Quando você realiza uma compra ou se cadastra na Hotmart, seja na página de pagamento ou na de cadastro, uma conta é criada com os dados que você forneceu. O país de origem da sua conta é automaticamente determinado pelo endereço de IP do seu dispositivo (computador, celular, tablet, etc).
Se a localização identificada não corresponde ao seu país real, será necessário abrir uma solicitação para que o time de atendimento faça a alteração. Mas, antes de enviar essa solicitação é preciso seguir algumas recomendações.
Clique nas opções abaixo para verificar as ações necessárias e os documentos que devem ser enviados para cada tipo de alteração, dependendo do tipo de conta que você tem cadastrada na nossa plataforma:
- Sou Comprador(a) e quero alterar o país da minha conta
- Sou Produtor(a) e quero alterar o país da minha conta
Sou Comprador(a) e quero alterar o país da minha conta
Para alterar o país registrado na sua conta de comprador, será necessário enviar uma solicitação para a nossa equipe de atendimento. Para isso, siga os passos abaixo:
- Clique no botão azul Entrar em contato localizado no final deste artigo.
- Selecione as opções: Sou Comprador(a) > Alteração de dados cadastrais > Outras alterações.
- Preencha os campos indicados e confirme o envio da sua solicitação.
Após o envio, a equipe de atendimento entrará em contato com você, fornecendo as orientações necessárias para concluir a mudança do país cadastrado.
Sou Produtor(a) e quero alterar o país da minha conta
Existem diferentes cenários de alterar o país registrado na sua conta de Produtor, Afiliado ou Co-produtor. Pensando nisso, mapeamos as diferentes possibilidades abaixo, levando em consideração as ações que devem ser tomadas, assim como os documentos que precisam ser enviados, para que sua solicitação seja enviada para o nosso time de suporte.
❯ Como abrir uma solicitação
Antes de entrar em detalhes, te ensinaremos a abrir a solicitação, e então você deverá buscar abaixo a opção que mais se adequa a sua necessidade.
- Clique no botão azul Entrar em contato localizado no final deste artigo.
- Selecione as opções: Sou Produtor(a) > Cadastro e alteração de dados pessoais > Alterar país de cadastro.
- Preencha os campos indicados e confirme o envio da sua solicitação.
Não se esqueça de conferir abaixo os documentos necessários de acordo com sua necessidade.
❯ Documentos e ações necessárias para cada tipo de alteração
Quero alterar o meu cadastro do Brasil para outro país
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Ações necessárias antes da solicitação
- Faça o saque total do saldo disponível em Reais (BRL).
- Desative todos os produtos de assinatura (caso tenha alunos com assinatura ativa, eles deverão ser migrados para um novo plano criado após a troca de país).
- Se sua conta for de Afiliado ou Co-produtor: finalize parcerias e cancele afiliações de produtos brasileiros.
- Confirme se o país desejado para alteração está listado na OFAC (Office of Foreign Assets Control). Caso esteja, não será possível realizar a atualização de país.
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Documentos necessários para abrir a solicitação
- E-mail da conta Hotmart para qual você deseja realizar a alteração.
- Comprovante de residência do novo país.
- Documento de identidade oficial do novo país ou documento emitido para estrangeiros residentes (deve apresentar nome completo, data de nascimento e foto). Atenção: passaportes não são aceitos.
- Uma selfie segurando este mesmo documento de identidade oficial.
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O que você precisa saber após a mudança
- Após a mudança, suas comissões serão geradas em Euros ou Dólares. Dessa forma, caso tenha afiliados que vendem seus produtos, eles também irão receber suas comissões em Euros ou Dólares, mesmo que estejam localizados no Brasil.
Quero alterar o meu cadastro de outro país para o Brasil
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Ações necessárias antes da solicitação
- Para que possamos verificar a possibilidade de alteração da sua conta de outro país para o Brasil, vamos necessitar, primeiro, que você realize o saque de todo valor disponível na conta Hotmart.
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Documentos necessários para abrir a solicitação
- E-mail da conta Hotmart para qual você deseja realizar a alteração.
- Comprovante de residência do Brasil.
- Documento de identidade brasileiro ou Registro Nacional de Estrangeiros (RNE) e comprovante de CPF.
- Uma selfie segurando este mesmo documento de identidade oficial.
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O que você precisa saber após a mudança
- Após a mudança, suas comissões serão geradas em Reais (BRL). Dessa forma, caso tenha afiliados que divulguem seus produtos, eles também irão receber suas comissões em Reais (BRL), mesmo que estejam localizados fora do Brasil.
- Caso tenha produtos de assinatura que foram vendidos antes da troca de país, as comissões recorrentes referentes a essa transação continuarão a ser geradas na mesma moeda do momento da venda.
- Da mesma forma, caso você seja Afiliado ou Co-produtor de algum produto ofertado em dólar, ou euro, suas comissões continuarão a ser geradas na mesma moeda do criador desse produto e não serão convertidas em Reais.
Quero alterar o meu cadastro entre outros países (exceto Brasil)
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Ações necessárias antes da solicitação
- Para que possamos verificar a possibilidade de alteração da sua conta para outro país (exceto Brasil) vamos necessitar, primeiro, que você realize o saque de todo valor disponível na conta Hotmart.
- Confirme se o país desejado para alteração está listado na OFAC (Office of Foreign Assets Control). Caso esteja, não será possível realizar a atualização de país.
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Documentos necessários para abrir a solicitação
- E-mail da conta Hotmart para qual você deseja realizar a alteração.
- Comprovante de residência do novo país.
- Documento de identidade oficial do novo país ou documento emitido para estrangeiros residentes (deve apresentar nome completo, data de nascimento e foto). Atenção: passaportes não são aceitos.
- Uma selfie segurando este mesmo documento de identidade oficial.