الصفحة الرئيسية كيف أدخل إلى منتَجي الرقمي؟لا يمكنني الدخول إلى المحتوى الرقمي أو محتوى الكورس الذي اشتريته

لا يمكنني الدخول إلى المحتوى الرقمي أو محتوى الكورس الذي اشتريته

إذا كنت تحاول الدخول إلى محتوى تعليمي أو رقمي اشتريته ولا تتمكن من ذلك، ربما يكون ذلك سبباً من الأسباب التالية:

  • استخدام كلمة مرور غير صحيحة
  • الايميل الذي أدخلته عند محاولة الدخول غير صحيح
  • انتهت فترة صلاحية الدخول إلى المحتوى 
  • تأخير في دفع إحدى المدفوعات الدورية على الاشتراك
  • تأخير في دفع أحد الأقساط

حاول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك password

النصيحة الأولى لك هي أن تحاول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك في المنصة هوت مرت، وتسجيل الدخول مجدداً في المنصة بكلمة المرور الجديدة. لتقوم بذلك اتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة عن طريقة تغيير كلمة المرور.

الايميل الذي أدخلته عند محاولة الدخول غير صحيح

من الشائع جداً أن تقوم بإدخال حرف زائد أو نقطة أقل أثناء إدخال ايميلك الإلكتروني المسجل في المنصة. وهذا ما يعيق استلامك لأية معلومات تتعلق بالدخول إلى حسابك أو إلى المحتويات الرقمية التي اشتريتها. 

 في هذه المقالة يمكنك التعرف على طريقة تغيير الايميل الذي سجلته في المنصة هوت مارت.

انتهت فترة صلاحية الدخول إلى المحتوى 

هناك بعض الكورسات والدورات يتم بيعها عبر المنصة هوت مارت والتي لها صلاحية محددة تنتهي بعدها إمكانية الدخول إلى المحتوى، وهذه استراتيجية يحددها المدرب. وعلى هذا لا يمكننا اعتبار أن جميع الكورسات لا يوجد لها فترة صلاحية لاستهلاك المحتوى فيها. 

من المحتمل أن تحاول الدخول إلى إحدى الدورات وتظهر لك رسالة تخبرك بأنه ليست لديك الصلاحية للدخول إلى منطقة العضوية الخاصة بهذا المحتوى.

في هذه الحالة وفي أغلب الأحيان هذا يعني أن وقت الدخول إلى محتوى الكورس كان محدوداً بمدة معينة، ولهذا السبب انتهت وتم حظر الدخول فيما بعد.

باعتبار أن هذا هو إعداد يقوم به صاحب الكورس، ننصحك وقتها بالتواصل مباشرة معه للتحاور حول ذلك. ربما كان لديه عرض جيد بالنسبة لك يفيد الطرفين.

في جميع الأحوال لا بد من محاولة التحاور والتفاوض معه، يمكنك العثور على ايميل التواصل مع المدرب في صفحة المبيعات التي يتم بيع الكورس عبرها أو في صفحة الدفع.

تأخر في دفع إحدى المدفوعات الدورية على الاشتراك

يمكن للمدرب أيضاً أن يقوم بإعداد كورس أو دورة على شكل اشتراك، إن هذا النموذج من المواد الرقمية يسمح له بأن يقتطع مبلغاً معيناً بشكل دوري، يمكن أن يكون شهرياً، كل شهرين، كل 3 أو 6 أشهر أو حتى سنوياً، بهذا يستطيع المتدرب أو الزبون الدخول إلى المحتوى.

وعلى هذا، إذا حان يوم الدفع لتجديد الاشتراك، ولسبب ما لم يتم قبول العملية عبر البطاقة الائتمانية مثلاً، أو إذا نسي المتدرب الدفع مجدداً يتم قفل دخوله إلى الكورس تلقائياً.

بهذه الطريقة، حسب أسلوب تحصيل هذا المبلغ الدوري يكفي أن يقوم المتدرب بالدفع مجدداً ليعود إلى الدخول من جديد إلى المحتوى التدريبي.

