L’adresse e-mail enregistrée sur Hotmart est utilisée pour accéder à vos produits et recevoir des communications importantes concernant vos achats. Si vous devez modifier cette adresse e-mail, la procédure dépend de votre situation.
Dans cet article, vous découvrirez quel cas s’applique à votre situation et comment demander cette modification.
Je souhaite modifier l’adresse e-mail de mon compte Hotmart
Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail utilisée pour accéder à votre compte Hotmart, cette modification s’appliquera à tous les produits associés à ce compte.
Pour demander cette modification :
- Cliquez sur l’icône de chat située dans le coin inférieur droit de cette page.
- Suivez les instructions de l’assistant virtuel pour demander la modification de votre adresse e-mail.
Si l’icône de chat n’est pas visible, ouvrez cet article dans une fenêtre de navigation privée de votre navigateur ou déconnectez-vous de votre compte Hotmart avant d’y accéder.
Je souhaite modifier l’adresse e-mail d’un seul achat
Si vous avez effectué un achat avec une adresse e-mail différente de celle que vous utilisez habituellement, vous pouvez modifier uniquement l’adresse e-mail associée à ce produit, sans changer celle de votre compte Hotmart.
Pour cela :
- Cliquez sur l’icône de chat située dans le coin inférieur droit de cette page.
- Suivez les instructions de l’assistant virtuel pour demander la modification de l’adresse e-mail liée à cet achat.
Important : si l’accès au produit vous a été accordé via une invitation envoyée par le Producteur, vous devrez demander directement cette modification auprès de celui-ci.
J’ai saisi une adresse e-mail incorrecte ou je n’ai plus accès à l’adresse enregistrée
Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre achat ou si vous n’avez plus accès à l’adresse enregistrée, vous devrez demander cette modification à notre équipe de support.
Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur Nous contacter, en bas de cet article.
- Sélectionnez Je suis Acheteur(se), puis cliquez sur Démarrer la solicitation.
- Dans Sélectionnez le motif de votre demande, choisissez Accès et paramètres du compte.
- Sélectionnez Modification de l’adresse e-mail de mon achat ou de mon compte Hotmart, puis cliquez sur Suivant.
- Renseignez les informations demandées :
- votre nom ;
- une adresse e-mail valide pour recevoir la réponse de notre équipe ;
- une description de votre demande.
- Indiquez votre pays ainsi que la langue dans laquelle vous souhaitez être contacté, puis cliquez sur Suivant.
- Dans la section Spécificités :
- joignez le justificatif de paiement de votre achat, si vous en disposez ;
- indiquez l’adresse e-mail actuellement enregistrée ;
- indiquez la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser ;
- indiquez le CPF de l’acheteur ;
- indiquez le numéro de la transaction et le nom du produit, si vous les connaissez.
- Dans Sélectionnez la raison, sélectionnez L’e-mail saisi est incorrect.
- Envoyez la demande.
Après l’envoi, notre équipe analysera les informations fournies et vous contactera à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire.