Gerenciar um produto de assinatura exige acompanhamento constante de métricas como retenção, inadimplência, cancelamentos e faturamento mensal. Na Hotmart, você conta com um ambiente completo para visualizar o desempenho do seu negócio, acompanhar a saúde financeira dos seus planos e extrair dados detalhados sobre a sua base de assinantes.
Neste artigo, você entenderá como navegar na tela de Gestão de Assinaturas e como interpretar cada métrica.
O que é e onde encontro a Gestão de Assinaturas na plataforma?
A seção de Gestão de Assinaturas reúne a gestão operacional dos seus assinantes e os relatórios analíticos do seu produto em um só local. Para acessar essa funcionalidade na plataforma Hotmart, siga o caminho:
No menu lateral esquerdo, navegue até a seção de Vendas e clique em Gestão de assinaturas.
Ao acessar a página, você visualiza os blocos de indicadores rápidos da sua base de clientes, além de atalhos para os relatórios e para o Dashboard completo.
Como navego na visão geral de Gestão de Assinaturas?
Na tela de Gestão de Assinaturas os dados estão divididos em três blocos principais de cartões:
Vigentes: exibe o total de assinaturas ativas na sua base e destaca a movimentação dos últimos 7 dias, registrando o número de novas adesões e os cancelamentos ocorridos no período.
Período de teste e pagantes: quantifica quantos clientes estão consumindo o produto em período de degustação (trial) e quantos já são assinantes pagantes efetivos, mostrando também o fluxo de entrada dos últimos 7 dias.
Status de pagamento: faz a separação entre as assinaturas em dia (sem pendências) e aquelas que possuem algum tipo de atraso nas cobranças. Neste bloco, você identifica a quantidade de clientes com a última recorrência em atraso e aqueles com 3 ou mais recorrências pendentes.
No lado direito da tela, você encontra atalhos diretos para os relatórios da plataforma (Assinaturas, Dashboard de assinaturas e Histórico de assinaturas).
Como funciona e como interpreto cada aba do Dashboard de Assinaturas?
Para realizar análises aprofundadas, calcular taxas de retenção e exportar dados estratégicos, você deve acessar o Dashboard de assinaturas no menu de relatórios no lado direito da tela.
O Dashboard permite aplicar filtros por Período de adoção, Produto, Código da oferta, Recorrência (mensal, anual, etc.) e Nome do plano. As informações são atualizadas uma vez ao dia e estão organizadas em 10 abas especializadas:
❯ Overview (Visão Geral)
Apresenta os indicadores gerais de desempenho da sua base. Você acompanha a taxa de Retenção (%), a taxa de Cancelamento (%), o Tempo de Vida médio em meses (LT), a Taxa de conversão de trial (%) e o total de Assinaturas Vigentes.
❯ Historical view (Visão Histórica)
Mostra como as suas assinaturas estão evoluindo mês a mês com o status congelado no fechamento de cada período. Esta aba permite entender o fluxo de transição entre os status através das métricas:
NEW: Novas assinaturas que se tornaram ativas no mês.
RETENTION: Assinaturas que já estavam ativas e permaneceram ativas.
RESURRECT: Assinaturas que estavam canceladas ou atrasadas e voltaram ao status ativo.
NEW LOSS: Assinaturas ativas que foram canceladas no período.
NEW DELAYED: Assinaturas ativas que entraram em atraso de pagamento.
❯ Retention (Retenção)
Permite analisar o comportamento e o engajamento dos assinantes agrupados por mês de adesão. A aba exibe a porcentagem e o número absoluto de assinantes que continuam com planos ativos ao longo dos meses (mês 0 ao 11+), além do gráfico de tendência de Retenção Média (%). A visualização em tabela de calor facilita a identificação de safras com alta retenção (verde) ou quedas atípicas (vermelho).