تأخر في دفع أحد الأقساط

يمكنك من خلال المنصة هوت مارت أن تشتري كورس أو دورة تعليمية بالتقسيط و تقسط المبلغ على دفعات شهرية مثلاً. إذا اشتريت بهذا الأسلوب يجب عليك أن تتذكر أن تدفع جميع الأقساط لكي تتابع الدخول إلى محتوى الكورس.

فإذا جاء يوم الدفع ولسبب ما لم يتم قبول عملية الدفع من قبل مصرفك يتم حظر دخولك إلى محتوى كورس الاشتراك تلقائياً.

طريقة التصرف إذا كنت تعاني من تقصير في دفع الأقساط

في مثل هذه الحالة، يكون أمامك خياران:

1- محاولة الدفع مجدداً باستخدام طريقة الدفع ذاتها

تحقق دوماً من الطريقة التي تدفع بها لقاء الاشتراك، فإذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان مثلاً قد تكون بطاقتك منتهية الصلاحية أو لا يوجد لديك رصيد ائتماني متاح. عند الضرورة تواصل مع المصرف الخاص بك للتحري عن احتمال وجود مشكلة ما.

إذا لم يتم الكشف عن أية مشاكل، يمكنك الدخول إلى لوحة المدفوعات الخاصة بالكورس، محاولاً معالجة الدفع لقاء القسط المعني مرة اخرى. لتقوم بذلك:

1- أدخل إلى الرابط التالي: purchase.hotmart.com

2- سجل الدخول مستخدماً البيانات ذاتها التي استخدمتها للدخول إلى المحتوى

3- تظهر الكورسات التي اشتريتها في اللوحة هنا، يتم الإشارة إلى الكورسات التي عليها مشكلات في الدفع بالاسم التالي: تأخير في الدفع.

4- انقر على الكورس ومن ثم على الأمر تسوية الدفع في وضع الانتظار، من القائمة الجانبية اليمنى.

5- عندها سترى قائمة من الأقساط والحالات التي تشرحها. ابحث عن الدفعات التي لها الحالة أقساط متأخرة وانقر على الزر الدفع لمعالجة هذه المدفوعات مرة ثانية.

تذكّر أنه لتتمكن من الدخول إلى محتوى كورس الاشتراك مرة أخرى يجب أن تدفع جميع الأقساط المتأخرة.

عندها يتم طلب الدفع تلقائياً لكن قد تستغرق العملية بضع دقائق لتتم. تتلقى عندها إشعاراً بالايميل يخبرك بنجاح المحاولة أو فشلها.

2- تغيير معلومات التحصيل وتسجيل بطاقة ائتمانية جديدة

إذا حاولت معالجة أحد المدفوعات مجدداً لكن لم تتوصل إلى النجاح، يمكنك تسجيل بطاقة ائتمانية جديدة لمدفوعاتك.

يمكنك استخدام البطاقة المصرفية المسجلة حديثاً لدفع الأقساط المتأخرة وحتى لدفع الأقساط التي ستأتي مستقبلاً.

عند تغيير البطاقة المصرفية فإن هذا التغيير لا يغير من يوم استحقاق دفع القسط.

هام

يمكنك الاعتماد على هذا الخيار 2 فقط إذا كان وسيط الدفع الذي استخدمته في بداية الشراء هو البطاقة الائتمانية. أما إذا كنت قد اشتريت عن طريق حوالة مصرفية مثلاً (خيار متاح في بعض البلدان) لن تتمكن مع الأسف من تغيير طريقة الدفع.

لتغيير البطاقة المصرفية، اتبع الخطوات:

1- في لوحة المدفوعات الخاصة بالكورس، اذهب إلى الخيار دفع payment

2- قم بإدخال جميع بيانات البطاقة الجديدة التي تريد استعمالها

3- انقر على حفظ Save

هام

بعد تغيير بطاقتك المصرفية يمكنك دفع الأقساط المتأخرة كما شرحنا أعلاه.

في حال تكونت لديك تساؤلات أو صعوبات تتعلق بهذه العملية، أرسل لنا طلب إلى فريق الدعم التابع لنا، يحمل العنوان: "لا أتمكن من الدخول إلى محتوى الكورس أو المساق" وسيكون فريقنا مستعداً لمساعدتك.

Essa informação te ajudou?

هل تريد التحدث إلينا؟

إذا لم تساعدك مقالاتنا ، فاتصل بنا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن