Quando você adquire um produto de assinatura ou escolhe comprar com um plano de Parcelamento Inteligente, você concorda em realizar pagamentos recorrentes para manter o acesso ao conteúdo. Para garantir que seu acesso não seja interrompido, é fundamental que os pagamentos sejam feitos dentro dos prazos estipulados.
Se por algum motivo o pagamento não for aprovado ou processado corretamente, o acesso ao produto será bloqueado automaticamente. Mas não se preocupe! Para recuperar seu acesso, basta regularizar o pagamento pendente.
Na Hotmart, você pode fazer isso de forma simples, utilizando um método de pagamento alternativo. Isso te dá mais flexibilidade, permitindo que você quite o valor em atraso diretamente pela sua conta Hotmart, usando a forma de pagamento que preferir. Dessa forma, você mantém o controle sobre suas compras e garante o acesso contínuo ao conteúdo adquirido.
❯ Para regularizar seus pagamentos utilizando um método de pagamento alternativo, siga as instruções abaixo:
- Acesse sua conta na Hotmart pelo link https://consumer.hotmart.com/.
- No menu lateral à esquerda, clique em Minhas compras.
- Encontre o produto com pagamento pendente e clique no botão Detalhes da compra.
- Na tela de detalhes da compra, selecione Regularizar pagamento.
- Escolha o método de pagamento que deseja utilizar para quitar a pendência. Os métodos disponíveis podem variar conforme o país selecionado na compra, e podem ser:
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- Cartão de crédito: ao escolher essa opção, preencha os dados do cartão e clique em Pagar.
- PIX e boleto (Brasil): se selecionar uma dessas opções, clique em Pagar para gerar o código PIX/boleto e finalize o pagamento no aplicativo do seu banco.
- Effecty (Colômbia) e OXXO (México): se você selecionou Colômbia ou México na hora de realizar sua compra, pode ser que você veja essas opções para regularizar seu pagamento, entretanto, no momento elas estão indisponíveis.
- Após a confirmação do pagamento, o sistema da Hotmart identificará automaticamente a transação e seu acesso ao produto será restabelecido.
Atenção: o tempo para a confirmação do pagamento pode variar, dependendo do método escolhido e do processamento pelo seu banco.
Se você optou por pagar com cartão de crédito e o pagamento não for processado corretamente, recomendamos que entre em contato com seu banco para verificar o motivo da recusa. Se precisar entender melhor os motivos pelos quais um pagamento pode ser recusado, consulte este artigo.
Caso necessário, você também pode alterar o método de pagamento vinculado aos pagamentos recorrentes da sua assinatura ou Parcelamento Inteligente, seguindo as instruções deste artigo.