Se você oferece cursos na área de membros da Hotmart, o Hotmart Club, é provável que já tenha percebido como os comentários dos alunos nas aulas podem ser uma fonte valiosa de interação e aprendizado. Nesses espaços, os alunos tiram dúvidas, compartilham ideias e se conectam com o conteúdo de maneira mais ativa.
Para manter essa conversa organizada e continuamente engajada, o Hotmart Club oferece a Moderação, uma ferramenta criada para facilitar o gerenciamento dos comentários feitos nas aulas dos seus produtos. Neste artigo, você vai entender o que é a área de Moderação, como acessá-la e como usar todos os recursos disponíveis.
A Moderação do Hotmart Club é uma seção exclusiva da área de membros que permite ao Produtor ou colaboradores visualizar, gerenciar e categorizar os comentários em aulas feitos pelos usuários de seus cursos e comunidades.
❯ Para acessar e visualizar os comentários pela Moderação, siga os passos abaixo:
- Faça login na Hotmart pelo link https://app.hotmart.com/.
- No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e selecione Área de membros.
- Escolha a área de membros desejada.
- Clique em Moderação, no menu lateral esquerdo.
- Utilize os filtros para localizar comentários e respostas de produtos que fazem parte da área de membros. Também é possível filtrá-los como Pendentes, Aprovados, Ocultados e Spam.
❯ Para gerenciar os comentários pela Moderação, siga os passos abaixo:
Após filtrar e localizar comentários, você poderá realizar algumas ações e visualizar informações gerais sobre o aluno e o comentário. Veja como, abaixo:
- Na tela de moderação, escolha um dos comentários e clique nele.
- Uma tela à direita, mostrará informações detalhadas do comentário como:
- Nome do curso, módulo e aula.
- Nome do usuário, data do comentário, turma e o comentário.
- Status de resposta, ações e histórico de respostas.
- Para responder um comentário, clique em Responder, digite sua resposta e clique em Publicar. Caso o comentário já tenha sido respondido, você verá um aviso escrito Respondido logo abaixo do comentário.
- No menu de três pontos, localizado ao lado do comentário, você poderá fazer a moderação do comentário selecionado, considerando as opções:
- Aprovar: Torna o comentário visível para todos os usuários, e a resposta à mensagem também poderá ser vista por todos.
- Ocultar: Esconde o comentário de outros usuários. Neste caso, a resposta será enviada em particular para quem comentou.
- Spam: Remove o comentário do feed. Ele ficará oculto, mas poderá ser reanalisado futuramente.
- Para visualizar o comentário no produto, clique em Ver mais para ser redirecionado para a aula.
Como configurar as opções de comentários por produto?
Você também pode personalizar como os comentários funcionam em cada produto. É possível, por exemplo:
- Ativar ou desativar os comentários dos alunos
- Permitir que alunos vejam os comentários de outras turmas
- Publicar automaticamente os comentários e respostas
- Usar a funcionalidade Responder como Persona, para padronizar nome e imagem nos comentários feitos por você ou sua equipe
❯ Para configurar as opções de comentários, siga os passos abaixo:
- Faça login na Hotmart pelo link https://app.hotmart.com/.
- No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e selecione Área de membros.
- Escolha a área de membros desejada.
- No menu lateral esquerdo clique em Produtos e clique em um dos produtos.
- Acesse a aba Comentários e em seguida clique em Configurações.
- Na tela de configurações, ative ou desative as opções conforme sua estratégia.
Atenção: essas configurações são feitas por produto, sendo assim, se você quiser aplicar as mesmas regras a mais de um curso, será preciso repetir os passos para cada um.
Perguntas Frequentes