Como criar e configurar uma comunidade na Área de Membros?
As comunidades na Hotmart são ecossistemas criados para promover o engajamento contínuo, facilitar a comunicação direta com os alunos e gerar discussões em torno do conteúdo que eles consomem. Ao integrar ferramentas de interação em um único ambiente, a plataforma permite a personalização do espaço para atender às necessidades estratégicas do seu negócio digital.
Neste artigo, você entenderá o funcionamento de cada modelo de comunidade, além de como criar, precificar e gerenciar suas comunidades.
O que é e como funciona uma comunidade na Área de Membros?
A comunidade é o espaço centralizado onde alunos e Produtores interagem por meio de publicações, comentários, canais temáticos, mensagens diretas (DMs) e transmissões ao vivo. Todas as interações contam com recursos integrados de gamificação, ranking semanal de engajamento, conquistas e notificações.
A Hotmart oferece quatro modelos de comunidades, cada um com uma forma de acesso específica:
Comunidades abertas: disponíveis para todos os compradores de pelo menos um dos seus produtos vinculados a uma Área de Membros da Hotmart.
Comunidades pagas: Funcionam como produtos independentes e o acesso é exclusivo para quem adquire o produto comunidade mediante pagamento único ou assinatura.
Comunidades vinculadas: disponíveis apenas para compradores de cursos ou produtos específicos relacionados à comunidade.
Comunidades públicas: disponível para alguns Produtores, o acesso desta comunidade é liberado para qualquer pessoa que tenha o link ou faça parte da área de membros, independentemente de terem adquirido outros de seus produtos.
É possível associar uma mesma comunidade a múltiplos produtos da sua conta. No entanto, cada produto individual pode estar vinculado a apenas uma comunidade por vez.
Como criar uma comunidade na Área de Membros?
A criação de todas as modalidades de comunidade foi centralizada em dois fluxos na plataforma.
Durante o processo, a Hotmart IA atua como uma facilitadora, gerando automaticamente a descrição do ambiente e oferecendo sugestões de nomes com base nas informações do seu público.
❯ Criando uma comunidade
Os primeiros passos para criar sua comunidade são:
No menu lateral, clique em Produtos e
depois em Meus Produtos.
Depois clique no botão +Criar Produto
e escolha o formato Comunidades.
❯ Adicionando informações ao seu produto
Depois de iniciar a criação, você será redirecionado
para uma nova página. Nela, preencha os campos:
Sobre: descreva o tema e propósito
da comunidade o mais detalhado possível.
Público: descreva o público alvo
da comunidade.
Após preencher essas informações, a Hotmart IA irá gerar
uma descrição para sua comunidade de acordo com o detalhamento
dado. Após confirmar a descrição, você deve preencher:
Nome: defina um novo para a comunidade.
A Hotmart IA irá sugerir algumas opções de nomes.
Imagem: selecione uma imagem para
sua comunidade.
Acesso: defina o tipo de comunidade
e qual área de membros e turmas terão acesso a comunidade
dos produtos selecionados.
Seus alunos poderão acessar a comunidade no aplicativo
da Hotmart ao selecionar a seção Comunidades dentro do
menu da Área de Membros ou na seção Produtos.
Sua comunidade paga também aparecerá junto com os outros
modelos de comunidade, mas será exibido com um símbolo
de cifrão ($) para diferenciá-la.
❯ Precificando sua comunidade
Caso escolha uma comunidade paga, na próxima seção você
deve definir os aspectos financeiros da sua comunidade:
Modelo de cobrança: Pagamento único
ou Pagamento recorrente.
Preço: defina a moeda, o valor e
a periodicidade de pagamentos (se for recorrente).
Opções avançadas: define mais detalhes
da precificação ao clicar no ícone da engrenagem:
Taxas de parcelamento: Com
repasse ou sem repasse.
Período de testes: ofereça
um período de teste para seus compradores,
que pode ocorrer de duas maneiras:
Grátis: a primeira
cobrança da comunidade é feita após
o prazo de teste definido por você
e o comprador não paga pelo período
de prova. As recorrências seguintes
serão realizadas sempre no dia do
primeiro pagamento (realizado após
a prova do período gratuito).
Test-drive: a primeira
cobrança é feita após o prazo que
você definiu, entretanto, as próximas
recorrências serão cobradas no dia
da compra do test-drive, e não do
primeiro pagamento.
Garantia: defina o prazo
de garantia para seus compradores solicitarem
um reembolso (7, 15, 21 ou 30 dias).
Recorrência: Como a forma
que as cobranças serão feitas - ou seja,
se ocorrerão até que o cliente cancele os
pagamentos, ou se você deseja definir um
número máximo de cobranças (ex.: se você
definir 8 cobranças como o número máximo
em uma assinatura semanal, o comprador será
cobrado 8 vezes, sempre uma vez por semana).
