O Agente de Cobrança da Hotmart é um conjunto de soluções e estratégias para apoiar você na prevenção da inadimplência e na recuperação de pagamentos em atraso. Ele combina automação, inteligência artificial e comunicação multicanal para garantir que o comprador receba lembretes e orientações ao longo da jornada de pagamento.
Neste artigo, você vai entender como o agente funciona, onde ele está integrado e como ele pode impulsionar seus resultados com menos esforço operacional.
Quais são os principais benefícios?
- Redução da inadimplência: com lembretes e orientações antes do vencimento.
- Mais pagamentos recuperados: ações contínuas após o vencimento da parcela.
- Experiência positiva para o comprador: mensagens empáticas e canais acessíveis.
- Menos esforço manual: nada de planilhas ou processos operacionais.
Para quais métodos de pagamento está disponível?
O Agente de Cobrança da Hotmart é ativado automaticamente sempre que você utiliza determinadas formas de pagamento. Ele entra em ação nos seguintes casos:
- Vendas com Parcelado Hotmart
- Uso do Recuperador Automático com Parcelado Hotmart
- Uso do Recuperador Automático de Vendas
- Uso do Recuperador de Vendas de PIX e Boleto Parcelado (produtos de pagamento único)
Isso significa que, ao utilizar esses meios de pagamento ou ferramentas integradas, você não precisa se preocupar com a cobrança: a Hotmart assume essa parte do processo.
Se o Produtor já possui uma equipe interna dedicada à cobrança, é possível utilizar esse time de forma complementar, somando esforços às ações realizadas pela Hotmart para potencializar os resultados.
Como o Agente de Cobrança funciona na prática?
O Agente de Cobrança da Hotmart atua de duas maneiras diferentes:
❯ Jornada preventiva
Antes mesmo do vencimento da parcela, o comprador recebe:
- Mensagens de boas-vindas reforçando o compromisso com o pagamento.
- Fatura antecipada com opções de pagamento via Pix ou boleto: o boleto é gerado 15 dias antes da data da próxima cobrança e o Pix, 5 dias antes da data da próxima cobrança. Isso acontece para que você tenha mais tempo para realizar o pagamento antes que atrase as parcelas. Mesmo que o boleto ou Pix seja gerado antecipadamente, a parcela não vence antes da data real de cobrança.
- Lembretes por WhatsApp, e-mail, SMS e dentro da plataforma (Hotmart Club e menu Minhas Compras).
Tudo isso para ajudar o comprador a se organizar e manter os pagamentos em dia.
❯ Jornada de recuperação
Se a parcela vencer e não for paga, entram em cena:
- Comunicações automáticas em múltiplos canais
- Alertas durante o consumo de conteúdo no Hotmart Club
- Apoio de uma assessoria externa especializada com contatos por telefone e mensagens digitais
- Atendimento com IA conversacional pelo WhatsApp
Além disso, o comprador tem acesso a um ambiente de gestão de pagamentos, onde consegue visualizar todas as informações importantes, como valores, datas de vencimento e status dos pagamentos. Ele também pode:
- Acessar boletos e códigos Pix com rapidez;
- Alterar o método de pagamento;
- Solicitar mudança da data de vencimento;
- Regularizar pendências com o meio de pagamento de sua preferência.
Conhecendo a negativação de inadimplentes
O Agente de Cobrança também conta com a funcionalidade de negativação de inadimplentes, que representa a última etapa da estratégia de cobrança. Essa medida é aplicada apenas em casos de inadimplência persistente.
Importante: a negativação de inadimplentes não é automática. Para utilizar essa funcionalidade, é necessário ativá-la na plataforma. A funcionalidade não possui custo adicional.
❯ Para configurar a negativação de inadimplentes, siga os passos:
- Acesse https://app.hotmart.com/.
- Menu Gestão de recebíveis.
- Clique na aba Ferramentas.
- Em Permitir que a Hotmart realize a negativação de inadimplentes, clique em Configurar.
- Clique no ícone de interruptor para ativar ou desativar a função.
- Clique em Salvar configuração.
Quem define os critérios de negativação?
A Hotmart define e gerencia todos os critérios e as etapas do processo, com base em regras internas e conformidade legal. O produtor não precisa realizar nenhuma ação operacional.
A negativação é aplicada somente após diversas tentativas de regularização. Assim, a medida busca recuperar o débito sem expor o Produtor.
Como acompanhar meus resultados?
A Gestão de Recebíveis é um espaço que oferece visibilidade, organização e previsibilidade para a sua receita. Com ela, você acompanha de forma simples tudo o que está acontecendo com seus recebíveis e tem mais controle da sua operação. Na área, você também pode acompanhar os resultados do Agente de Cobrança, como pagamentos em dia, valores em atraso e valores recuperados.
Atualmente, a Gestão de recebíveis disponibiliza dados relacionados às vendas realizadas com:
- Parcelado Hotmart.
- Recuperador Automático de Vendas.
❯ Para acessar essa área de Gestão de Recebíveis, siga os passos:
- Acesse https://app.hotmart.com/.
- No menu lateral, vá em Vendas > Gestão de recebíveis.
O que você encontra na aba Visão Geral?
Na aba Visão geral, você pode acompanhar os seguintes indicadores:
- Eficiência de recebimento: mostra o percentual dos valores previstos para recebimento no período que foram efetivamente pagos. Essa métrica é calculada pela divisão entre o total pago e o total que deveria ter sido recebido.
- Total de parcelas pagas: mostra a quantidade de parcelas recorrentes pagas no período, incluindo pagamentos em dia e valores em atraso recuperados.
- Valor recuperado: mostra o valor em atraso recuperado pelo Agente de Cobrança.
- Controle de pagamentos: apresenta dados detalhados sobre pagamentos em dia e em atraso por comprador.
Ao clicar em Detalhe de pagamentos, uma nova aba é aberta com as principais informações da compra, como:
- Valores pagos em dia.
- Valores pagos em atraso.
- Valores em aberto, como parcelas futuras ainda a vencer.
- Parcelas em atraso.
- Dados do comprador.
O que você encontra na aba Ferramentas?
Na aba Ferramentas, você pode gerenciar os recursos de recuperação disponíveis no Agente de Cobrança, incluindo a ativação ou desativação da opção que permite à Hotmart realizar a negativação de inadimplentes.