Como reativar uma assinatura?

Se uma assinatura foi cancelada, você pode reativá-la diretamente pela sua conta Hotmart. Além da reativação, também é possível reativar a assinatura e realizar uma nova cobrança ao comprador, quando necessário.

Neste artigo, você vai aprender como localizar uma assinatura cancelada e entender a diferença entre as opções Reativar e Reativar e cobrar.

Como reativar uma assinatura?

1. Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com/
2. No menu lateral esquerdo, clique em Vendas.
3. Selecione Gestão de assinaturas.
4. Na seção Relatórios, clique em Assinaturas.
5. Utilize os filtros e, em Status da assinatura, selecione uma das opções de assinatura cancelada, conforme o caso:
   • Cancelada pelo Administrador;
   • Cancelada pelo Cliente;
   • Cancelada pelo Vendedor.
6. Localize a assinatura que deseja reativar.
7. Clique nos três pontos da coluna Ações e selecione Detalhes.
8. No modal Detalhes da assinatura, escolha uma das opções disponíveis:
   • Reativar; ou
   • Reativar e Cobrar.

Pronto! A assinatura será reativada de acordo com a opção selecionada. 
 

Pontos importantes sobre a reativação

Antes que a assinatura seja reativada, o comprador precisará confirmar a solicitação.

Após selecionar Reativar ou Reativar e cobrar, o assinante receberá um e-mail com um link para aceitar ou recusar a reativação da assinatura.

O link é válido por três dias. Caso o assinante não confirme a solicitação dentro desse prazo, será necessário enviar uma nova solicitação de reativação.

Qual é a diferença entre "Reativar" e "Reativar e cobrar"?

Ao acessar os detalhes da assinatura, você encontrará duas opções:

• Reativar: ativa novamente a assinatura para que ela continue seguindo o fluxo normal de recorrências.

Exemplo: imagine que a próxima cobrança da assinatura está prevista para o dia 20/08. Ao selecionar Reativar, a assinatura volta a ficar ativa e a cobrança continuará programada para essa data.

• Reativar e cobrar: além de reativar a assinatura, inicia uma nova cobrança para o comprador.

Exemplo: suponha que a próxima cobrança estava prevista para 20/08, mas a assinatura foi cancelada antes dessa data. Ao selecionar Reativar e Cobrar, uma nova cobrança será gerada no momento da reativação. Se o pagamento for realizado em 10/08, a próxima recorrência passará a considerar essa nova data como referência para as cobranças seguintes.

Escolha a opção que melhor atende à situação da assinatura que deseja reativar.

Também é possível reativar várias assinaturas ao mesmo tempo

Caso precise reativar mais de uma assinatura, você pode utilizar a ação em lote.

1. Na tela Assinaturas, selecione as assinaturas desejadas.
2. Clique em Ações em lote.
3. Escolha uma das opções:
   • Reativar assinaturas; ou
   • Reativar e cobrar assinaturas.

Perguntas frequentes