Página Inicial Quero cancelar minha compraComo fazer quando não reconheço uma compra na minha fatura?

Como fazer quando não reconheço uma compra na minha fatura?

A Hotmart é a plataforma que gerencia as vendas e a distribuição dos produtos digitais cadastrados em nosso sistema. 

Caso seja lançada uma cobrança como o nome da Hotmart na sua fatura, verifique se você não realizou a compra de algum produto digital no último mês que possa ter sido intermediada pela nossa plataforma. 

O lançamento na fatura pode também estar seguido por parte do nome do produto. Por exemplo, se o produto que você comprou se chama Aprenda a ser Produtor, o lançamento pode aparecer como HTM*HT APRENDERPRO

As cobranças geradas pela Hotmart aparecem na fatura da seguinte forma: HTM*HT APRENDERPRO

Não foi você quem fez a compra?

Certifique-se de que a compra não foi feita por um familiar ou amigo para quem você emprestou ou costuma emprestar o cartão. 

Se, mesmo assim, você não reconhecer a compra, entre em contato com o nosso Suporte com o assunto COMPRA FRAUDULENTA.

Você deve escrever as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • Data da compra;
  • 6 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão;
  • Bandeira do cartão (Mastercard, Visa, ...).

Caso você não se sinta seguro para compartilhar alguns dos seus dados conosco, não se preocupe! 

Além dos dados sensíveis do seu cartão estarem criptografados, impedindo que qualquer um tenha acesso a eles, nós temos, como garantia, o certificado PCI Compliance, ou “PCI DSS”, uma das maiores certificações de segurança do mundo.

“PCI DSS” é o Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento. Isso significa que essa certificação é necessária para todas empresas que processam, armazenam e transmitem dados de cartões pela internet e é exigida para garantir a segurança desses dados.

Caso tenha alguma dúvida relacionada a essas informações, entre em contato com o nosso Suporte com o assunto COMPRA INDEVIDA

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