Ao enviar campanhas ou automações pelo Hotmart Send, o e-mail remetente é o endereço que aparece para quem recebe suas mensagens. Ele é um elemento importante da comunicação, pois influencia a confiança do lead e o reconhecimento da sua marca.

Neste artigo, você vai entender o que é o e-mail remetente, quais são as opções disponíveis no Hotmart Send e como configurar um e-mail remetente personalizado passo a passo.

O que é o e-mail remetente no Hotmart Send?

O e-mail remetente é o endereço que aparece como origem da mensagem no cabeçalho do e-mail na caixa de entrada de quem recebe o disparo.

Por padrão, o Hotmart Send utiliza um remetente automático no formato contato@mail.hotmart.host. Esse endereço já está pronto para uso e não exige nenhuma configuração técnica.

Se preferir, você pode usar um e-mail remetente personalizado, criado com o seu próprio domínio, como, por exemplo, contato@seudominio.com.br. Essa opção ajuda a reforçar a identidade da sua marca e pode contribuir para melhores taxas de abertura e engajamento.

Importante: não é possível usar e-mails de provedores gratuitos, como @gmail, @hotmail ou @yahoo, como remetente personalizado. Apenas endereços criados com domínio próprio podem ser configurados.

Quando devo usar um remetente personalizado?

O remetente padrão do Hotmart Send já funciona corretamente e pode ser utilizado sem nenhuma configuração adicional. O uso de um remetente personalizado é indicado quando você deseja:

Fortalecer a identidade da sua marca nos envios.
Transmitir mais credibilidade ao público.
Melhorar a entrega e o engajamento dos e-mails.

Ao optar por um remetente personalizado, é necessário realizar algumas configurações técnicas para autenticar o domínio usado no envio.

O que preciso saber antes de configurar um remetente personalizado?

Antes de iniciar a configuração, é importante verificar alguns pontos:

Você tem acesso à Zona DNS do domínio.
O endereço de e-mail que será usado como remetente já foi criado no seu domínio (por exemplo, suporte@seudominio.com.br).
O domínio não está sendo utilizado como remetente em outra conta do Hotmart Send.

Além disso, cada conta do Hotmart Send permite a configuração de apenas um e-mail remetente por vez. Caso você precise alterar o e-mail remetente futuramente, será necessário refazer toda a configuração, pois as chaves de autenticação do domínio são atualizadas a cada novo cadastro.

Como configurar o e-mail remetente personalizado no Hotmart Send?

A configuração é feita em duas etapas: primeiro no Hotmart Send e depois no DNS do seu domínio.

❯ Para cadastrar o e-mail remetente no Hotmart Send, siga os passos abaixo:

Acesse sua conta pelo link https://app.hotmart.com/.
No menu lateral, clique em Marketing e depois em E-mail marketing.
Dentro do Hotmart Send, acesse Configurações e selecione E-mail remetente.
Insira o endereço de e-mail com domínio próprio (ex.: contato@seudominio.com.br).
Clique em Salvar alterações.

Após esse passo, o Hotmart Send irá gerar automaticamente as informações que precisam ser configuradas no DNS do seu domínio.

Nesse momento, alguns termos técnicos passam a aparecer no painel, como DKIM, SPF e DMARC. Eles representam registros que autorizam o Hotmart Send a enviar e-mails em nome do seu domínio e ajudam a melhorar a entrega das mensagens.

Por que preciso configurar DKIM, SPF e DMARC?

Para que o Hotmart Send possa enviar e-mails usando o seu domínio, é necessário adicionar algumas configurações no DNS. Essas configurações são chamadas de registros DNS e funcionam como autorizações para os provedores de e-mail, como Gmail e Yahoo.

De forma resumida:

DKIM adiciona uma assinatura digital ao e-mail, comprovando que a mensagem foi enviada pelo seu domínio.
SPF define quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do domínio.
DMARC orienta os provedores sobre como tratar mensagens que não passem nas verificações de DKIM ou SPF.

Sem essas autenticações, seus e-mails podem ser rejeitados, direcionados para spam ou até afetar a reputação do domínio.

O que configurar no DNS do meu domínio?

Para concluir a configuração do remetente personalizado, é necessário adicionar cinco registros DNS no painel do seu domínio.

Esses registros são fornecidos pelo Hotmart Send e precisam ser copiados exatamente como aparecem na plataforma. Esses cinco registros são:

3 registros do tipo CNAME
2 registros do tipo TXT

Cada registro possui um Hostname e um Value, que devem ser inseridos nos campos correspondentes do DNS. Os nomes desses campos podem variar de acordo com o provedor do domínio.

❯ Detalhes importantes sobre os registros

DKIM:
Alguns provedores adicionam automaticamente o domínio ao final do registro. Se isso acontecer, copie apenas até domainkey.

SPF:
Se já existir um registro SPF no seu domínio, edite a entrada existente e adicione os valores fornecidos pelo Hotmart Send dentro do mesmo registro.

DMARC:
O Hotmart Send fornece uma configuração básica de DMARC, suficiente para autenticar o domínio e iniciar o monitoramento dos envios.
Se desejar, você pode incluir parâmetros adicionais, como um endereço de e-mail para receber relatórios de autenticação. Para mais informações, consulte a documentação do DMARC.

Após inserir todos os registros, volte ao Hotmart Send, clique em Verificar e aguarde o prazo de propagação, que pode levar até 72 horas.

Com os registros configurados corretamente, seus e-mails enviados pelo Hotmart Send passam a ter mais segurança, maior chance de chegar à caixa de entrada e mais confiança para quem recebe as mensagens.

Perguntas frequentes

❯ Qual a diferença entre e-mail remetente e e-mail de resposta?

Esses dois conceitos têm funções diferentes:

E-mail remetente: é o endereço que aparece para quem recebe o disparo, como contato@mail.hotmart.host (remetente padrão) ou contato@seudominio.com.br (remetente personalizado).
E-mail para recebimento de resposta: é o endereço para onde as respostas dos destinatários serão enviadas.

No Hotmart Send, o e-mail de resposta aparece, por padrão, como o e-mail do seu login na Hotmart, mas você pode alterá-lo e definir qualquer outro endereço válido para receber as mensagens dos leads.

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Como configurar um e-mail remetente personalizado no Hotmart Send?