Por que estou recebendo códigos de verificação de segurança no meu e-mail?
Se você notou que, ao tentar acessar sua conta Hotmart, está recebendo um código de verificação no seu e-mail, não se preocupe: isso faz parte de um recurso de segurança essencial para proteger sua conta.
Neste artigo, vamos explicar por que esses códigos são enviados, como funciona o processo de autenticação em dois fatores (2FA) na plataforma e o que fazer caso tenha problemas ao receber o código.
O que é o 2FA e por que ele é importante?
O 2FA (autenticação em dois fatores) é uma camada extra de segurança que ajuda a proteger sua conta contra acessos não autorizados. Com ele, além da sua senha, é necessária uma confirmação de segurança (sua identidade) por meio de um segundo fator, como um código enviado por e-mail ou gerado em um aplicativo autenticador. Dessa forma, mesmo que sua senha seja descoberta por terceiros, o acesso à sua conta continuará protegido.
Quando vou receber o código por e-mail?
O envio do código por e-mail acontece automaticamente em alguns cenários de login, especialmente quando a plataforma identifica que há necessidade de reforçar a segurança. Isso pode ocorrer:
- Ao acessar sua conta de um novo dispositivo.
- Após limpar cookies ou cache do navegador.
- Por medidas de segurança automatizadas, mesmo que você já tenha feito login anteriormente.
- Quando o 2FA está ativo, mas o aplicativo autenticador ainda não foi habilitado.
O código é enviado para o e-mail associado à sua conta e precisa ser inserido junto com sua senha para liberar o acesso. Se o login for feito com sucesso, o dispositivo será reconhecido como confiável por 30 dias, exceto em dispositivos móveis, que pedem nova autenticação a cada acesso.
Dicas para garantir o recebimento do código por e-mail
Se o código de verificação não chegou até você, vale checar alguns pontos:
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Veja sua caixa de spam ou lixo eletrônico: o e-mail pode ter sido classificado incorretamente.
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Confirme se o e-mail cadastrado está correto: acesse suas configurações para verificar o endereço usado na sua conta.
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Confira se a caixa de entrada está cheia: isso pode impedir o recebimento de novas mensagens. Libere espaço, se necessário.
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Espere alguns minutos: o envio pode demorar um pouco dependendo da sua conexão ou do servidor de e-mail.
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Reenvie o código: clique em Enviar novo código na tela de login para receber um novo e-mail de verificação.
Perguntas frequentes
❯ Preciso usar o 2FA mesmo com login social?
O 2FA via e-mail não é ativado para logins feitos via redes sociais ou com acesso direto sem senha (passwordless). Porém, se você usa senha tradicional para acessar sua conta, pode receber códigos por e-mail mesmo que tenha feito login anteriormente.
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❯ E se eu preferir usar um aplicativo autenticador?
Além do 2FA por e-mail, você pode ativar o 2FA via aplicativo autenticador (como Google Authenticator, Authy ou Microsoft Authenticator) seguindo os passos abaixo:
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Após acessar sua conta na Hotmart, clique no ícone da sua foto, localizado no canto superior direito da tela. Depois, clique em Minha conta.
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Em seguida, no menu lateral esquerdo, clique em Privacidade e segurança.
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Na seção Métodos de autenticação 2FA disponíveis selecione a opção Gerenciar 2FA.
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Na nova tela, selecione para habilitar a opção Aplicativo Autenticador (OTP).
- Siga os passos indicados para configurar a autenticação de dois fatores, e para confirmar, clique em Ativar 2FA.
Se optar por desabilitar, siga o mesmo caminho indicado acima e clique no toggle (ícone de interruptor) para confirmar a ação.
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❯ Minha conta de e-mail foi comprometida. O que devo fazer?
Se você acredita que seu e-mail foi invadido ou está em risco, é essencial agir rápido:
- Tente recuperar o acesso ao e-mail com as instruções do provedor.
- Altere imediatamente as senhas do seu e-mail e da conta Hotmart.
- Entre em contato com o suporte do provedor de e-mail para garantir que sua conta esteja segura.
Se não for possível recuperar o acesso ao e-mail atual, você pode atualizar o endereço de e-mail da sua conta Hotmart. Veja como fazer isso neste artigo (se você vende produtos na plataforma), ou neste artigo (se você comprou um produto na Hotmart).
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❯ O que acontece se eu compartilho minha conta com outras pessoas?
O compartilhamento de acesso à sua conta Hotmart não é permitido, conforme os Termos de Uso (item 2.7). Se você precisa que outras pessoas administrem conteúdos ou auxiliem nas vendas, a Central de Colaboradores é a melhor opção. Com ela, você pode:
- Cadastrar colaboradores com diferentes níveis de permissão;
- Acompanhar quem está acessando e o que está sendo feito;
- Garantir mais segurança e controle sobre sua conta.
Para conhecer mais sobre a Central de Colaboradores e saber como ativar esse recurso, acesse este artigo.
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