O Agente de Vendas da Hotmart é uma inteligência artificial desenvolvida pela Hotmart para interagir com potenciais compradores via WhatsApp. Essa ferramenta permite que Produtores automatizem o contato com potenciais compradores, contribuindo para a recuperação de vendas e a conversão de interessados em clientes.
Neste artigo, você vai descobrir como funciona o Agente de Vendas, como acompanhar suas interações e as principais regras para utilizá-lo.
Como funciona o Agente de Vendas?
O Agente de Vendas atua na página de pagamento da Hotmart, ajudando a recuperar vendas que foram abandonadas. Ele utiliza Inteligência Artificial e já vem pronto para uso e é treinado automaticamente com dados do ecossistema da Hotmart e os hábitos de compra para resolver dúvidas e dificuldades mais comuns dos seus compradores.
Quando um potencial comprador deixa o carrinho sem finalizar a compra, a inteligência artificial automaticamente retoma o contato pelo WhatsApp, ajustando sua abordagem conforme a ‘temperatura’ do cliente, que pode ser classificada como fria, morna ou quente, dependendo do nível de engajamento e intenção de compra naquele momento.
O Agente de Vendas garante um acompanhamento das conversas individuais e empáticas do com cada comprador, o que gera vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem nenhum esforço de configuração.
❯ A interação com o agente acontece da seguinte forma:
- Mensagens naturais: O agente envia mensagens personalizadas via WhatsApp até 30 minutos após o abandono, abordando dúvidas comuns e respondendo a objeções, como questões sobre o produto ou formas de pagamento.
- Envios automatizados: A inteligência artificial garante que as interações aconteçam no momento ideal, em pontos estratégicos do funil, enviando lembretes, e estímulos para concluir a compra, incluindo links para compra com 1 clique.
O Agente de Vendas responde sempre ao comprador via mensagem de texto, mas consegue receber e compreender mensagens de texto, áudio e até figurinhas.
[Diferença entre Agente Ferramenta de Vendas e Formato de Produto]: O Agente de Vendas descrito aqui é uma ferramenta gratuita da Hotmart para impulsionar suas vendas. Na Hotmart, também existe o formato de produto Agente de IA, no qual você, o Produtor, pode criar um agente de inteligência artificial com base em seus conteúdos para oferecer aos seus alunos. Para entender mais sobre o produto digital Agente de IA, acesse este artigo.
Como ativar o Agente de Vendas?
❯ Para ativar o Agente de Vendas gratuitamente em seus produtos, siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta na plataforma pelo link https://app.hotmart.com/.
- No menu lateral à esquerda, clique em Ferramentas, depois em Ver todas.
- Busque por Agente de Vendas.
- Na aba Ativação de Produtos, você poderá escolher os produtos para os quais deseja ativar.
Para desativar, é só seguir os mesmos passos acima e desabilitar o Agente para os produtos desejados.
O Agente de Vendas utiliza um número oficial da Hotmart, a 'Carol da Hotmart', que é uma conta verificada. Isso assegura a saúde do canal e a segurança da comunicação.
Como acompanhar as conversas e acessar os insights de vendas recuperadas?
❯ Após ativar o Agente de Vendas em seus produtos como indicado na seção anterior, você pode acompanhar as conversas e visualizar os resultados seguindo as instruções abaixo:
- Acesse sua conta na plataforma pelo link https://app.hotmart.com/.
- No menu lateral à esquerda, clique em Ferramentas, depois em Ver todas.
- Busque por Agente de Vendas.
Ao acessar o painel de Agente de Vendas, você poderá navegar pelas abas:
- Acompanhamento das conversas: Todas as interações ficam registradas em um dashboard acessível, onde é possível verificar o histórico de contatos, ver a temperatura dos leads (potenciais compradores que demonstraram algum nível de interesse no seu produto) , pausar conversas a qualquer momento e até mesmo interromper conversas diretamente na tela.
- Dados e Insights: Tenha acesso a uma visão geral do desempenho do agente, além de outras informações, como métricas de conversão e insights sobre tempo de compra após interação.
Regras e informações importantes
Para utilizar o Agente de Vendas, é necessário observar algumas regras:
- Elegibilidade: A ferramenta está disponível apenas para Produtores brasileiros que vendem Produtos digitais de pagamento único e Produtos de Assinaturas em Real (BRL). Combos, e-tickets, e-books e produtos físicos não são compatíveis com a ferramenta.
- Personalização: No momento ainda não é possível ajustar o tom das mensagens e fornecer conteúdos adicionais para treinar o Agente de Vendas. As mensagens já são desenvolvidas para serem empáticas e individualizadas.
- Ofertas Simultâneas: Em cenários com diferentes preços ou ofertas ativas ao mesmo tempo (ex: preço para aluno e não-aluno), recomenda-se desativar o agente.