Saber o que seus alunos acham do seu produto é uma forma importante de identificar pontos de melhoria e fortalecer o relacionamento com quem comprou seu conteúdo.
Para ajudar nesse processo, a Hotmart oferece o Hotmart Ask, uma ferramenta gratuita de pesquisa de satisfação que pode ser ativada em produtos distribuídos pela Hotmart ou em páginas externas.
Com as avaliações dos seus clientes, você pode entender melhor a experiência deles com o seu produto e coletar depoimentos que podem ser úteis para o seu negócio.
Você pode usar o Hotmart Ask de três formas:
- Se você já usa o Hotmart Club, pode ativar uma pesquisa com perguntas previamente criadas pela Hotmart. Essa pesquisa será exibida para alunos que consumirem o conteúdo do seu curso.
- Você também pode criar uma pesquisa para ser exibida em uma página externa, como site, blog ou página de vendas. Nesse caso, é possível personalizar as perguntas, os formatos de resposta e a mensagem de agradecimento.
- Se você vende um ebook ou qualquer outro arquivo, uma pesquisa criada previamente pela Hotmart aparecerá para clientes que acessarem a Central de Compras, em https://consumer.hotmart.com.
Neste artigo, você vai entender como funciona cada uma dessas opções.
Como ativar uma pesquisa de avaliação dentro da área de membros da Hotmart
Quem usa o Hotmart Club pode ativar uma pesquisa de avaliação para entender melhor a experiência dos alunos com o curso. Essa pesquisa já conta com perguntas pré-definidas pela Hotmart, como “qual nota você dá para o conteúdo apresentado?”, “qual é a nota para a didática nas apresentações?” e “qual é a NOTA GERAL para este curso?”, por exemplo.
A avaliação exibida dentro do Hotmart Club tem 8 perguntas no total. O aluno responde com base em uma escala de 1 a 5, e a última pergunta é aberta para comentários sobre o curso.
Os resultados ficam disponíveis na tela inicial do Hotmart Ask, onde você pode acompanhar as respostas, visualizar indicadores da pesquisa e exportar os dados em CSV.
Para configurar a pesquisa no Hotmart Club, siga os passos:
- Acesse sua conta Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com.
- No menu superior direito, clique em Ferramentas.
- Clique em Hotmart Ask.
- Na tela inicial, acesse a aba Avaliações dos seus cursos.
- Nessa aba, você verá todos os cursos cadastrados na plataforma e poderá:
- ativar a avaliação de compradores;
- permitir que as avaliações sejam exibidas na sua página de produto.
- Para visualizar as respostas das pesquisas, clique em Ver respostas.
- Para exportar as respostas, clique em Exportar Respostas. A plataforma vai gerar um arquivo em CSV.
- Para acessar os resultados das pesquisas externas, clique na aba Pesquisas e questionários para suas páginas externas. Nessa aba, você também poderá ativar a avaliação de compradores.
- Para criar uma pesquisa externa, clique em Nova Pesquisa. Você será direcionado para a tela de criação da pesquisa.
Como criar uma pesquisa em uma página externa
A pesquisa externa é exibida fora do Hotmart Club, em páginas como site, blog ou página de vendas. A principal diferença dessa opção é a possibilidade de personalizar os campos da pesquisa.
Você pode criar suas próprias perguntas e escolher entre diferentes formatos de resposta, como escala de 1 a 10, emoticon, texto curto ou longo, respostas pré-definidas, entre outros.
Também é possível definir em qual URL do site a pesquisa será exibida. Para isso, é necessário instalar o código de rastreamento, disponível no próprio Ask, nas páginas escolhidas. Além disso, você pode configurar o período em que a pesquisa ficará ativa, os dispositivos em que ela será exibida, como computador, celular ou tablet, e o idioma.
Para configurar uma pesquisa externa, siga os passos:
- Acesse sua conta Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com.
- No menu superior direito, clique em Ferramentas.
- Clique em Hotmart Ask.
- Na primeira tela, você verá duas abas: Avaliações dos seus cursos e Pesquisas e questionários para suas páginas externas.
- Você poderá criar uma nova pesquisa externa de duas formas:
- clicando na aba Pesquisas e questionários para suas páginas externas e, depois, em Nova Pesquisa;
- ou usando o menu lateral esquerdo, onde aparecem três ícones: Minhas Pesquisas, Criar Novas Pesquisas e Código de rastreamento.
- Clique em Criar Novas Pesquisas, o segundo ícone, para criar uma nova pesquisa.
- Na aba Conteúdo, preencha o nome da pesquisa. Esse nome será usado apenas para identificação dentro da plataforma Hotmart e não será publicado.
- Em Primeiros Passos, crie uma chamada para convidar o público a iniciar a pesquisa. Por exemplo: “Você poderia nos dar sua opinião?”.
- Em seguida, crie uma nova chamada para confirmar que o usuário aceitou participar. Por exemplo: “Com certeza!”.
- Em Perguntas, escreva a pergunta e escolha um dos formatos de resposta disponíveis: escala de 1 a 10 ou de 1 a 5, emoticon, rating, texto curto ou longo, respostas pré-definidas ou e-mail.
Exceto no formato respostas pré-definidas, todas as outras opções permitem personalizar o texto da nota baixa ou alta. Por exemplo, para a nota baixa, você pode usar “Pouco relevante”; para a nota alta, “Muito relevante”.
- Para incluir uma nova questão, clique em + Adicionar outra pergunta.
- Depois de inserir todas as perguntas, use o campo Considerações Finais para escrever uma mensagem de agradecimento pela participação.
- Enquanto cria o questionário, confira a prévia no canto inferior direito da tela.
- Depois, clique em Avançar.
- Na aba Configurações, escolha a condição para que a pesquisa seja exibida. Por exemplo, se você quiser que ela apareça em uma página específica, marque a condição Exibir se a URL começar com, insira o endereço da página e clique em +.
- Escolha o período em que a pesquisa ficará ativa. Você pode definir um período específico, com data e hora de início e fim, ou deixá-la ativa por período indeterminado.
- Selecione os dispositivos em que a pesquisa aparecerá. As opções são computador, celular e/ou tablet.
- Selecione o idioma da pesquisa.
- Clique em Avançar.
- Na aba Código de Rastreamento, copie o script exibido.
- Cole o script nas suas páginas de vendas, blog ou página de captura. Apenas com o código instalado será possível visualizar os resultados da pesquisa.
- Para finalizar, clique em Concluir.
Caso você saia da tela e queira conferir o código novamente, clique no terceiro ícone do menu localizado no canto superior esquerdo, chamado Código de rastreamento.
Como as avaliações aparecem na página do seu produto
A Página de Produto da Hotmart é o espaço onde você pode inserir as principais informações sobre o seu produto, melhorar a experiência dos visitantes e aumentar as chances de conversão.
Confira algumas vantagens da Página de Produto:
- arquitetura desenvolvida para aumentar a taxa de conversão;
- informações detalhadas sobre o produto, com visualização simples para os compradores;
- integração com a Área de Membros da Hotmart;
- otimização SEO para buscadores como Google e Bing;
- seção de perguntas e respostas para esclarecer dúvidas de visitantes que têm intenção de compra;
- integração com YouTube e Vimeo para inserir vídeos diretamente na página;
- possibilidade de usar avaliações positivas dos compradores como prova social.
Na sua Página de Produto, você consegue visualizar as notas gerais de todas as avaliações respondidas. Também é possível clicar nas avaliações ou em Ver mais para conferir todas as respostas e filtrar por avaliações positivas ou negativas.