A Hotmart permite que os Produtores de conteúdo disponibilizem materiais sem custo para os alunos, seja liberando um curso inteiro de forma gratuita ou oferecendo algumas aulas para que você conheça a metodologia antes da compra.
Neste artigo, explicamos as principais regras sobre módulos de degustação, os principais motivos que causam divergências no status do seu curso e o que fazer caso enfrente problemas para visualizar as aulas.
Quem define as opções de acesso gratuito?
A liberação de aulas sem custo é uma configuração definida exclusivamente pelo Produtor. Ele pode optar por liberar a visualização completa de forma gratuita, oferecer apenas alguns módulos iniciais para degustação ou restringir o acesso totalmente, liberando o conteúdo apenas mediante pagamento.
Como essas regras são exclusivas do criador do conteúdo, a visualização das aulas depende totalmente da estratégia dele. Se um produto não tiver a opção de degustação ativada, os vídeos ficarão disponíveis na plataforma apenas após a confirmation da sua compra.
Por que meu produto aparece como "gratuito"?
Se o seu produto apresenta a etiqueta "Gratuito" ou está na aba de compras gratuitas, isso geralmente acontece porque o Produtor realizou a importação do seu e-mail para o curso (como um convite) ou por conta de uma liberação sistêmica da estrutura de vendas, como módulos gratuitos de degustação. Essa etiqueta não indica que houve alguma falha no pagamento ou que o curso irá necessariamente expirar.
Perguntas Frequentes
❯ Por que o meu status aparece como "Ativo", mas a plataforma pede para comprar?
Quando você faz um cadastro apenas para experimentar módulos gratuitos ou aulas iniciais, a plataforma registra o seu usuário com o status "Ativo". Contudo, essa indicação significa apenas que o seu cadastro no módulo de degustação foi concluído com sucesso e que aqueles vídeos específicos já podem ser consumidos.
O status de usuário ativo, neste cenário, não sinaliza a liberação integral do curso. O seu progresso nas aulas e a visualização do material completo dependem da aquisição do produto.
❯ Como resolvo problemas para acessar as aulas gratuitas?
Se você encontrou páginas em construção, listas de vídeos bloqueados ou mensagens indicando que o conteúdo gratuito não está disponível, a solução geralmente envolve ajustes simples:
Acesse com a conta correta: É muito comum criar um cadastro gratuito utilizando um e-mail específico e, mais tarde, efetuar a compra do curso completo utilizando um endereço de e-mail diferente. Se você comprou o curso e não encontra as aulas liberadas, certifique-se de que não está logado na conta da degustação. Saia da plataforma e faça o login utilizando o e-mail exato cadastrado no momento da compra.
Limpe o cache do navegador: O seu navegador pode estar guardando muitas informações desatualizadas (cache), afetando a exibição das aulas. Faça a limpeza do cache do seu navegador ou tente abrir o link de acesso utilizando uma guia anônima. Saiba mais neste artigo.
❯ Como posso falar com o Produtor do curso sobre os meus acessos?
Como consumidor, você não consegue alterar as formas de visualização de um curso ou desbloquear aulas dentro da plataforma. Qualquer dúvida sobre os limites do conteúdo gratuito, prazos de liberação ou expiração de módulos na área de membros deve ser tratada diretamente com o suporte do Produtor. É ele quem gerencia as permissões e administra o que fica disponível para os alunos.
Caso você tenha dúvidas sobre como contatar ao Produtor, você pode consultar este artigo.
