A Negociação de Assinaturas é uma solução oferecida pela Hotmart que permite que os(as) Produtores(as) ofereçam acordos para pagamento de parcelas em atraso e/ou futuras via boleto bancário.
Para saber mais sobre os tipos de negociação possíveis, suas regras e o passo a passo de como utilizá-las em seu negócio é só continuar a leitura!
Índice:
Quem pode utilizar?
Para poder usar essa ferramenta, seu produto precisa se encaixar no seguinte critério:
- Produto de assinatura com oferta em BRL (Real Brasileiro), MXN (Peso Mexicano) ou COP (Peso Colombiano).
- Recuperador Automático de Vendas desde que não seja com Parcelado Hotmart (ou seja, vendas recuperadas em BRL por Produtores brasileiros não são elegíveis).
É importante ressaltar que essa é uma solução apenas para Produtores(as) e os únicos meios de pagamento aceitos para a negociação são o boleto bancário e Pix (BRL), OXXO (MXN) e Efecty (COP).
Que tipo de negociação pode ser oferecida?
Dentro do sistema é possível realizar três tipos de acordo:
-
Negociação de Parcelas Atrasadas
Realizada quando o cliente deseja efetuar o pagamento de alguma(s) parcela(s) em atraso. Depois de quitada, as cobranças seguintes permanecem com a mesma data de vencimento, já que o cliente está pagando por cobranças atrasadas.
- Antecipação de Parcelas
Nesse caso, o cliente efetuará o pagamento de cobranças que ainda não foram geradas pelo sistema, mas que ele(a) deseja antecipar.
Quando essa negociação é paga, o sistema automaticamente altera a data da próxima cobrança e o número de sua recorrência, para garantir que essas informações se adequem às parcelas já quitadas.
Por exemplo, caso a data da próxima cobrança da assinatura de um cliente seja 01/01/2023 e essa seja sua recorrência de número 5, se ele solicitar a antecipação de duas parcelas, a data da próxima cobrança será somente dia 01/03/2023 e essa será sua recorrência 7.
Importante: Em "assinatura" não é possível antecipar recorrências através da ferramenta “Negociação de parcelas”. Caso queria antecipar alguma recorrência, sugerimos a ferramenta “Renovação antecipada”. Você pode encontrar mais informações sobre isso clicando aqui.
- Negociação de Parcelas Atrasadas com Adiantamento de Parcelas
Essa opção híbrida funciona exatamente como a antecipação de parcelas, com o diferencial que o produtor está selecionando ao mesmo tempo prestações atrasadas e futuras.
Como utilizar?
Em Assinaturas:
- Acesse sua conta na Hotmart através do link: pelo link: https://app.hotmart.com/login;
- No menu lateral esquerdo, vá em Vendas
- Do lado direito, selecione a opção Assinaturas
- Na seção Relatórios, clique em Assinaturas
- Escolha o cliente com o qual deseja fazer a negociação
- Clique nos três pontinhos na última coluna da tabela (coluna denominada Ações);
- Acesse a opção Negociação de Parcelas
- O sistema irá exibir a seguinte tela referente à assinatura escolhida:
- Selecione a quantidade de parcelas desejadas e também, caso deseje, o desconto que será concedido ao cliente nessa negociação.
- O sistema irá exibir o somatório das parcelas no subtotal, o valor do desconto quando for selecionado e o valor total dessa negociação. Revise os valores e, se estiver tudo certo, clique em Gerar Boleto.
- Na próxima tela, você terá as opções de baixar o boleto ou enviá-lo automaticamente para o cliente.
- Caso opte por enviá-lo diretamente, o cliente receberá um e-mail com o assunto Renegociação de Assinatura
No Recuperador Automático de Vendas:
- No menu esquerdo clique em “Vendas” > “Minhas vendas”
- Escolha a opção “Recuperação de vendas”
- Aplique os filtros à direita para encontrar o cliente desejado.
- Clique nos três pontos e escolha “Negociação de parcelas”.
- Selecione a recorrência a ser negociada (atrasada ou para antecipação) e defina o método de pagamento (Pix ou boleto).
Pontos importantes no processo de Negociação
- Após a efetivação de uma negociação de parcelas, não será possível reprocessar os valores negociados. O reprocessamento só poderá ser realizado caso o Comprador altere o cartão de crédito atualmente cadastrado, permitindo que a nova tentativa seja feita com o novo cartão. Alternativamente, o pagamento poderá ser concluído por meio do Boleto ou PIX já gerado;
- Reforce com o cliente a importância de confirmar seu interesse na antecipação de recorrências. Isso ajuda a evitar bloqueios no acesso do Comprador por falta de pagamento das parcelas negociadas;
- Vale destacar que negociações realizadas via PIX ou Boleto não alteram o método de pagamento das cobranças futuras.
- Quando uma negociação é paga, as parcelas incluídas no acordo deixam de aparecer na listagem de negociação. Porém, elas continuarão em atraso no sistema, mas existirá uma compra de negociação com referência a cada uma das parcelas selecionadas.
- Caso aconteça o pagamento de uma recorrência que já foi paga em uma negociação, o sistema irá realizar o reembolso automático dessa compra. Caso seja uma compra de boleto, será enviado um e-mail para o comprador solicitando os dados para o reembolso.
- Como o(a) produtor(a) está trabalhando com uma área de gestão do curso, caberá a ele(a) fazer a liberação do acesso ao comprador referente a quantidade de parcelas pagas na negociação realizada. Se o cliente está pagando duas parcelas em atraso e sua assinatura é mensal, você pode dar dois meses de acesso ao fim da assinatura, por exemplo.