Página Inicial Quero cancelar minha compraComo fazer quando não reconheço uma compra na minha fatura?

Como fazer quando não reconheço uma compra na minha fatura?

A Hotmart é a plataforma que gerencia as vendas e a distribuição dos produtos digitais cadastrados em nosso sistema. 

Caso seja lançada uma cobrança como o nome da Hotmart na sua fatura, verifique se você não realizou a compra de algum produto digital no último mês que possa ter sido intermediada pela nossa plataforma. 

O lançamento na fatura pode também estar seguido por parte do nome do produto. Por exemplo, se o produto que você comprou se chama Aprenda a ser Produtor, o lançamento pode aparecer como HTM*HT APRENDERPRO

As cobranças geradas pela Hotmart aparecem na fatura da seguinte forma: HTM*HT APRENDERPRO

Não foi você quem fez a compra?

Certifique-se de que a compra não foi feita por um familiar ou amigo para quem você emprestou ou costuma emprestar o cartão. 

Se, mesmo assim, você não reconhecer a compra, entre em contato com o nosso Suporte com o assunto COMPRA FRAUDULENTA.

Você deve escrever as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Data da compra
  • 4 últimos dígitos do cartão
  • Bandeira do cartão (Mastercard, Visa, ...)

Caso tenha alguma dúvida relacionada a essas informações, entre em contato com o nosso Suporte com o assunto COMPRA INDEVIDA

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