A autenticação de dados é uma etapa de segurança que pode aparecer durante uma compra online feita com cartão. Ela ajuda a confirmar que a pessoa que está realizando o pagamento é realmente autorizada a usar aquele cartão.
Neste artigo, você vai entender por que essa confirmação pode ser solicitada, como o processo funciona e o que fazer se o código não chegar, se aparecer como incorreto ou se o pagamento não for aprovado.
Por que a autenticação de dados pode ser solicitada?
Durante uma compra, o pagamento passa por uma análise de segurança. Em alguns casos, o banco ou a empresa emissora do cartão pode pedir uma confirmação extra antes de aprovar a transação.
Essa confirmação pode acontecer por diferentes motivos, como proteção contra fraudes, regras de segurança do banco, exigências do país onde o cartão foi emitido ou análise de risco da compra.
Em países da Europa, por exemplo, essa etapa é comum por causa de protocolos de segurança como o 3DS2, que ajuda bancos e empresas de pagamento a validarem transações online com mais precisão.
Receber esse pedido não significa, necessariamente, que há algo errado com a sua compra. Na maioria dos casos, é apenas uma etapa de verificação para proteger seus dados e evitar o uso indevido do cartão.
Como a autenticação acontece durante a compra?
Depois de preencher os dados do cartão na página de pagamento da Hotmart e clicar para finalizar a compra, a solicitação de pagamento é enviada para análise.
Se o banco identificar que precisa confirmar a identidade de quem está usando o cartão, uma nova tela pode aparecer. Essa tela é enviada pelo próprio banco ou pela empresa emissora do cartão, e pode pedir uma senha, código de segurança, PIN, biometria, reconhecimento facial ou outro tipo de confirmação.
Quando a autenticação é concluída com sucesso, o banco pode aprovar o pagamento. Se a autenticação não for feita, estiver incorreta ou expirar, a compra pode ser recusada.
A Hotmart não controla essa tela de autenticação, o código enviado, o tempo de validade ou o tipo de confirmação solicitado. Essas informações são definidas pelo banco ou pela empresa emissora do cartão.
O que devo fazer quando a autenticação aparecer?
Quando a tela de autenticação for exibida, siga as instruções que aparecem nela. Normalmente, o banco informa onde você deve confirmar a compra, como no aplicativo do banco, por SMS, e-mail, token, senha do cartão ou outro método de segurança.
Evite fechar a tela de pagamento antes de concluir a autenticação. Se a página for fechada, o tempo expirar ou a confirmação não for concluída, recomendamos que você confirme se a compra foi efetuada ou se será necessário iniciar a compra novamente.
O que fazer se eu não conseguir concluir a autenticação?
Se a autenticação não for concluída, confira primeiro a orientação exibida na tela do banco ou da empresa emissora do cartão. A confirmação pode acontecer por código enviado por SMS ou e-mail, senha, biometria, reconhecimento facial, notificação no aplicativo do banco ou outro método de segurança.
Se você deveria receber um código e ele não chegou, verifique se o telefone ou e-mail cadastrados no banco estão atualizados. Também confira se há sinal no celular, se a caixa de SMS não está cheia, se o e-mail não foi para a caixa de spam e se o aplicativo do banco enviou alguma notificação.
Se o código chegar incompleto, aparecer como incorreto ou a autenticação expirar, aguarde alguns minutos e tente novamente. Quando houver a opção de reenviar o código, use apenas o código mais recente.
Caso o problema continue, entre em contato com o banco ou com a empresa emissora do cartão. Como essa etapa acontece no ambiente do banco, a Hotmart não consegue reenviar códigos, corrigir dados de contato, alterar o método de autenticação ou aprovar a compra manualmente.
O que fazer se o pagamento for recusado após a autenticação?
Mesmo após a autenticação, o banco ainda pode recusar o pagamento. Isso pode acontecer por limite insuficiente, bloqueio de segurança, dados do cartão incorretos, cartão não habilitado para compras online ou internacionais, instabilidade temporária ou política interna do banco.
Também podem ocorrer recusas quando os dados informados na compra são diferentes dos dados cadastrados no banco ou no cartão. Nesses casos, o banco pode solicitar uma confirmação adicional ou não autorizar a transação.
Se o pagamento não for aprovado, confira os dados preenchidos e tente novamente. Caso o problema continue, entre em contato com o banco ou com a empresa emissora do cartão para entender o motivo da recusa.
Para mais informações sobre o que pode impedir a conclusão de uma compra, consulte este artigo.
Esse pedido de autenticação é seguro?
Sim. A autenticação é uma etapa de segurança usada para proteger o titular do cartão e reduzir o risco de compras não autorizadas.
Mesmo assim, tenha atenção: a Hotmart nunca solicita que você compartilhe senhas bancárias, código completo de segurança do cartão ou dados sensíveis por telefone, redes sociais ou mensagens fora do ambiente seguro de pagamento. Siga apenas as instruções exibidas na tela de pagamento ou nos canais oficiais do seu banco.