Se um comprador perdeu o acesso ao seu produto de assinatura, o motivo mais comum é a existência de pagamentos em atraso. Nesses casos, a Hotmart bloqueia automaticamente o acesso ao conteúdo até que a situação da assinatura seja regularizada.
Neste artigo, você vai entender por que isso acontece, como funciona o bloqueio de acesso e quais alternativas existem para ajudar seu comprador.
Por que o acesso é bloqueado?
Nos produtos de assinatura, o acesso ao conteúdo está diretamente relacionado ao pagamento das recorrências.
Quando uma cobrança não é paga, a assinatura passa a ser considerada inadimplente e o sistema bloqueia automaticamente o acesso ao produto. Esse processo é realizado pela plataforma e garante que apenas compradores com a assinatura em dia tenham acesso ao conteúdo.
Posso liberar o acesso manualmente?
Não. Enquanto a assinatura permanecer inadimplente, não é possível manter o acesso do comprador ao produto. Mesmo que você conceda acesso manualmente na área de membros, o sistema continuará realizando o bloqueio até que a situação da assinatura seja regularizada.
Como o comprador pode recuperar o acesso?
O acesso será restabelecido quando a assinatura voltar a ficar regular. Dependendo da situação da compra, isso pode acontecer após:
- o pagamento da recorrência em atraso;
- a atualização da forma de pagamento, permitindo uma nova tentativa de cobrança;
- a realização de uma negociação de parcelas, quando essa opção estiver disponível para a assinatura.
O que posso fazer como produtor?
Embora não seja possível liberar o acesso enquanto houver inadimplência, você pode orientar o comprador sobre as formas de regularizar a assinatura.
Se a compra for elegível, também é possível criar uma Negociação de Assinaturas, oferecendo ao comprador uma forma de quitar os pagamentos pendentes. Para saber mais, consulte o artigo "Como utilizar a Negociação de Parcelas?"