Página de Inicio Quiero cancelar mi compra¿Qué hacer cuando no reconozco una compra en mi factura?

¿Qué hacer cuando no reconozco una compra en mi factura?

Hotmart es la plataforma que gestiona las ventas y la distribución de los productos digitales registrados en nuestro sistema. 

Si se lanza un cobro como el nombre de Hotmart en tu factura, verifica si no realizaste la compra de algún producto digital durante el último mes que pueda haber sido gestionada por nuestra plataforma. 

Un lanzamiento en la factura puede incluir también una parte del nombre del producto. Por ejemplo, si el producto que compraste se chama Aprende a ser Productor, el lanzamiento puede aparecer como HTM*HT APRENDERPRO

Los cobros generados por Hotmart aparecen en la factura de la siguiente forma: HTM*HT APRENDERPRO

¿No has hecho tú la compra?

Comprueba que la compra no ha sido hecha por un familiar o amigo a quien le hayas prestado o acostumbras a prestarle tu tarjeta. 

Si aun así no reconoces la compra, entra en contacto con nuestro Soporte con el asunto COMPRA FRAUDULENTA.

E infórmanos los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Fecha de la compra
  • 4 últimos números de la tarjeta
  • Bandera de la tarjeta (Mastercard, Visa...)

Si tienes alguna duda relacionada con estas informaciones, entra en contacto con nuestro Soporte con el asunto COMPRA INDEBIDA

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