A Hotmart é a plataforma que conecta você ao Produtor responsável pelo produto que comprou. Por meio dela, o pagamento é processado e você pode consultar as informações da sua compra e acessar o produto, quando ele estiver disponível na plataforma.
O produto é criado e oferecido pelo Produtor, que define as condições da oferta e é responsável pelo conteúdo, serviço ou item físico adquirido.
Neste artigo, você vai entender como uma compra pela Hotmart funciona, em quais situações pode contar com a plataforma e quando deve falar diretamente com o Produtor.
O que é a Hotmart?
A Hotmart é uma plataforma usada por pessoas e empresas para vender e entregar produtos pela internet. Nela, você pode encontrar cursos online, e-books, assinaturas, eventos, serviços e produtos físicos, entre outros formatos.
Algumas pessoas podem participar desse processo:
- Comprador: você, que adquiriu o produto.
- Produtor: pessoa ou empresa que cria e vende o produto.
- Afiliado: pessoa que pode divulgar o produto e receber uma comissão pela venda.
Nem todas as compras têm a participação de um Afiliado. Quando ele participa da divulgação, o Produtor continua sendo o responsável pelo produto e pelas condições apresentadas na oferta.
Como funciona uma compra pela Hotmart?
Os Produtores usam a Hotmart para cadastrar seus produtos e disponibilizá-los para venda. Quando você realiza uma compra, a Hotmart participa de etapas como o processamento do pagamento, o registro da transação e, em muitos casos, a liberação do acesso ao produto.
Por isso, é comum encontrar o nome Hotmart:
- Na página em que o pagamento foi realizado.
- No e-mail de confirmação da compra.
- Na fatura do cartão ou no comprovante de pagamento.
- No ambiente usado para acessar um produto digital.
Isso não significa que o produto foi criado pela Hotmart. O conteúdo, as características e as condições da oferta são definidos pelo Produtor.
Em quais situações posso contar com a Hotmart?
A Hotmart pode ajudar você a acompanhar e gerenciar diferentes etapas da compra. Pela plataforma, é possível consultar os dados do pedido, verificar o status do pagamento e acessar o produto, quando ele é disponibilizado em uma área da Hotmart.
Você também pode contar com a Hotmart para localizar uma compra, acessar a área Minhas compras, recuperar o acesso à conta, consultar informações do pagamento e solicitar ou acompanhar um reembolso.
Quando a dúvida estiver relacionada ao conteúdo, às condições da oferta, ao funcionamento do produto ou à entrega de um item físico, o contato deve ser feito com o Produtor.
Como saber quem procurar quando eu tiver uma dúvida?
Você pode falar com a Hotmart quando precisar de ajuda com assuntos relacionados à plataforma, à sua conta, à localização da compra, ao pagamento ou aos processos disponíveis na área Minhas compras.
Já o Produtor é o contato mais indicado para dúvidas sobre:
- Conteúdo do curso ou produto.
- Aulas, materiais e cronogramas.
- Certificado.
- Funcionamento do serviço adquirido.
- Informações apresentadas na oferta.
- Envio e entrega de produtos físicos.
- Brindes ou materiais complementares.
As informações de contato do Produtor podem estar no e-mail de confirmação, na área de acesso ao produto e nos detalhes da compra. Para saber como contatá-lo consulte este artigo.