Ao cadastrar um produto na Hotmart, você também define o prazo de garantia, que é o período durante o qual o comprador pode solicitar reembolso. Na Hotmart, você pode escolher entre 7, 15, 21 ou 30 dias.
Antes de ajustar o prazo de garantia do seu produto, é importante entender algumas regras gerais para defini-lo corretamente:
- Para produtos cadastrados como Assinatura, o prazo de garantia escolhido vale apenas para a primeira cobrança da assinatura, não sendo aplicado às renovações automáticas. Ou seja, a possibilidade de obter um reembolso de uma assinatura só se aplica à transação inicial de adesão ao produto, caso ela ainda esteja dentro do prazo de garantia.
- Para produtos cadastrados como Serviços online de consultoria, o prazo de garantia é sempre de 7 dias.
Importante: se você vender seu produto para algum país da Europa, a legislação local exige um prazo mínimo de 15 dias de garantia, independentemente do tipo de produto ou meio de pagamento. Além do prazo mínimo, você também pode optar pelo prazo de 21 ou 30 dias.
❯ Para ajustar o prazo de garantia do seu produto, siga as instruções abaixo:
- Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com.
- No menu lateral à esquerda, clique em Produtos e depois em Meus produtos.
- Selecione o produto que deseja ajustar o prazo de garantia.
- No menu lateral, clique em Precificação e ofertas.
- No campo Prazo para solicitação de reembolso, selecione Modificar e escolha uma das opções disponíveis.
- Clique em Salvar para concluir a alteração.
Lembre-se! Se você menciona o prazo de reembolso na página de vendas ou em outros materiais, como e-mails ou posts nas redes sociais, não esqueça de atualizar essas informações com o novo prazo. Assim, você mantém tudo claro para seus compradores e evita problemas futuros.