Saiba mais
clicando aqui.
Configuração de VAT: para
vendas internacionais, defina se o imposto
será incluído no valor final do produto (o
valor que o comprador vê) ou se prefere discriminar
o valor do imposto e o valor do produto na
página de pagamento, assim o comprador vê
os valores à parte.
Importante: Para produtos com pagamento
recorrente (assinatura), o prazo de garantia escolhido
vale apenas para a primeira cobrança da assinatura, não
sendo aplicado às renovações automáticas. Ou seja, a
possibilidade de obter um reembolso de uma assinatura
só se aplica à transação inicial de adesão ao produto,
caso ela ainda esteja dentro do prazo de garantia.
Após preencher essas informações, clique em
Próximo.
❯ Criando canais de discussão
É possível criar canais de discussão dentro da comunidade,
podendo definir quem poderá criar publicações e comentários
dentro dos canais.
Como personalizar uma comunidade?
Para personalizar uma comunidade, ela precisa estar vinculada a uma Área de Membros. Na personalização, você poderá adicionar uma capa e alterar o ícone da sua comunidade, além de poder pré-visualizar como está ficando a comunidade dentro da área de membros.
A personalização de comunidades pagas, entretanto, é diferente das outras comunidades disponíveis, já que você também pode customizar elementos da sua vitrine. Abaixo, te explicamos como personalizar cada tipo de comunidade:
❯ Como personalizar sua comunidade paga
Para personalizar elementos da sua vitrine, siga os seguintes
passos:
Acesse a Área de Membros onde está vinculada a sua
comunidade.
Selecione a comunidade paga que deseja personalizar.
Na aba Personalização, você poderá definir:
Imagem da vitrine: adicione
um banner dinâmico que aparece na página
inicial da sua área de membros, ideal para
destacar anúncios, ofertas ou mensagens importantes.
Imagem principal: ao expandir
esta seção, clique no botão de redirecionamento
para personalizar as informações básicas
da sua comunidade, como a imagem principal,
nome, descrição e idioma.
Para saber mais sobre a personalização de vitrine, consulte
este artigo.
E, para personalizar a capa da sua comunidade paga, siga
os passos abaixo:
Após clicar em Comunidades, no menu lateral esquerdo
da sua área de membros, localize a comunidade que
deseja customizar.
Clique no menu de três pontos da comunidade desejada
e selecione a opção Visão do aluno.
Na tela da sua comunidade, clique no botão Adicionar
nova imagem, localizado no lado direito da tela.
Ao clicar neste botão, você poderá definir:
Imagem de capa: insira uma
capa com dimensões recomendadas de 2048x1024
pixels.
Descrição acessível: inclua
textos descritivos para tornar sua comunidade
mais inclusiva a pessoas com deficiência
visual.
❯ Como personalizar sua comunidade pública, aberta ou exclusiva
Acesse a Área de Membros onde está vinculada a sua
comunidade e clique em Comunidades, no menu lateral
esquerdo.
Selecione a comunidade que deseja personalizar e
clique na aba Personalizar.
Na nova aba, você deverá definir:
Imagem de capa: insira uma
capa com dimensões recomendadas de 2048x1024
pixels.
Descrição acessível: inclua
textos descritivos para tornar sua comunidade
mais inclusiva a pessoas com deficiência
visual.
❯ Como gerenciar canais de comunicação nas comunidades
Após criar suas comunidades, você poderá organizá-las
em diferentes grupos dentro da sua área de membros. Você
pode gerenciá-los diretamente da sua área de membros
seguindo os passos abaixo:
No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e
depois em Área de Membros.
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua
comunidade e vá em Comunidades.
Entre na Comunidade desejada e clique no botão
Configurações localizado no canto
superior direito da tela.
E vá na opção Canais para editar
e criar canais de comunicação.
Caso opte por mudar o nome da comunidade ou outras informações,
clique no botão Configurações, localizado
no canto superior direito da página.
Como adicionar moderadores a uma comunidade?
Dentre as opções disponíveis em uma comunidade da Área de Membros, está a possibilidade de adicionar permissões para que alguns membros se tornem moderadores da comunidade. Os moderadores te auxiliarão no gerenciamento da comunidade e poderão excluir posts, moderar comentários e banir membros. Para atribuir o papel de moderador a um membro, siga os passos abaixo:
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
Dentro da sua Área de Membros, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade que deseja configurar.
Ao localizá-la, clique no menu de três pontos localizado ao lado direito do nome da comunidade e selecione a opção Configurações.
