Quando uma compra não é concluída na Hotmart, isso costuma estar relacionado a alguma etapa da tentativa de pagamento. Em muitos casos, a situação está relacionada ao preenchimento de alguma informação na página de pagamento ou à análise feita pelo banco, pela operadora do cartão ou pelo método de pagamento escolhido.
Neste artigo, você vai entender os motivos mais comuns para uma compra não ser aprovada, o que vale revisar antes de tentar novamente e onde encontrar mais informações para cada caso.
O que pode impedir a conclusão da compra?
Para que uma compra seja aprovada, é necessário que algumas etapas aconteçam corretamente. Primeiro, você preenche seus dados na página de pagamento. Depois, a forma de pagamento escolhida passa pela validação da instituição responsável pela transação. Só após essa confirmação a compra pode ser concluída e reconhecida pela plataforma.
Por isso, a compra pode não ser finalizada quando houver, por exemplo, erro no preenchimento do formulário, dados do cartão digitados incorretamente, recusa da transação pelo banco, pagamento fora do prazo no caso de boleto ou Pix, ou indisponibilidade da forma de pagamento para aquela oferta.
Antes de fazer uma nova tentativa, o ideal é identificar o que impediu a conclusão do pedido. Isso evita repetir o mesmo erro e aumenta as chances de a compra ser aprovada na próxima tentativa.
O que devo conferir na página de pagamento?
Um erro simples de digitação já pode impedir o andamento da compra. Por isso, antes de tentar novamente, vale revisar com atenção as informações preenchidas no formulário da página de pagamento.
Confira principalmente estas informações, caso elas apareçam na página de pagamento:
- Nome completo: preencha sem abreviações indevidas e sem caracteres especiais.
- E-mail: use um endereço válido e digitado corretamente, porque é nele que você receberá a confirmação da compra e o acesso ao produto.
- Telefone: informe no formato solicitado na página.
- País selecionado: essa informação interfere na moeda, nos métodos de pagamento disponíveis e em algumas regras da compra.
- Documento, quando solicitado: CPF, CNPJ ou outros dados devem ser preenchidos corretamente.
Esses campos podem variar de acordo com a configuração feita pelo criador do produto, então eles nem sempre aparecerão da mesma forma em todas as páginas de pagamento. Ainda assim, sempre que forem solicitados, é importante preenchê-los com atenção.
Para orientações mais detalhadas sobre o preenchimento do formulário de compra, acesse este artigo.
O que conferir ao pagar com cartão?
Se a compra for feita com cartão, é importante revisar os dados com calma antes de finalizar. Muitos casos de pagamento não aprovado acontecem por erro de digitação ou por alguma restrição do próprio cartão.
Antes de concluir a compra, verifique se:
- O número do cartão está correto.
- O nome do titular está exatamente como aparece no cartão.
- A data de validade foi informada sem erros.
- O código de segurança (CVV) está correto.
- O cartão tem função crédito.
- O cartão está habilitado para compras on-line.
Mesmo quando os dados estão corretos, a compra ainda pode não ser aprovada. Isso pode acontecer, por exemplo, quando não há limite disponível, quando o banco identifica a tentativa como fora do padrão de uso ou quando existe alguma restrição temporária para compras online.
Nesses casos, o melhor caminho é consultar o aplicativo do seu banco ou entrar em contato diretamente com a operadora do cartão para entender o motivo da recusa antes de fazer uma nova tentativa.
Se precisar de ajuda para entender como preencher os dados do cartão, consulte este artigo.
O que acontece quando o pagamento é por Pix ou boleto?
Nos pagamentos por Pix ou boleto, a compra só é concluída depois que o pagamento é feito dentro do prazo informado. Isso significa que apenas gerar o boleto ou o código Pix não garante a aprovação do pedido.
❯ No caso do Pix, o pagamento precisa ser realizado dentro do prazo informado no momento da compra. Se esse prazo expirar, o código pode deixar de valer e pode ser necessário refazer a compra para gerar um novo.
❯ No caso do boleto, se ele não for pago até o vencimento, a compra é cancelada automaticamente. Nessa situação, nenhum valor é cobrado, mas será preciso iniciar uma nova tentativa para gerar outro boleto.
Mas atenção, mesmo quando o pagamento é realizado dentro do prazo, a confirmação não acontece na mesma hora: a compensação do boleto pode levar até três dias úteis.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis para comprar?
A Hotmart oferece diferentes formas de pagamento, mas as opções disponíveis podem variar conforme o país selecionado na página de pagamento, o tipo de produto e as configurações definidas para aquela oferta.
Por isso, uma forma de pagamento pode aparecer para um produto e não estar disponível para outro. Se o método que você deseja usar não aparecer, comece verificando se o país selecionado na página está correto. Se estiver tudo certo e a opção continuar indisponível, a recomendação é entrar em contato com o Produtor para confirmar as condições daquela oferta.
Para saber todos os métodos de pagamento disponíveis para comprar na Hotmart, consulte este artigo.
Outras situações que podem impedir a compra
Alguns cenários também podem impedir a conclusão da compra, mesmo sem relação direta com os dados preenchidos ou com a forma de pagamento escolhida.
Se aparecer uma mensagem informando que o produto não está disponível, isso pode significar que ele foi retirado de venda. Nessa situação, o caminho é falar diretamente com o Produtor para entender se a oferta ainda está ativa.
Se houver dúvida sobre uma tentativa anterior, vale verificar seu e-mail antes de fazer uma nova compra. Assim, você confirma se já recebeu alguma mensagem relacionada ao pedido e evita repetir a transação sem necessidade.
O que revisar antes de tentar novamente?
Antes de repetir a compra, revise estes pontos:
- Se os dados pessoais foram preenchidos corretamente.
- Se o e-mail informado está válido.
- Se o cartão usado é de crédito e está habilitado para compras online.
- Se o boleto ou o Pix ainda está dentro do prazo.
- Se o país selecionado na página de pagamento está correto.
- Se a forma de pagamento desejada está disponível para aquela oferta.
Em muitos casos, essa revisão já ajuda a identificar o motivo da compra não concluída e evita uma nova tentativa sem ajuste prévio.