezes.
- Com pendência de pagamento: número de assinaturas que possuem alguma recorrência não paga ou atrasada.
- Com última recorrência em atraso: Todas as assinaturas até agora com a última (ou mais) recorrência em atraso e que estão ou não em recuperação automática pela Hotmart.
- Ainda não recuperei: número de assinaturas que o Produtor pode tentar recuperar, ou seja, assinaturas atrasadas que já passaram e encerraram o ciclo de cobrança e recuperação automática.
- Já recuperei: número de assinaturas recuperadas a partir do novo boleto de cobrança.
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Menu Ferramentas:
- Alertas de renovação: crie e-mails para avisar os seus assinantes que a próxima cobrança está chegando e evite inadimplência;
- Retentativa de cobrança: Personalize e-mails de cobranças automáticas para seus assinantes que não tiveram o pagamento confirmado;
- Segmentações: Organize seus assinantes em segmentações e crie e-mails para um grupo específico, como e-mails de tentativa de cobrança.
- Troca de plano: Envie convites e gerencie as trocas de planos dos seus assinantes.
- Importante: assinaturas inadimplentes a partir de 5 recorrências consecutivas serão automaticamente canceladas e passarão a ter o status de Canceladas pelo Administrador.
Se tiver dúvidas, entre em contato com o nosso Suporte.