Página Inicial AssinaturasComo um Produtor reprocessa a cobrança de uma recorrência atrasada pela plataforma?

Como um Produtor reprocessa a cobrança de uma recorrência atrasada pela plataforma?

Uma vez que a venda de um produto de assinatura é realizada, o sistema de pagamento da Hotmart realizará as cobranças automáticas de acordo com a configuração definida pelo produtor. Por isso, a cada cobrança é gerada uma transação relacionada a uma recorrência.

Para conhecer quais status cada transação pode assumir, acesse o artigo: Quais status uma transação pode assumir?

Quando as recorrências são cobradas com sucesso e a assinatura está regular, ela assume o status de ativa.

Porém, nem sempre todas as transações são aprovadas com sucesso, podendo haver, por exemplo, restrições no cartão de crédito cadastrado pelo comprador ou o não pagamento de um boleto. Esses impedimentos fazem com que essa transação tenha seu status alterado para "Cancelada",  "Boleto Impresso" ou  “Aguardando pagamento” e o status da assinatura passe a ser "Atrasada". 

Como funciona a recobrança dessas transações?

  • Para assinaturas realizadas com cartão de crédito: o sistema tenta reprocessar três vezes a cobrança. Caso não obtenha sucesso, essa transação continuará cancelada e o status da assinatura voltará a ser "ativa" somente quando a cobrança do mês seguinte for concretizada.
  • Para assinaturas realizadas com boleto bancário: como o boleto vence, o sistema não gera automaticamente outro boleto para o comprador. Nesse caso, ele mesmo poderá realizar esse procedimento seguindo os passos descritos neste artigo
  • Para assinaturas realizadas com pagamento via PIX: como o código PIX expira após 48 horas contadas a partir da emissão, o sistema não gera automaticamente outro código para o comprador. Nesse caso, ele mesmo poderá realizar esse procedimento em sua conta, acessando o produto comprado.

Em ambos os casos, o próprio Produtor consegue realizar uma nova cobrança de uma transação não concretizada. Para isso, ele deve seguir os passos abaixo:

  1. Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app-vlc.hotmart.com/login
  2. Clique em Vendas no menu esquerdo;
  3. Clique na aba de Assinaturas;

Utilize os filtros para encontrar as assinaturas em atraso, podendo filtrar, além do status, o período em que a venda foi realizada, o nome do assinante, etc;

  1. Clique nos 3 pontinhos na assinatura localizada - detalhes;
  2. A página a seguir será aberta. Nela, você deverá localizar a última transação marcada em amarelo com status vencida e clicar nos 3 pontinhos;
  3. Clique em Reenviar transação;

Caso a compra tenha sido realizada com boleto bancário, o botão disponível será Reenviar Boleto.

Se a compra tiver sido realizada com PIX, o botão disponível será Gerar novo PIX.

É necessário considerar que um produto de assinatura é programado para ter, por exemplo, 12 recorrências. Se, durante esses 12 meses, ficaram parcelas em aberto, elas poderão ser recobradas antes que a assinatura assuma o status de "expirada" ou "vencida".

Ou seja, pagamentos em aberto de parcelas antigas, quando o HotPay já completou o lançamento das recorrências, não são reprocessadas pela plataforma e devem ser feitas pelo Produtor em contato direto com o comprador.

Caso tenha dúvidas com relação a esse procedimento, nosso suporte segue à disposição para ajudá-lo!

 

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