Il y a deux façons de changer l'e-mail de vos acheteurs, garantissant rapidité et autonomie, pour vous et pour vos clients.
La première façon, c'est que votre acheteur peut faire la demande de changement en utilisant notre Chatbot situé en bas à droite de la page et en suivant les étapes indiquées dans cet article.
La deuxième façon vous permet, en tant que producteur, de faire le changement pour lui directement depuis votre compte sans avoir à demander au support, à condition de respecter certaines règles.
❯ Voici ci-dessous les étapes expliquant comment vous pouvez faire ce changement :
- Accédez à votre compte Hotmart via le lien : https://app.hotmart.com ;
- Dans le menu latéral, localisez Ventes puis cliquez sur Mes Ventes ;
- Allez à l'onglet Transactions, localisez l'acheteur dont vous souhaitez modifier l'e-mail et cliquez sur les trois points, dans la colonne Actions, et Modifier l'e-mail d'achat ;
- Ensuite, accédez à Données du Client ;
- Cliquez sur Modifier e-mail ;
- Sélectionnez la raison qui a conduit au changement d'e-mail et l'e-mail actuel ;
- Ensuite, ajoutez le nouvel e-mail et répétez le même e-mail pour éviter les erreurs de frappe et cliquez sur Modifier e-mail.
L'acheteur recevra un nouvel e-mail et pourra accéder au produit avec le nouvel e-mail mis à jour.
Si vous voyez un avertissement dans le coin supérieur droit de l'écran à l'étape 7, cela signifie que l'e-mail ne peut pas être modifié. Vérifiez les règles pour que le changement d'e-mail soit possible ci-dessous :
- Le changement peut être effectué jusqu'à 40 jours après l'achat et l'étudiant ne doit pas avoir accédé au produit.
- Le nouvel e-mail enregistré à l'achat ne doit pas avoir de solde ni d'affiliation active.
- L'achat doit avoir le statut 'Approuvé' ou 'Complet' et ne peut pas avoir eu deux modifications d'e-mail précédentes.
- Le nouvel e-mail doit être enregistré sur Hotmart et ne peut pas être le même e-mail que celui du producteur.
- Le nouvel e-mail enregistré à l'achat ne doit pas avoir de solde ni d'affiliation active.