❯ Delayed (Inadimplência e Atrasos)
Oferece um diagnóstico das assinaturas pendentes de pagamento. Você visualiza o total de assinaturas atrasadas, a porcentagem de atraso em relação às assinaturas vigentes e ao total histórico, a separação entre atrasos recentes (até 15 dias) e longos (mais de 15 dias), além do gráfico por faixas de atraso (01 a 05 dias, 06 a 15 dias, 16 a 30 dias, 31 a 60 dias e 60+ dias). A aba também exibe a distribuição por tipo de produto/periodicidade e em qual etapa do processo automático de recuperação as assinaturas se encontram (Retentativa em andamento, Retentativa encerrada ou Sem retentativa).
❯ Cancelamento
Mede a taxa de descompra mensal, Churn % (Essa métrica representa o percentual de assinaturas canceladas e vencidas divididas pelo número de assinaturas com pelo menos um pagamento de recorrência bem-sucedido), e o volume total de cancelamentos.
O gráfico por tipo detalha a origem do encerramento do contrato: cancelado pelo cliente, pelo administrador (Hotmart), pelo vendedor (Produtor), por vencimento do plano ou por atraso de pagamento.
❯ Plan change (Troca de Plano)
Monitora as movimentações de migração de plano realizadas pelos assinantes ao longo do tempo. Permite avaliar a adesão de estratégias de upgrade (mudança para um plano superior) ou downgrade (mudança para um plano inferior).
❯ Subscription summary (Resumo da Assinatura)
Exibe a lista individualizada de todos os assinantes da sua base. Apresenta dados como data de adesão, ID da assinatura, e-mail do comprador, nome completo, DDD, telefone, WhatsApp de contato e o status atual do contrato (ACTIVE, CANCELLED_BY_CUSTOMER, etc.). Esta aba é ideal para localização de compradores e exportação de relatórios em planilha.
❯ Transaction Summary (Resumo de Transações)
Funciona como uma tabela de auditoria transacional, exibindo o histórico de cada cobrança executada, a periodicidade, o código do produto, a oferta e os identificadores técnicos das transações.
❯ LTV (Valor do Tempo de Vida)
Avalia o impacto financeiro dos seus produtos ao longo do tempo. Apresenta o indicador de LTV Geral e uma tabela detalhada por produto e periodicidade, exibindo o tempo de permanência médio do cliente (LT em meses), o ticket médio mensal e o valor total gerado por assinante.
O LT (Life Time) refere-se à duração média da relação de um cliente com o seu serviço de assinatura, o tempo médio em que uma assinatura tende a ficar ativa na sua base de assinantes.
❯ MRR (Receita Recorrente Mensal)
Acompanha o faturamento recorrente mensal (MRR) e a projeção de faturamento anual (ARR). O gráfico de evolução detalha a composição da receita dividida em MRR de Retenção (clientes antigos), MRR Novo (novas adesões) e MRR de Cancelamento (perda de receita por churn).
Onde acompanho as ferramentas de recuperação de assinaturas?
A plataforma Hotmart conta com soluções automáticas para diminuir a taxa de inadimplência e reprocessar cobranças recusadas por falta de limite ou falhas no cartão. Na tela principal de Gestão de Assinaturas, você encontra atalhos para os Alertas de renovação e a Retentativa de cobrança.
Para entender as regras de reprocessamento automático e saber como configurar as réguas de comunicação para os clientes inadimplentes, consulte o guia especializado no artigoComo funciona o recuperador de adesão de assinaturas.
Perguntas Frequentes
❯ Como concedo acesso ao Dashboard para a minha equipe?
Se você possui colaboradores que precisam acompanhar os números de vendas recorrentes, é possível liberar essa visualização através do gerenciamento de permissões:
Acesse a Central de colaboradores no menu de configurações da plataforma.
Selecione o colaborador desejado ou adicione um novo usuário.
Na seção de Gerenciamento, marque a permissão Gerenciar assinaturas.
Após salvar as alterações, o usuário conseguirá visualizar o Dashboard de assinaturas e exportar relatórios diretamente pela conta dele.
