Como alterar o país cadastrado na minha conta da Hotmart?

Se você é comprador(a), a alteração do país de cadastro é realizada diretamente pela nossa equipe de suporte. Para seguir com a solicitação, não há necessidade de requisitos financeiros prévios: basta abrir o chamado e enviar os documentos para a validação da conta.

Passo a passo para abrir a solicitação como Comprador(a):

1. Clique no botão Entrar em contato, localizado no final desta página, para acessar o formulário de atendimento.
2. No campo Selecione o tipo de atendimento que precisa, escolha a opção Sou Comprador(a).
3. Em seguida, no campo Informe o motivo que precisa de ajuda, selecione a opção Acesso e configuração da conta.
4. No campo Você pode detalhar um pouco mais?, marque a opção Excluir, desativar ou reativar conta e clique no botão Avançar.
5. Preencha os campos informativos solicitados e anexe os documentos de acordo com a seção Quais documentos preciso enviar para alterar o país?.
6. Verifique se as informações prestadas e os documentos anexados estão legíveis e confirme o envio da solicitação.

Para quem comercializa ou divulga produtos, a alteração de país impacta diretamente as regras tributárias, o processamento de saques e as moedas de liquidação das comissões. Por isso, a preparação da conta antes de enviar o pedido é uma etapa indispensável para que o chamado seja aprovado.

Ações necessárias antes de solicitar a alteração:

• Efetue o saque total do saldo liberado: é preciso resgatar todo o valor disponível na sua conta Hotmart (seja em Reais ou moedas estrangeiras) antes de solicitar a alteração. Manter a conta sem saldos pendentes garante que a migração seja concluída sem interrupções. Se houver valores liberados sem pedido de saque efetuado, a alteração não poderá ser concluída. Se tiver dúvidas, confira o artigo Como sacar a minha comissão?.

Importante: Se o seu documento não corresponder ao país registrado na conta, não será possível validar sua identidade, cadastrar uma conta bancária e realizar saques. Se esse for o seu caso, siga para a abertura do atendimento e detalhe essa situação no formulário de solicitação para que nossa equipe analise o seu cadastro e oriente sobre a correção.

• Ajuste assinaturas e afiliações: se estiver mudando do Brasil para o exterior, desative os produtos de assinatura com alunos ativos (eles deverão ser migrados para novos planos criados após a troca) e cancele parcerias vinculadas a produtos brasileiros. Para saber mais, veja Como configurar e gerenciar meu Programa de Afiliados?.
• Verifique restrições territoriais (OFAC): consulte a lista oficial de sanções da OFAC para garantir que o país de destino não possui restrições internacionais, pois a migração não é permitida para locais com sanções ativas.

O que muda nas suas comissões após a alteração:

• Mudança do Brasil para o exterior: suas novas vendas e comissões passarão a ser geradas em Dólares (USD) ou Euros (EUR). Afiliados que vendem seus produtos também receberão nessas moedas, mesmo que continuem residindo no Brasil.
• Mudança do exterior para o Brasil: novas vendas passarão a ser liquidadas em Reais (BRL). No entanto, assinaturas antigas continuarão sendo cobradas na moeda original da compra e comissões de afiliações internacionais permanecerão na moeda do criador do produto.

Passo a passo para abrir a solicitação como Produtor e/ou Afiliado:

1. Clique no botão Entrar em contato, localizado no final desta página, para acessar o formulário de atendimento.
2. No campo Selecione o tipo de atendimento que precisa, escolha a opção Sou Produtor(a) ou Sou Afiliado(a), de acordo com o seu perfil.
3. Em seguida, no campo Informe o motivo que precisa de ajuda, selecione a opção Acesso e configuração da conta.
4. No campo Você pode detalhar um pouco mais?, marque a opção Alterar país de cadastro e clique no botão Avançar.
5. Preencha os campos informativos solicitados e anexe os documentos de acordo com a seção Quais documentos preciso enviar para alterar o país?.
6. Verifique se as informações prestadas e os documentos anexados estão legíveis e confirme o envio da solicitação.

• E-mail cadastrado: o endereço de e-mail vinculado à conta Hotmart que passará pela alteração.
• Comprovante de residência recente: documento emitido em seu nome nos últimos 90 dias (como contas de água, luz, internet ou extratos bancários).
• Documento de identidade oficial brasileiro: documento com foto legível, como RG, CNH (Carteira Nacional de Habilitação) ou RNE/CRNM (Registro Nacional Migratório).
• Comprovante de CPF: caso o número não conste no documento de identificação enviado.
• Selfie com documento: foto legível do seu rosto segurando, ao lado da face, o mesmo documento de identidade oficial enviado no chamado.

• E-mail cadastrado: o endereço de e-mail vinculado à conta Hotmart que passará pela alteração.
• Comprovante de residência internacional: documento recente emitido em seu nome nos últimos 90 dias que comprove o seu endereço no novo país.
• Documento de identidade oficial local: documento emitido pelo governo do novo país (como DNI, ID Card ou Cartão de Residente) com nome completo, data de nascimento e foto legível.
• Selfie com documento: foto legível do seu rosto segurando, ao lado da face, o mesmo documento de identidade local.

⚠️ Importante sobre passaportes: como o passaporte é um documento de viagem internacional, ele não comprova residência fixa no país. Para evitar pausas no seu atendimento e garantir a aprovação do seu pedido, certifique-se de anexar um documento de identidade oficial ou registro de residente emitido no local de destino.

Você pode enviar um comprovante recente (dos últimos 90 dias) em nome de pais ou cônjuge. Nesses casos, é obrigatório anexar também um documento oficial que comprove o vínculo familiar, como certidão de casamento ou RG.

Antes de abrir a solicitação, é necessário realizar o saque de todo o saldo liberado na sua conta. Se você realizou vendas recentes, basta aguardar a liberação dos valores para efetuar o saque total e, em seguida, enviar o pedido ao suporte.

Por ser um documento de viagem, o passaporte não comprova residência fixa. Por razões fiscais e de segurança, a Hotmart solicita um documento de identidade oficial ou registro de residente emitido no próprio país de destino.

O país cadastrado define as leis fiscais e os direitos aplicáveis às suas compras, como os prazos e regras de reembolso (que variam entre o Brasil e outros países ou blocos, como a União Europeia). Para garantir o cumprimento dessas normas legais e a segurança da conta, a alteração precisa ser validada pela nossa equipe de suporte.

Qualquer alteração de país reinicia a validação da conta para reforçar a proteção do seu cadastro. O envio do documento oficial com foto e da selfie é necessário para confirmar a titularidade da conta, proteger os seus dados pessoais e garantir que o seu acesso permaneça seguro e alinhado às regras da nova região de residência.