Página Inicial Quero cancelar minha compraComo solicitar o reembolso da minha compra?

Como solicitar o reembolso da minha compra?

Para solicitar o reembolso de uma compra, é necessário que ela esteja dentro do prazo de garantia estipulado pelo Produtor. 

Você pode conferir as informações sobre sua compra, como o prazo para solicitar o reembolso e o número da transação, na área Minhas Compras. Caso você tenha dificuldades de acessar essa área, você pode seguir as instruções deste artigo.

Atualmente, é possível solicitar o reembolso de três maneiras diferentes:

  1. Plataforma de reembolsos

Nossa plataforma oferece a possibilidade de solicitar o reembolso de sua compra com mais facilidade. Isso faz com que você tenha mais autonomia sob suas compras. 

Para solicitar o reembolso através do nosso canal de reembolso, siga as instruções:

  • Acesse o link https://refund.hotmart.com/
  • Informe o número de transação da sua compra. Você pode encontrar este número no e-mail que recebeu com os detalhes de acesso ao produto (ele inicia com duas letras e uma série de números, como HP000000000).
  • Após esses passos, você receberá um código de verificação de segurança no e-mail cadastrado em sua compra, e é fundamental que você faça essa verificação para que sua solicitação seja efetuada corretamente.
  1. Chat

Também é possível solicitar o reembolso de sua compra através do nosso assistente virtual. Para isso, você deve clicar aqui e seguir os passos indicados no chat.

  1. Solicitação de reembolso através da equipe de suporte do produtor

Outra opção para obter seu reembolso é entrando em contato diretamente com o produtor ou sua equipe de suporte. Eles poderão solicitar o reembolso de sua compra por meio da nossa plataforma, e em seguida você receberá o e-mail de confirmação do pedido. 

Para encontrar o e-mail de suporte do produtor, recomendamos que você leia este artigo: Como entro em contato com o Produtor?.

 

Como acompanho minha solicitação de reembolso? 

Uma vez solicitado o reembolso, você pode acompanhar a sua solicitação clicando aqui.

O prazo para que você receba o seu reembolso pode variar conforme o método de pagamento escolhido na hora de realizar sua compra. Além disso, o prazo pode variar conforme a instituição financeira utilizada na compra. 

A seguir, você pode conferir os prazos, de acordo com os métodos de pagamento indicados: 

Pagamentos nacionais:

Método de pagamento Prazo Forma de recebimento
Cartão de crédito ou débito Fatura atual ou próxima Cartão cadastrado na compra

PayPal
Google Pay
Apple Pay
Carteira do App Hotmart

Fatura atual ou próxima, dependendo do tipo de cartão vinculado Cartão ou conta vinculada às carteiras digitais
PIX Até 7 dias úteis Conta de origem do PIX
Boleto bancário Até 7 dias úteis, a partir do preenchimento do formulário Conta bancária informada no formulário
Saldo Hotmart 5 dias úteis Conta Hotmart
Parcelex 8 dias úteis A Parcelex entrará em contato para realizar o reembolso


Pagamentos internacionais:

Método de pagamento Prazo Forma de recebimento
Nequi 7 dias úteis Conta Nequi

SeQura
Klarna 

14 dias úteis Cartão ou conta vinculada às plataformas

MACH
Mercado Pago

30 dias úteis Cartão ou conta vinculada às plataformas

Boleto de Pago
Oxxo
Efecty
Sencillito

15 dias úteis, a partir do preenchimento do formulário Conta bancária informada no formulário

BACS
SEPA*

Informado pelo banco Informado pelo banco

* Para esses métodos de pagamento, será necessário solicitar o reembolso diretamente ao seu banco. Este caso é aplicável somente em países que aceitam esses métodos.

 

Informações importantes

Aqui também vão algumas informações importantes sobre o processo de reembolso:

  • Caso a sua compra seja uma assinatura (onde você paga periodicamente por seu acesso ao produto), o reembolso só será possível para a transação inicial de adesão, caso ela ainda esteja dentro do período de garantia estabelecido pelo produtor. 
  • Após o preenchimento do formulário de reembolso, sua solicitação pode levar até 7 dias para ser aprovada e liberada ao banco ou plataforma de pagamento utilizada na compra.
  • Em caso de troca, perda ou cancelamento do cartão registrado na sua compra, não se preocupe. Nós emitimos o reembolso ao banco, que é responsável por creditar o valor em sua conta. Para obter mais informações, recomendamos entrar em contato diretamente com seu banco.
  • Se você solicitou o reembolso de um combo, é importante saber que perderá o acesso a todos os produtos do combo e todas as compras desses produtos serão reembolsadas.

Caso você tenha solicitado o reembolso dentro do prazo, mas ainda não recebeu a confirmação por e-mail, por favor, entre em contato com nosso Suporte. Certifique-se de fornecer evidências da sua solicitação, como capturas de tela. Essas evidências devem incluir informações como data, horário de envio, remetente e destinatário (em caso de trocas de e-mails), além do conteúdo completo da mensagem. Esses detalhes são cruciais para a análise e validação da sua evidência.

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