Na nova tela, clique na aba Membros e moderação, para acessar a lista com todos os membros da sua comunidade.
Localize o usuário que deseja alterar as permissões e, na coluna Atribuir papel, selecione a opção Moderador.
Uma vez alterado para moderador, o usuário deixará de aparecer na lista da aba Membros e passará a aparecer na aba Moderação. Para remover a permissão de moderação de um usuário, basta seguir os passos acima e selecionar a opção de Membro.
Como personalizar um assistente?
Ao criar uma comunidade é possível configurar um assistente para te auxiliar na criação de posts, definindo quais expressões você deseja usar para padronizar o tom de voz dos posts:
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando (ícone de um olho), localizado no canto superior direito da página.
Dentro da sua Área de Membros, clique no ícone da estrela para configurar o seu Assistente com as expressões ou crie diretamente uma publicação com o seu Assistente Hotmart IA, clicando no ícone da lâmpada.
Ao clicar em Use seu Assistente Hotmart IA você será direcionado a tela de criação de uma publicação.
Você poderá detalhar o que quer comunicar, se irá utilizar emojis, qual o tom de voz e se deseja usar as expressões cadastradas e a Hotmart IA, irá gerar o post conforme as diretrizes dadas.
Como gerenciar publicações em uma comunidade?
As publicações são uma forma de manter sua comunidade ativa e engajada. Você pode criar posts com textos, imagens ou vídeos, e seus membros podem interagir com comentários, emojis e reações. Além disso, você pode agendar transmissões ao vivo para interagir em tempo real com os membros da comunidade.
Abaixo, listamos diferentes opções de gerenciamento que você pode executar nos conteúdos da sua comunidade:
❯ Como criar e agendar publicações em sua comunidade:
Acesse a Área de Membros onde está vinculada a sua
comunidade e clique no botão Como está ficando,
localizado no canto superior direito da página.
Dentro da sua Área de Membros, clique no menu lateral
esquerdo e localize a comunidade em que deseja criar
uma publicação.
Ao acessar sua comunidade, clique no campo
Comece um novo tópico ou compartilhe
algo.
Na nova tela, adicione um título e o conteúdo da
sua publicação em formato de texto, imagens ou vídeos.
Após criar o conteúdo, clique no ícone de calendário
para selecionar a data e horário do post, caso prefira
agendar um conteúdo, e ao finalizar, clique em Salvar.
Importante: caso prefira postar o conteúdo
sem agendar, basta seguir para o passo a seguir:
Ao finalizar, clique em Criar post.
Após criada a publicação, clique no menu de três
pontos da postagem para editá-la, excluí-la, fixá-la
no topo ou bloquear comentários.
❯ Como criar lives dentro de uma comunidade:
Acesse a Área de Membros onde está vinculada a sua comunidade,
vá na aba Agenda e depois clique em
Live.
Também é possível criar uma Live diretamente na comunidade,
basta:
Acesse a Área de Membros onde está vinculada a sua
comunidade e clique no botão Como está ficando,
localizado no canto superior direito da página.
Dentro da sua Área de Membros, clique no menu lateral
esquerdo e localize a comunidade em que deseja criar
uma live.
Ao acessar sua comunidade, clique no campo Comece um novo tópico ou compartilhe algo,
em seguida, clique em Live.
Sua live ficará agendada no horário definido e poderá
ter uma duração máxima de até 6 horas. Para mais detalhes
da configuração acesse
este artigo.
❯ Como gerenciar comentários na sua comunidade:
Acesse a Área de Membros onde está vinculada a sua
comunidade e clique no botão Como está ficando,
localizado no canto superior direito da página.
Dentro da sua Área de Membros, clique no menu lateral
esquerdo e localize a comunidade que deseja gerenciar.
Encontre a publicação onde está o comentário que
deseja gerenciar.
No menu de três pontos, localizado à direita do comentário,
você poderá excluí-lo ou banir o membro que o escreveu.
Além da option de excluir, você também pode gerenciar
os comentários da sua comunidade de outras formas:
Para responder um comentário, clique em
Responder, localizado abaixo do
comentário de uma publicação.
Para visualizar todas as respostas e reações de uma
publicação, basta selecioná-la. Ao clicar na publicação,
você poderá curtir e responder os comentários que
desejar.
Como configurar a gamificação na comunidade?
Você pode ativar recursos de gamificação para incentivar a participação ativa dos alunos na comunidade e no consumo das aulas. Os alunos acumulam pontos ao realizar postagens, comentar, receber reações e concluir aulas.
Para ativar a gamificação:
No menu da sua Área de Membros, clique em Gamificação.
E na barra superior será possível ativar e desativar a gamificação.
