Na Hotmart, você tem autonomia para solicitar ou aprovar um reembolso diretamente da sua conta. O processo é automático e seguro, mas o caminho e o prazo para o dinheiro voltar ao comprador variam de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra.
Neste artigo, você entenderá como funciona a devolução de valores via PIX, boleto e cartão de crédito, quando é necessário aprovar a solicitação, como realizar esse processo e o impacto na sua Carteira Hotmart.
Como funciona a devolução para cada método de pagamento?
Compras feitas por PIX
O reembolso é creditado exclusivamente na conta bancária de origem do PIX, ou seja, na mesma conta de onde o dinheiro saiu. O comprador receberá o valor em até 7 dias úteis após a confirmação do reembolso.
Compras feitas por Boleto Bancário
Como o pagamento foi feito por boleto, a Hotmart não possui os dados bancários do cliente. Assim que o reembolso é aprovado, o comprador recebe um e-mail com um link para um formulário onde deverá preencher seus dados bancários. Após o preenchimento correto, o valor será depositado na conta informada em até 7 dias úteis.
Compras feitas por Cartão de Crédito
O valor é devolvido diretamente para a operadora do cartão de crédito. O prazo para que o limite retorne ou o valor conste como crédito na fatura do comprador depende exclusivamente das regras do banco emissor do cartão. Geralmente, o estorno pode levar de uma a duas faturas para refletir no extrato do cliente.
Importante: Se o comprador deseja saber mais sobre como solicitar o reembolso, ele deve acessar o artigo Como solicitar o reembolso de uma compra?.
É necessário aprovar o reembolso sempre?
Solicitações dentro do prazo de garantia: Quando o comprador pede o reembolso pela plataforma dentro do prazo de garantia, você não é obrigado a aprovar manualmente. A plataforma aguardará um prazo de retenção (geralmente de 5 dias) para que você tente entender o motivo e reverter o cancelamento. Se nenhuma ação for tomada dentro desse prazo, o sistema aprovará o reembolso automaticamente para cumprir as regras de defesa do consumidor.
Solicitações fora do prazo de garantia: Nesse caso, o cliente não consegue pedir o reembolso sozinho pelo sistema automático. Se você entrar em um acordo e decidir devolver o valor, será necessário que você (ou a equipe da Hotmart, caso seja necessário abrir um chamado) realize a liberação do reembolso manualmente.
Como aprovar um reembolso manualmente
Para aprovar um reembolso já solicitado pelo comprador, siga as instruções abaixo:
- Acesse sua conta na Hotmart através do link https://app.hotmart.com/.
- No menu lateral esquerdo, selecione Vendas e depois Reembolsos.
- Use os filtros para localizar a transação desejada.
- Na coluna Ações, clique no menu de três pontos e escolha Aprovar.
Para mais detalhes, acesse o artigo Como melhorar o suporte aos compradores dos meus produtos?.
Qual é o impacto no saldo da sua Carteira?
Quando um reembolso é aprovado, independentemente da forma de pagamento, a Hotmart realiza um ajuste automático na sua Carteira para devolver o valor integral ao cliente.
- Se a comissão ainda estava na plataforma: O valor daquela venda é simplesmente cancelado nos seus lançamentos.
- Se você já havia sacado a comissão: O ajuste será feito utilizando o saldo das suas outras vendas (disponíveis ou futuras). Por isso, não se preocupe se a sua Carteira ficar temporariamente com o saldo negativo: ele será normalizado automaticamente assim que novas vendas forem realizadas.