Como funciona o Recuperador Automático de Vendas com Parcelado Hotmart?
O Recuperador Automático de Vendas com Parcelado Hotmart ajuda a recuperar transações não aprovadas no checkout, oferecendo novas alternativas de pagamento para aumentar as chances de conversão.
Quando identificamos que uma compra não foi concluída por falta de limite no cartão, a Hotmart pode iniciar automaticamente um fluxo de recuperação utilizando as opções disponíveis no Parcelado Hotmart.
Neste artigo, você vai entender como funciona o Recuperador Automático de Vendas com Parcelado Hotmart, como acontecem as tentativas de recuperação, como funciona o repasse dos valores, além de conferir regras importantes sobre a funcionalidade.
Importante: atualmente, essa funcionalidade
está em fase beta e disponível apenas para Produtores elegíveis e selecionados. Caso essa opção ainda não apareça para você, não se preocupe, você pode usar o
Recuperador Automático de Vendas sem o Parcelado.
Como funciona a ferramenta?
O Recuperador Automático com Parcelado Hotmart funciona para Produtores cadastrados no Brasil e para ofertas em Real Brasileiro (BRL).
Quando uma compra é recusada por falta de limite no cartão de crédito, a Hotmart inicia automaticamente tentativas de recuperação para ajudar o comprador a concluir a compra.
O fluxo possui duas camadas de recuperação.
❯ Primeira camada = Primeira tentativa de recuperação
A primeira camada do Recuperador Automático acontece
de forma
invisível e automática para o comprador.
Quando identificamos que uma compra foi recusada por falta de limite
no cartão
de crédito, a Hotmart realiza uma nova tentativa utilizando o
Parcelado Hotmart para tentar aprovar apenas o valor
da
parcela da compra, em vez do valor total.
Por exemplo: seu cliente tentou realizar a compra do seu produto
de
R$1.000,00 em 10x. Porém, o cartão de crédito não
tinha
o valor total disponível no limite. Então, a Hotmart tenta novamente
cobrando
apenas o valor da parcela de R$100,00.
A taxa cobrada para o comprador nesta camada é a
taxa de vendas por cartão de crédito.
Caso essa nova tentativa também não seja aprovada, a segunda camada
de
recuperação é iniciada.
❯ Segunda camada = Segunda tentativa de recuperação
Se a compra continuar não aprovada após a primeira tentativa, o comprador
passa a visualizar novas alternativas de pagamento disponíveis no
Parcelado Hotmart.
Nessa etapa, o comprador pode escolher a opção mais adequada para
concluir
a compra.
As opções disponíveis podem incluir:
- Pix parcelado;
- boleto parcelado;
- cartão de crédito recorrente;
-
novo parcelamento no cartão de crédito, conforme disponibilidade
da oferta.
A taxa cobrada aqui é de 4,99% ao mês, a ser paga
pelo
comprador.
Com as novas opções de pagamento, você tem a chance de recuperar
vendas
que seriam recusadas e aumentar ainda mais a conversão das vendas
recuperadas
em até 10%.
Quais são os benefícios de usar o Recuperador Automático de Vendas com Parcelado Hotmart?
Veja os diferenciais do Recuperador com Parcelado Hotmart:
-
Segunda camada de recuperação com mais opções de pagamento: além do cartão de crédito recorrente (ou seja, uma parcela é cobrada separadamente todo mês), também a opção de pagar via Pix ou boleto parcelado.
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Gestão de cobrança automatizada: a Hotmart passa a realizar o acompanhamento e as cobranças das parcelas em aberto por meio de um sistema automatizado, com comunicação humanizada e multicanal.
-
Possibilidade de antecipação dos recebíveis: receba até 50% do valor da venda em até 30 dias após a compra, enquanto o restante é repassado conforme o pagamento das parcelas pelo comprador.
Como funciona o repasse dos valores?
Uma das vantagens do Parcelado Hotmart é a possibilidade de antecipação dos recebíveis, permitindo que você receba parte do valor da venda antes da quitação total das parcelas pelo comprador.
Com a antecipação ativada, você pode receber até 50% do valor da venda em até 30 dias após a compra. O percentual disponível pode variar de acordo com o perfil do Produtor e do produto.
O valor restante continua sendo repassado mensalmente, conforme o pagamento das parcelas pelo comprador.
Importante: a antecipação é opcional e possui taxa aplicada sobre o valor antecipado.
❯ Há algum custo adicional para usar o Parcelado Hotmart?
O Parcelado Hotmart não possui custo
de ativação.
As taxas são aplicadas apenas quando você realiza
vendas.
O custo é composto por dois fatores:
-
Taxa de gestão de recebíveis:
taxa igual à do
parcelamento do cartão de crédito tradicional
já existente.
-
Taxa de antecipação: aplicada
apenas se você optar
por antecipar parte do valor da venda. Nesse
caso, a taxa é de
20% sobre o valor antecipado.
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Como configurar a ferramenta?
Para configurar a ferramenta em um produto, basta seguir as instruções abaixo:
-
Faça login na Hotmart https://app.hotmart.com/
- No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e, depois, escolha o produto que deseja configurar.
