Na Hotmart, você pode adquirir diferentes tipos de produtos, como cursos online, e-books, eventos online e produtos físicos. A forma como você recebe sua compra depende do produto adquirido.
Enquanto os produtos físicos são enviados para o endereço informado durante a compra, os produtos digitais são disponibilizados pela internet e podem ser acessados diretamente pela sua conta Hotmart ou por uma área de membros externa.
Neste artigo, você vai aprender como identificar o tipo de produto que comprou, onde acessar o conteúdo ou acompanhar a entrega e o que fazer caso a sua compra também inclua um item físico.
Como identificar o tipo de produto que comprei?
Se você não tem certeza sobre a forma de entrega da sua compra, pode verificar essa informação diretamente na sua conta Hotmart. Para isso, siga os passos:
- Acesse sua conta pelo link https://consumer.hotmart.com/.
- No menu lateral, clique em Minhas compras.
- Localize o produto desejado.
- Acima do nome do produto, verifique o formato informado, como Curso online, Evento online, E-books e documentos, Produto físico, entre outros.
- Clique em Mostrar detalhes para visualizar as informações da compra.
Depois disso, siga as orientações de acordo com o tipo de produto:
❯ Se o produto for digital, você poderá acessar o conteúdo diretamente por essa tela, quando ele estiver hospedado na Hotmart.
Caso não consiga acessar o produto, é possível que o produtor utilize uma área de membros externa. Nessa situação, entre em contato diretamente com o produtor para solicitar o link de acesso. Saiba mais no artigo Como entro em contato com o Produtor?.
❯ Se o produto for físico, ao clicar em Mostrar detalhes, você poderá consultar as informações de envio e o código de rastreamento, quando ele já estiver disponível.
Caso o código de rastreamento ainda não esteja disponível, entre em contato com o produtor responsável pela venda. A postagem e a entrega dos produtos físicos são de responsabilidade do produtor. Para saber mais, consulte o artigo Como acompanhar a entrega do produto físico que comprei?.
Depois de identificar o tipo do produto, você saberá se o acesso será feito online ou se deverá acompanhar uma entrega física.
A compra de um produto digital pode incluir um item físico?
Em algumas ofertas, um produto digital pode incluir um item físico, como um livro, material complementar, brinde ou outro bônus.
Nesses casos, o acesso ao conteúdo continua sendo disponibilizado digitalmente, enquanto o envio do item físico é realizado pelo produtor responsável pela venda.
Se você estiver aguardando um item oferecido como parte da sua compra, recomendamos entrar em contato diretamente com o produtor para obter informações sobre o envio. Para saber como fazer isso, consulte este artigo.