Quando adquirimos um produto digital, é natural querer planejar a rotina de estudos para aproveitar ao máximo todo o conteúdo disponível. Na Hotmart, o período que você tem para assistir às aulas ou baixar os materiais depende da configuração feita pelo Produtor do curso.
Neste artigo, você vai entender como funcionam os diferentes prazos de disponibilidade da plataforma, aprenderá a localizar a data de validade do seu acesso e saberá exatamente o que fazer caso precise de mais tempo para concluir.
Como funciona o prazo de disponibilidade dos produtos?
O tempo de acesso varia de um produto para outro porque quem define as regras de uso é quem criou o conteúdo.
De forma geral, existem três modelos principais de acesso na plataforma, que estão diretamente ligados à modalidade de pagamento do produto:
- Pagamento único: Neste modelo, você paga pelo produto apenas uma vez (à vista ou parcelado no cartão tradicional). O acesso pode ser de prazo determinado (como 6 meses, 1 ano ou 2 anos) ou de prazo indeterminado (enquanto o produto continuar ativo na plataforma).
- Assinatura: O seu acesso permanece ativo enquanto os pagamentos periódicos (mensais, bimestrais, semestrais ou anuais) estiverem em dia. Se a assinatura for cancelada ou se houver alguma falha no processamento da cobrança, o acesso é interrompido de forma automática ao final do período que já foi pago.
- Parcelamento inteligente: É um formato que permite dividir o valor total do curso em mensalidades cobradas diretamente no cartão, sem comprometer o limite total dele.Se alguma das parcelas mensais apresentar falha no pagamento, o sistema suspenderá temporariamente o seu acesso ao curso até que a situação financeira seja regularizada.
Onde encontro a informação sobre a validade do meu acesso?
Você pode conferir o prazo de disponibilidade do seu curso diretamente nos canais de comunicação do produto ou dentro da sua própria conta de comprador.
A primeira oportunidade de checagem ocorre na página de pagamento (checkout), antes de concluir a compra, onde os detalhes do período de permanência ficam visíveis perto do preço do produto.
Se você já realizou a compra, essa informação costuma constar no e-mail de confirmação enviado pela Hotmart assim que o pagamento é aprovado. Além disso, nos casos em que o curso possui um prazo de expiração, essa validade costuma ser exibida diretamente na tela de visualização das aulas, dentro da área de membros.
Se o seu curso funciona no modelo de assinatura, você pode checar o status e a data da próxima cobrança seguindo estes passos:
- Acesse https://consumer.hotmart.com.
- No menu lateral, clique na opção Minhas Compras.
- Localize o curso desejado e clique sobre ele.
- Selecione a opção Gerenciar assinatura para visualizar a data exata da próxima renovação ou o término do plano.
O que acontece quando o meu período de acesso termina?
Assim que o prazo estipulado pelo Produtor chega ao fim, o sistema bloqueia de forma automática a visualização das aulas e o download dos arquivos anexos. Caso você tente entrar no ambiente do curso após o encerramento do prazo, a plataforma exibirá uma mensagem informando sobre o acesso.
Se o produto em questão for uma assinatura e você decidir cancelá-la, a interrupção do acesso não acontece imediatamente; você continuará com o acesso até o dia em que ocorreria a próxima cobrança.
Para reativar após a expiração de qualquer modelo de curso, normalmente é necessário realizar uma nova compra ou solicitar uma extensão de prazo.
Como posso pedir mais tempo para concluir o curso?
Se o seu prazo de acesso está terminando e você precisa de mais tempo para finalizar as aulas, a alternativa correta é entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do produtor do curso.
Para localizar o e-mail de suporte do Produtor:
- Acesse https://consumer.hotmart.com.
- Faça login com o mesmo e-mail utilizado na compra.
- Clique em Minhas compras.
- Selecione o produto desejado.
- Clique em Mostrar detalhes.
- Abaixo do nome do produto, você encontrará o e-mail de suporte do produtor.
Caso tenha dificuldades em encontrar o e-mail de suporte, consulte o nosso artigo Como entro em contato com o Produtor?.