Na aba Regras do jogo, é possível definir quantos pontos valem cada ação realizada na Comunidade e nos Cursos e quais os níveis do jogo!
Na aba Reconhecimentos, você pode configurar títulos exclusivos para conceder aos seus alunos.
E na aba Recompensas, você pode cadastrar prêmios que serão liberados automaticamente quando o aluno atingir a pontuação necessária (como o acesso gratuito a um produto ou a liberação de um link exclusivo).
Os alunos poderão visualizar suas pontuações e posições no ranking clicando no ícone de troféu, localizado no topo da Área de Membros no Aplicativo Hotmart e na aba Pontos e Ranking na versão web.
Para mais detalhes sobre a Gamificação, acesse esse artigo.
Como funcionam as mensagens diretas (DMs)?
Ao separar as interações públicas das conversas privadas, a plataforma oferece um ambiente dinâmico para engajamento coletivo e, simultaneamente, um canal reservado para o suporte individualizado.
Para enviar mensagens diretas para os participantes da sua comunidade, basta acessar:
Entre na área de membros desejada e clique na opção Comunidades no menu lateral.
Ao clicar no botão Mensagens diretas, você poderá enviar mensagens diretas para os membros de sua comunidade.
Como acompanhar as métricas de uma comunidade?
Ao adicionar comunidades a uma área de membros, você poderá acompanhar relatórios que apresentam resultados e indicadores importantes para tomadas de decisões do seu negócio. Para acessar o relatório da sua comunidade, siga os passos abaixo:
Acesse a área de membros onde está vinculada a comunidade que deseja acompanhar os resultados e clique em Insights, no menu lateral esquerdo.
Clique na aba Comunidades, e utilize filtros para facilitar a sua busca tanto para comunidades quanto para períodos específicos.
Ao aplicar os filtros, você poderá acompanhar o número de membros, visualizações, dados de engajamento, assim como métricas de moderação da sua comunidade.
Perguntas frequentes
❯ Como banir um membro da minha comunidade?
Acesse a Área de Membros onde está vinculada a sua
comunidade e clique no botão Como está ficando,
localizado no canto superior direito da página.
Dentro da sua Área de Membros, clique no menu lateral
esquerdo e localize a comunidade que deseja configurar.
Ao localizá-la, clique no menu de três pontos localizado
ao lado direito do nome da comunidade e selecione
a opção Configurações.
Na nova tela, clique na aba Membros e moderação,
para acessar a lista com todos os membros da sua
comunidade.
Localize o usuário que deseja banir e, na coluna
Remover, clique no ícone de lixeira.
Uma mensagem de confirmação aparecerá e você deverá confirmar
a ação clicando em Ok, remover.
Importante: ao realizar esta ação, o
acesso do usuário à comunidade será removido, entretanto,
o usuário permanecerá na sua Área de Membros e, caso
tenha acesso a outros produtos e/ou comunidades, estes
não serão revogados.
❯ Como excluir um post criado por um dos membros da comunidade?
Acesse a Área de Membros onde está vinculada a sua
comunidade e clique no botão Como está ficando,
localizado no canto superior direito da página.
Dentro da sua Área de Membros, clique no menu lateral
esquerdo e localize a comunidade que deseja gerenciar.
Encontre a publicação que deseja gerenciar e clique
no menu de três pontos, localizado à direita da publicação.
Selecione a opção de excluir publicação.
❯ Posso alterar o tipo de acesso da comunidade após criá-la?
Sim. Porém, após criada é possível alterar o tipo de
comunidade
apenas de Aberta para Exclusiva e vice-versa.
Para isto basta acessar as
Configurações da Comunidade dentro da
Área de Membros e na aba Acesso é possível
alterar.
❯ É possível vincular mais de um curso a uma comunidade exclusiva?
Sim, até 10 cursos podem ser vinculados a uma única comunidade
exclusiva.
❯ É possível ter uma Área de Membros só com comunidades?
Sim! Você pode adicionar comunidades pagas a uma Área
de Membros e criar novas comunidades públicas e abertas.
Entretanto, não será possível adicionar comunidades exclusivas,
uma vez que este tipo de comunidade precisa obrigatoriamente
estar vinculado a cursos hospedados dentro da Área de
Membros.
❯ Como funciona o pagamento de uma comunidade paga?
Os pagamentos de comunidades pagas são feitos através
de recorrências, assim como produtos de assinatura. Para
entender melhor como funciona um plano de assinatura
de uma comunidade na perspectiva de um comprador, confira
os artigos de ajuda da Hotmart.
❯ É possível adicionar comunidades em um combo?
Não. Entretanto, você pode criar uma comunidade exclusiva
e vinculá-la a um produto vendido dentro de um combo.