- Clique em Precificação e ofertas.
- Na tabela com os preços existentes, escolha em qual oferta/precificação deseja incluir o Recuperador e, em seguida, clique em Ações.
- Depois, clique em Configurar recuperador automático.
- Defina o número máximo de parcelas das vendas em que o Recuperador vai atuar.
- Selecione o campo de Termos de Uso da Ferramenta.
- Salve o novo preço.
Regras e informações importantes
Antes de utilizar a ferramenta, é importante conhecer algumas regras, limitações e impactos relacionados ao funcionamento do Parcelado Hotmart, incluindo configurações disponíveis, comissionamento, saque e experiência do comprador durante a jornada de pagamento.
❯ Sobre a ferramenta
Ativação da ferramenta: o Produtor pode escolher ativar a
ferramenta para cada novo preço escolhido para seu produto.
Limitações:
-
Pagamentos à vista: não funciona para compras à vista.
-
Uso de 2 cartões: não aceita compras pagas utilizando
dois cartões.
-
Cupons de desconto: compras com cupom de desconto não
são elegíveis ao fluxo de recuperação.
-
Não é possível selecionar qual meio de pagamento oferecer no
Parcelado Hotmart. Uma vez ativado, o Parcelado oferece
automaticamente a opção de parcelamento no Pix, boleto ou cartão recorrente.
Nota Fiscal: em compras parceladas, cada mês representa
uma nova prestação de serviços, o que requer a emissão de uma Nota Fiscal
correspondente a cada prestação. Dessa forma, é importante que a Nota Fiscal
seja emitida mensalmente, acompanhando cada nova parcela e serviço prestado.
Para garantir que o processo esteja em conformidade com a legislação fiscal
do município e com o regime tributário da empresa, recomendamos sempre que
o Produtor tenha acompanhamento de um contador.
Informação na fatura: na fatura do cliente, as cobranças
serão registradas como transações independentes, sem indicação de que se
trata de uma compra parcelada.
❯ Sobre comissões e saque
Afiliados: vendas realizadas por Afiliados que passaram
pelo fluxo de recuperação terão a atribuição de comissão até o final da
cobrança de todas as recorrências, à medida em que são pagas, independentemente
do status da afiliação.
Coprodução: o Produtor deve configurar se o Coprodutor
continuará recebendo a comissão das vendas, mesmo em casos de término ou
continuidade do contrato de coprodução.
Garantia de Receita: a Garantia de Receita também se aplica
ao Afiliado ou Coprodutor, que receberão o equivalente em 30 dias.
❯ Sobre a experiência do Comprador
Cancelamento de cobranças: o reembolso ou cancelamento
só podem ser solicitados quando feitos dentro do período de garantia que
o Produtor definiu, desde que não ultrapassem o prazo máximo de 30 dias.
Mudança de forma de pagamento pelo Comprador: o Comprador
pode alterar o cartão de cobrança a qualquer momento acessando o
Hotmart Hub e clicando em “Configurar pagamento”
do produto adquirido. Da mesma forma, caso o Comprador tenha escolhido pagar
com Pix ou Boleto parcelado, é possível alterar a forma de pagamento para
cartão de crédito. Porém, uma compra no cartão de crédito não poderá ter
sua forma de pagamento original, escolhida no momento da compra, alterada.
Perguntas frequentes
❯ Como acompanhar os resultados das minhas vendas realizadas através do Recuperador com Parcelado Hotmart?
Você poderá acompanhar seus resultados seguindo os passos
abaixo:
-
Faça login na Hotmart
https://app.hotmart.com/.
-
No menu lateral esquerdo, clique em Vendas.
-
Depois, em Minhas vendas.
-
Por fim, clique na aba Parcelado Hotmart.
Dessa maneira, você pode acompanhar o resultado geral
das vendas e acompanhar o pagamento das parcelas.
Basta acessar os filtros e filtrar pelo tipo de venda,
selecionando “Recuperação com Parcelado Hotmart”.
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❯ O que acontece se uma cobrança fica em atraso?
Em compras recuperadas com o Parcelado Hotmart, mesmo
em atraso, o cliente continua com acesso ao conteúdo.
Porém, ele verá avisos constantes durante o consumo,
incentivando a regularização da dívida de forma não invasiva.
Quando uma parcela atrasa, a Hotmart ativa automaticamente
uma jornada de recuperação para tentar resolver a pendência
de forma eficiente e respeitosa, sem atrapalhar a experiência
do cliente. Veja
este artigo
para entender mais sobre o Sistema de Cobrança da Hotmart.
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❯ Como funciona em caso de reembolso?
O Comprador tem direito a solicitar o reembolso dentro
do prazo de garantia (que, neste caso, é referente apenas
ao primeiro pagamento realizado, 30 dias a partir da
data de aprovação da compra).
Ou seja, o prazo de garantia não se renova a cada parcela
paga e se limita apenas ao primeiro pagamento. Caso o
Comprador solicite reembolso dentro do prazo de garantia,
as parcelas restantes serão canceladas.
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