Dans le monde numérique, il est essentiel de garder vos informations d'accès à jour pour une navigation sécurisée. Avoir un e-mail d'accès à jour vous permet de recevoir des notifications importantes, d'accéder à vos produits et de gérer vos contenus sur Hotmart en toute sécurité.
Dans cet article, nous vous expliquons étape par étape comment, en tant que créateur et/ou affilié, vous pouvez mettre à jour l'e-mail enregistré dans votre compte Hotmart. Cela facilitera la gestion de vos produits, de vos ventes et de vos contenus numériques, tout en assurant une expérience en ligne fluide et sans interruption.
Pour changer votre e-mail, il vous faudra nous envoyer une demande. Voici comment procéder :
- Cliquez sur le bouton bleu Veuillez nous contacter en bas de cet article.
- Choisissez le type d'assistance dont vous avez besoin et cliquez sur Suivant.
- Dans la section Détails de la demande, sélectionnez Changement de l'e-mail d'enregistrement Hotmart comme motif de contact, puis cliquez sur Suivant.
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Remplissez les champs dans la section Données de la prise en charge :
a) Dans Adresse e-mail actuelle enregistrée sur la plateforme, indiquez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir la réponse.
b) Dans le champ Votre message, entrez les informations suivantes :
- L'adresse e-mail actuellement enregistrée dans votre compte Hotmart ;
- La nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser (qui ne doit pas être associée à un autre compte sur la plateforme) ;
- Le numéro de votre pièce d'identité.
c) Indiquez votre pays et la langue dans laquelle vous préférez recevoir la réponse, puis cliquez sur Suivant. -
Dans la section Spécificités, complétez comme suit :
a) Entrez à nouveau la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
b) Dans Pièces jointes, ajoutez :
- Des photos de votre pièce d'identité (carte nationale d'identité ou permis de conduire) montrant votre nom complet, votre date de naissance et votre numéro de pièce d'identité ;
- Un selfie clair de vous tenant ce document.
Une fois que vous aurez complété le formulaire, notre équipe procédera au changement de votre adresse e-mail.
Important : Si vous avez deux comptes Hotmart avec des e-mails différents, le document que vous envoyez pour le changement doit être enregistré dans les deux comptes. De plus, si vous avez deux comptes, il n'est pas possible de :
- Fusionner ces comptes ou leurs e-mails ;
- Transférer un produit, un solde, une affiliation ou une co-production d'un compte à un autre.