O Agente de Cobrança da Hotmart é um conjunto de soluções e estratégias para apoiar você na prevenção da inadimplência e na recuperação de pagamentos em atraso. Ele combina automação, inteligência artificial e comunicação multicanal para garantir que o comprador receba lembretes e orientações ao longo da jornada de pagamento.
Neste artigo, você vai entender como o agente funciona, onde ele está integrado e como ele pode impulsionar seus resultados com menos esforço operacional.
Quais são os principais benefícios?
- Redução da inadimplência: com lembretes e orientações antes do vencimento.
- Mais pagamentos recuperados: ações contínuas após o vencimento da parcela.
- Experiência positiva para o comprador: mensagens empáticas e canais acessíveis.
- Menos esforço manual: nada de planilhas ou processos operacionais.
Para quais métodos de pagamento está disponível?
O Agente de Cobrança da Hotmart é ativado automaticamente sempre que você utiliza determinadas formas de pagamento. Ele entra em ação nos seguintes casos:
- Vendas com Parcelado Hotmart
- Uso do Recuperador Automático com Parcelado Hotmart
- Uso do Recuperador Automático de Vendas
- Uso do Recuperador de Vendas de PIX e Boleto Parcelado (produtos de pagamento único)
Isso significa que, ao utilizar esses meios de pagamento ou ferramentas integradas, você não precisa se preocupar com a cobrança: a Hotmart assume essa parte do processo.
Se o Produtor já possui uma equipe interna dedicada à cobrança, é possível utilizar esse time de forma complementar, somando esforços às ações realizadas pela Hotmart para potencializar os resultados.
Como o Agente de Cobrança funciona na prática?
O Agente de Cobrança da Hotmart atua de duas maneiras diferentes:
❯ Jornada preventiva
Antes mesmo do vencimento da parcela, o comprador recebe:
- Mensagens de boas-vindas reforçando o compromisso com o pagamento
- Fatura antecipada com opções de pagamento via Pix ou boleto
- Lembretes por WhatsApp, e-mail, SMS e dentro da plataforma (Hotmart Club e menu Minhas Compras)
Tudo isso para ajudar o comprador a se organizar e manter os pagamentos em dia.
❯ Jornada de recuperação
Se a parcela vencer e não for paga, entram em cena:
- Comunicações automáticas em múltiplos canais
- Alertas durante o consumo de conteúdo no Hotmart Club
- Apoio de uma assessoria externa especializada com contatos por telefone e mensagens digitais
- Atendimento receptivo com agente de inteligência artificial
Além disso, o comprador tem acesso a um ambiente de gestão de pagamentos, onde consegue visualizar todas as informações importantes, como valores, datas de vencimento e status dos pagamentos. Ele também pode:
- Acessar boletos e códigos Pix com rapidez
- Alterar o método de pagamento
- Solicitar mudança da data de vencimento
- Regularizar pendências com o meio de pagamento de sua preferência
E você pode acompanhar tudo diretamente na sua conta Hotmart, além de receber atualizações recorrentes por e-mail, WhatsApp e notificações push. Para conferir diretamente pela sua conta, você pode:
- Acessar o menu Minhas vendas > Parcelado Hotmart > Acompanhamento de parcelas (para vendas com Parcelado Hotmart)
- Ou acessar Minhas vendas > Recuperação de vendas (para Recuperadores)